Lỗi nhóm chat bị tách trong Google Messages là gì và vì sao đáng lo?
Lỗi nhóm chat bị tách trong Google Messages là tình trạng các cuộc trò chuyện nhóm đang diễn ra bình thường bất ngờ bị chia thành nhiều luồng riêng biệt có cùng thành viên nhưng không còn lịch sử tin nhắn trước đó, khiến người dùng mất mạch trao đổi, khó theo dõi nội dung và dễ bỏ lỡ thông tin quan trọng, đặc biệt khi phụ thuộc vào RCS cho liên lạc hằng ngày. Google Messages vốn là ứng dụng nhắn tin mặc định trên nhiều máy Android, nên khi Google Messages lỗi kiểu này, tác động không chỉ mang tính kỹ thuật mà là gián đoạn giao tiếp cá nhân, công việc và gia đình. Điều đáng ngại là hiện tượng nhóm chat bị tách đã xuất hiện trong nhiều tuần, lặp lại nhiều lần trong cùng một cuộc trò chuyện và chưa có bản vá chính thức được tung ra.
Lỗi diễn ra như thế nào: cuộc trò chuyện bị xé vụn thành nhiều luồng
Theo phản ánh trên các diễn đàn hỗ trợ của Google Messages, những nhóm chat đang hoạt động bỗng tạo ra một luồng mới với đúng các thành viên cũ, nhưng toàn bộ lịch sử tin nhắn biến mất khỏi luồng mới. Điều phi lý là quá trình này có thể lặp đi lặp lại trong một cuộc trao đổi, để lại tới bảy hoặc hơn bảy cuộc trò chuyện song song với cùng một nhóm người nhưng nội dung đứt đoạn. Một người trả lời trong nhóm, ứng dụng lại mở thêm luồng khác, khiến người dùng không còn biết nên đọc và trả lời ở đâu. Thậm chí, việc xóa luồng trùng không giải quyết được gì: tin nhắn đến tiếp theo lại làm luồng thứ hai xuất hiện trở lại. Đáng chú ý, bản web và Phone Link đôi khi vẫn gộp được những cuộc trò chuyện này, trong khi ứng dụng Android xem chúng như các luồng hoàn toàn tách biệt. Đây không còn là lỗi nhỏ mà là một RCS conversation bug đúng nghĩa, phá vỡ cách nhóm chat vốn phải vận hành liền mạch.
Người dùng phát cáu: mùa hè không yên với Google Messages lỗi
Người dùng Google Messages “không có một mùa hè yên ổn” khi hết lỗi kết nối RCS lại đến lỗi chia tách nhóm chat. Một bình luận trên Reddit nói thẳng: “I am so done with this happening!”, trong khi nhiều người khác miêu tả lỗi là “frustrating”, “irritating” và “weird”. Cảm giác chung là mệt mỏi vì mạch giao tiếp bị xé vụn, phải nhảy qua lại giữa nhiều luồng để ghép lại câu chuyện, mọi thứ hoàn toàn “không giống cách nhóm chat phải hoạt động”. Tình trạng này không chỉ xảy ra với một dòng máy cụ thể: báo cáo trải dài từ điện thoại Pixel đến các máy Samsung, kể cả những người mới chuyển máy bằng Smart Switch lẫn người không hề đổi thiết bị. Một số còn để ý việc ứng dụng chuyển qua lại giữa RCS và SMS/MMS quanh thời điểm nhóm chat bị tách, càng làm sự cố thêm khó đoán và tăng bất an về độ tin cậy của nền tảng nhắn tin.
Google đã thừa nhận lỗi và đang tìm cách khắc phục Google Messages
Sau nhiều tuần người dùng than phiền, Google cuối cùng đã xác nhận đang điều tra vấn đề nhóm chat bị tách thành nhiều luồng. Trả lời một người dùng trên Reddit, đại diện Google cho biết nhóm phát triển “đang tích cực xem xét” lỗi này và kêu gọi người dùng gửi báo cáo phản hồi qua ứng dụng Google Messages, kèm hashtag #splittingthreads để hỗ trợ kỹ sư phân tích. Cụ thể, trên ứng dụng, bạn mở Google Messages, chạm vào ảnh đại diện ở góc trên bên phải, chọn Trợ giúp và phản hồi > Gửi phản hồi, nhấn Bắt đầu rồi mô tả vấn đề và thêm #splittingthreads trước khi gửi. Đây là một trong số những bước hiếm hoi Google nêu ra để khắc phục Google Messages trong lúc chưa có bản cập nhật sửa lỗi. Tuy vậy, việc những báo cáo đầu tiên đã xuất hiện khoảng ba tuần trước mà đến nay vẫn chưa có giải pháp chính thức khiến nhiều người có cảm giác Google phản ứng hơi chậm.
Có thể làm gì trong lúc chờ bản vá: vài cách giảm bớt khó chịu
Các nguồn thông tin cho biết hiện chưa có workaround rõ ràng nào được cộng đồng xác nhận là hiệu quả, tức người dùng hầu như không thể “sửa” hoàn toàn lỗi này mà phải chờ bản cập nhật từ Google. Dù vậy, bạn vẫn có thể chủ động giảm bớt sự hỗn loạn của các luồng trò chuyện. Trước hết, hãy thường xuyên báo lỗi qua mục phản hồi với hashtag #splittingthreads để tăng dữ liệu cho đội ngũ phát triển. Tiếp theo, ưu tiên dùng phiên bản web hoặc qua Phone Link cho những nhóm quan trọng, vì một số người thấy chúng có xu hướng gộp các cuộc trò chuyện vốn bị tách trên Android. Bạn cũng nên thống nhất với nhóm về một luồng “chính” và hạn chế trả lời ở những luồng mới bị tách, nhằm giữ mạch nội dung tương đối nhất quán. Cuối cùng, hãy cân nhắc tạm thời dùng thêm một ứng dụng nhắn tin khác cho các trao đổi công việc then chốt, tránh phụ thuộc hoàn toàn vào một ứng dụng đang gặp RCS conversation bug kéo dài.
