Những lượt trả máy đầu tiên là tín hiệu cần đọc đúng
iPhone Duo là mẫu điện thoại gập đầu tiên của Apple, kết hợp trải nghiệm iPhone với màn hình lớn hơn khi mở ra, nhưng cũng buộc người dùng làm quen với trọng lượng, thiết kế và cách thao tác khác điện thoại truyền thống. Sau hơn hai tuần mở bán, một số chủ sở hữu đã trả máy, với các phàn nàn tập trung vào trọng lượng, độ bền, màn hình ngoài và trải nghiệm sử dụng. Các phản hồi này đáng chú ý vì chúng xuất hiện sau giai đoạn hào hứng ban đầu, khi thiết bị được dùng trong sinh hoạt thường ngày. Tuy nhiên, chúng chưa đủ để kết luận rằng phần lớn người mua không hài lòng. Câu hỏi quan trọng hơn là liệu những đánh đổi của thiết kế gập có thực sự giải quyết nhu cầu thường nhật, hay chỉ tạo ra một món đồ mới lạ mà người dùng muốn thử rồi trả lại.
Đợt chú ý mới bắt đầu sau khi các phản hồi của người mua sớm về những hạn chế của máy được đưa tin ngày 11/11. Apple cũng gửi khảo sát qua email cho một số khách hàng, hỏi về kích thước màn hình, độ nhìn thấy của nếp gấp và chất lượng camera dưới màn hình. Đây là những chủ đề hữu ích để hiểu hãng muốn đo lường điều gì, nhưng khảo sát không đồng nghĩa Apple đã xác nhận vấn đề hay hứa sẽ thay đổi sản phẩm. Với một thiết bị thuộc thế hệ đầu, phản ứng ban đầu có thể phản ánh cả trải nghiệm thực tế lẫn kỳ vọng rất cao của nhóm mua sớm.
Màn hình ngoài nhỏ có thể làm mất lợi thế tiện dụng
Một điểm gây tranh luận là iPhone Duo màn hình ngoài có kích thước 5,4 inch, tương đương các mẫu iPhone mini trước đây. Kích thước gọn có thể thuận tiện khi xem nhanh hoặc thao tác bằng một tay, nhưng không phải ai cũng thấy thoải mái khi gõ tin nhắn dài. Với điện thoại gập, vấn đề không chỉ là màn hình nhỏ hay lớn; người dùng còn cần biết có thể hoàn thành bao nhiêu việc mà không phải mở máy. Một số người trả máy cho rằng màn hình ngoài quá chật và việc phải mở thiết bị mỗi khi muốn không gian hiển thị lớn hơn làm gián đoạn sử dụng. Đây là lời nhắc rằng thiết kế gập chỉ có ích nếu cả hai trạng thái đều dùng được tự nhiên. Nếu màn hình ngoài chỉ đóng vai trò phụ, người mua có thể phải mở máy thường xuyên hơn mong đợi.
Các đánh giá iPhone gập ban đầu cũng nêu kỳ vọng chưa đạt về camera. Apple hỏi riêng về mức độ gây chú ý của camera dưới màn hình và chất lượng ảnh, hai khía cạnh không nên nhập làm một. Việc giấu camera giúp mặt trong liền mạch hơn, nhưng không bảo đảm ảnh chụp đáp ứng nhu cầu. Một người dùng ưu tiên chụp ảnh có thể xem đây là điểm trừ lớn, trong khi người chủ yếu dùng màn hình lớn để đọc hay làm việc có thể ít bận tâm. Vì vậy, trước khi mua, nên cân nhắc thói quen thực tế: thường xuyên nhắn tin, chụp ảnh hay mở ứng dụng trên màn hình lớn? Một thiết kế mới không thể bù cho tính năng cốt lõi không đạt yêu cầu cá nhân.
Độ bền và trọng lượng là rủi ro không thể xem nhẹ
Trong các lý do hoàn trả, iPhone Duo độ bền là mối lo đáng ngại vì ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng dùng máy lâu dài. Một người mua cho biết màn hình vỡ sau hai ngày, dù ông nói mình đang nghỉ dưỡng tại nhà sau phẫu thuật tay và không làm rơi hay va đập mạnh. Một người dùng khác kể đã nghe tiếng lạo xạo từ bản lề khi mở máy trong lều. Đây là lời kể cá nhân, không phải kết quả kiểm định hay bằng chứng cho thấy mọi máy đều dễ hỏng. Dù vậy, với thiết bị gập, bản lề và màn hình linh hoạt là những bộ phận người mua cần theo dõi kỹ; một sự cố sớm có thể làm giảm niềm tin nhanh hơn nhiều so với bất tiện phần mềm.
Trọng lượng cũng là yếu tố khó đánh giá qua thông số hoặc vài phút cầm thử. Người dùng mang máy cả ngày, thao tác bằng một tay và thường xuyên mở màn hình mới cảm nhận rõ thiết bị có gây mỏi hay cồng kềnh không. Ý tưởng gộp điện thoại và máy tính bảng nghe hấp dẫn, nhưng một số người mua nhận thấy việc dùng một thiết bị cho hai vai trò lại tạo thêm bất tiện. Đó là khác biệt giữa tính đa năng trên giấy và sự thoải mái trong thói quen. Ai ưu tiên máy nhẹ, thao tác nhanh và độ bền đã được kiểm chứng nên chờ thêm phản hồi dài hạn thay vì xem trải nghiệm của nhóm mua sớm như bảo đảm.
Khảo sát 30% không phải tỷ lệ hoàn trả toàn thị trường
Một cuộc thăm dò độc giả của một trang công nghệ ghi nhận gần 6.000 lượt bình chọn, trong đó gần một phần ba người tham gia cho biết đã trả iPhone Duo. Con số này dễ gây chú ý nhưng không thể xem là tỷ lệ hoàn trả thực tế của toàn bộ khách hàng. Người tham gia là nhóm độc giả sớm nhận máy và tự nguyện trả lời; phần bình luận còn cho thấy có người chọn đáp án trả máy chỉ để xem kết quả dù chưa từng mua. Chính người tổ chức cũng thừa nhận cuộc thăm dò có thể bị lệch. Vì thế, dữ liệu này hữu ích như một lát cắt về mức độ do dự trong nhóm người dùng tiên phong, chứ không chứng minh cứ ba người mua thì có một người trả máy.
Cũng cần phân biệt khảo sát của Apple với cuộc thăm dò độc giả. Apple hỏi một số khách hàng về trải nghiệm và động cơ mua, gồm mong muốn thử iPhone gập đầu tiên, quyết định mua bốc đồng hoặc kỳ vọng giá điện thoại sẽ tăng. Những câu hỏi ấy cho thấy hãng đang thu thập phản hồi, không công bố số lượng máy hoàn trả. Theo thông tin được nêu, khách nhận máy mới có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ đến ngày 8/1/2027 theo chính sách áp dụng từ ngày 6/11. Khoảng thời gian này có thể khiến thêm người cân nhắc trải nghiệm rồi quyết định, nhưng chỉ dữ liệu bán hàng và hoàn trả chính thức mới xác định được quy mô thực.
Kết luận: nên mua vì nhu cầu, không chỉ vì tò mò
iPhone Duo có thể phù hợp với người muốn thử một cách dùng iPhone mới và thật sự tận dụng màn hình lớn khi mở máy. Nhưng người coi trọng sự gọn nhẹ, camera, thao tác nhanh trên màn hình ngoài hoặc độ bền đã được kiểm chứng nên cân nhắc kỹ. Các trường hợp trả máy sau hơn hai tuần và những lời kể về sự cố không đại diện cho toàn bộ sản phẩm, song chúng phơi bày đúng những rủi ro mà người mua thế hệ đầu phải chấp nhận. Phản hồi sớm hiện là tín hiệu để đặt câu hỏi, không phải phán quyết cuối cùng. Kết luận hợp lý nhất lúc này: hãy chọn iPhone gập vì nó giải quyết nhu cầu cụ thể của mình, không phải chỉ vì tò mò về một thiết kế mới.
