Sẵn phụ tùng giúp giảm thời gian xe nằm xưởng
Mức độ sẵn có của phụ tùng ô tô là khả năng người dùng tiếp cận linh kiện cần thiết trong nước và đưa xe trở lại hoạt động mà không phải chờ nhập hàng kéo dài. Với Lynk & Co, hãng cho biết khoảng 90% phụ tùng sửa chữa thông thường hiện đã có sẵn trong nước, còn thời gian chuyển từ tổng kho đến xưởng dịch vụ toàn quốc là 1-3 ngày. Đây là cải thiện thiết thực: xe gặp lỗi phổ biến có thêm cơ hội được xử lý nhanh, thay vì nằm chờ linh kiện. Từ đầu tháng 8, Tasco Auto, nhà phân phối chính thức Lynk & Co, đã điều chỉnh quy trình cung ứng để tăng nguồn phụ tùng và giảm thời gian chờ của chủ xe. Tuy vậy, tỷ lệ 90% không đồng nghĩa mọi linh kiện đều có sẵn; với người mua xe, điều đáng quan tâm là bộ phận cần thay thuộc nhóm thường dùng hay phải đặt riêng.
Với phụ tùng đặt hàng gấp, thời gian chờ hiện giảm còn 15-18 ngày. Khoảng thời gian này vẫn có thể gây bất tiện, nhất là khi xe cần sửa chữa để phục vụ đi lại hằng ngày. Dù vậy, việc có nhân sự theo dõi riêng từng trường hợp và cập nhật trực tiếp tiến độ giúp chủ xe chủ động hơn, thay vì phải tự tìm thông tin trong lúc chờ. Đây là điểm mà các thông báo về thời gian giao linh kiện cần đi cùng: tốc độ vận chuyển quan trọng, nhưng sự rõ ràng về tình trạng đơn hàng cũng tác động trực tiếp đến trải nghiệm.
Hệ sinh thái dịch vụ quyết định trải nghiệm hậu mãi
Nguồn phụ tùng tốt chỉ giải quyết một phần bài toán; xe còn cần được tiếp nhận, chẩn đoán và sửa đúng quy trình. Hệ sinh thái Tasco Auto hỗ trợ Lynk & Co chuẩn hóa dịch vụ hậu mãi thông qua mạng lưới gần 80 xưởng dịch vụ ủy quyền thuộc Carpla Service, bên cạnh 41 showroom tại các tỉnh, thành phố lớn. Các xưởng có thiết bị chẩn đoán chuyên dụng và kỹ thuật viên được đào tạo theo tiêu chuẩn chính hãng; hệ thống cũng lưu lịch sử bảo dưỡng tập trung và áp dụng quy trình thống nhất từ tiếp nhận đến bàn giao. Với dịch vụ bảo dưỡng xe, sự nhất quán này có ý nghĩa không kém tốc độ: chủ xe cần biết tình trạng xe được ghi nhận và xử lý theo một chuẩn chung, dù đến xưởng nào.
Tasco Auto còn tổ chức các cuộc gọi chăm sóc theo những mốc từ đặt cọc, nhận xe đến nhắc lịch và khảo sát sau bảo dưỡng, đồng thời cung cấp cứu hộ 24/7 cùng ưu tiên sửa chữa, giao xe tại nhà khi sử dụng dịch vụ trong hệ thống. Những tiện ích ấy có thể làm hành trình sở hữu thuận tiện hơn, nhưng chất lượng hậu mãi ô tô cuối cùng vẫn được đo bằng khả năng giải quyết đúng hẹn và minh bạch khi phát sinh vấn đề. Vì thế, con số về mạng lưới chỉ thuyết phục khi đi kèm trải nghiệm đồng đều tại từng điểm dịch vụ.
Cam kết giao xe chậm bổ sung lớp bảo vệ cho khách hàng
Các cải thiện được công bố không chỉ liên quan đến phụ tùng sau khi xe đã về tay khách. Với hợp đồng ký mới và đặt cọc từ ngày 19/8, Lynk & Co áp dụng hỗ trợ 100.000 đồng mỗi ngày nếu bàn giao xe chậm so với dự kiến; khoản hỗ trợ được tính theo số ngày chậm và chuyển trực tiếp vào tài khoản chủ xe. Chính sách này tạo thêm trách nhiệm cụ thể ở giai đoạn chờ nhận xe, thay vì để khách hàng tự gánh toàn bộ bất tiện do trễ hẹn. Tasco Auto cũng phối hợp với Geely Auto tăng nguồn cung và rà soát quy trình dự báo, đặt hàng, theo dõi tiến độ trong bối cảnh thương hiệu ra mắt thêm nhiều dòng xe.
Động thái nâng năng lực hậu mãi xuất hiện khi Lynk & Co ghi nhận đà tăng trưởng doanh số tại Việt Nam, kéo theo yêu cầu phục vụ nhiều xe và danh mục sản phẩm rộng hơn. Hãng đặt mục tiêu nâng tỷ lệ đáp ứng phụ tùng lên 97%, rút thời gian đặt hàng khẩn xuống 10-14 ngày và dự kiến vận hành tổng kho mới tại TP HCM vào cuối năm để phục vụ khách hàng phía Nam. Đây là những mục tiêu đáng theo dõi, không nên xem như kết quả đã hoàn tất. Phụ tùng Lynk & Co sẵn trong nước và thời gian giao 1-3 ngày là bước tiến rõ rệt; giá trị thực sẽ phụ thuộc vào việc hãng có duy trì được tỷ lệ đáp ứng, tốc độ xử lý và chất lượng dịch vụ ổn định khi quy mô xe tiếp tục tăng hay không.
