Samsung biến tủ lạnh, máy giặt thành thiết bị được “nuôi” như điện thoại

Từ chiếc máy bán xong là hết trách nhiệm đến thiết bị được cập nhật 7 năm

Samsung đang chuyển mô hình bán thiết bị gia dụng từ kiểu “bán xong là xong” sang kiểu chăm sóc dài hạn, trong đó tủ lạnh và máy giặt có Wi-Fi được cập nhật phần mềm tối đa 7 năm, được kiểm tra lỗi từ xa và gắn chặt với hệ sinh thái SmartThings, khiến chúng vận hành giống một chiếc điện thoại hơn là món đồ cố định trong nhà. Ngày 14/10, hãng giới thiệu loạt tủ lạnh, máy giặt và điều hòa có ứng dụng AI tại Hà Nội trước hơn 50 nhà báo và người sáng tạo nội dung Đông Nam Á, đồng thời công bố cam kết cập nhật phần mềm dài hạn cho thiết bị đủ điều kiện. Điều này không chỉ là thêm một tính năng marketing; nó là tuyên bố rằng giá trị của thiết bị gia dụng sẽ tiếp tục tăng sau ngày mua, thay vì giảm dần theo thời gian.

Điểm đáng chú ý là cam kết cập nhật phần mềm tủ lạnh và máy giặt áp dụng cho các thiết bị có Wi-Fi sản xuất từ năm 2024 trở đi. Khi có bản cập nhật, màn hình trên thiết bị sẽ hiện thông báo để người dùng cài đặt với vài thao tác, giống hệt cách chúng ta cập nhật điện thoại. Chiếc tủ lạnh mua hôm nay vì thế vẫn có thể nhận thêm tính năng mới sau vài năm. Trong bối cảnh nhiều hãng vẫn coi tủ lạnh, máy giặt là sản phẩm bán một lần rồi thôi, bước đi này cho thấy Samsung muốn chiếm vị trí dẫn dắt cuộc chơi thiết bị gia dụng kết nối tại Đông Nam Á, nơi người dùng ngày càng quen với việc mọi thứ trong nhà đều gắn với Wi-Fi.

Tủ lạnh, máy giặt được cập nhật như điện thoại: lợi ích thực tế cho người dùng

Điểm mạnh của mô hình mới nằm ở việc cập nhật phần mềm tủ lạnh và máy giặt không chỉ vá lỗi mà còn thêm tính năng mới. Bản cập nhật tháng 9 là ví dụ: camera bên trong tủ lạnh với AI Vision giờ nhận ra được nhiều loại thực phẩm hơn và nhận đúng hơn, nhờ phần xử lý được đưa lên đám mây. Từ danh sách thực phẩm đó, ứng dụng SmartThings Food gợi ý những món có thể nấu bằng nguyên liệu đang có trong tủ. Đây là kiểu tiện ích mà trước đây người dùng chỉ mong đợi ở điện thoại, nay xuất hiện ngay trên cánh tủ lạnh. Tiện ích FoodNote mới ghi lại những món gia đình hay dùng để gợi ý danh sách đi chợ, giúp người dùng không phải tự nhớ món nào sắp hết.

Trợ lý giọng nói Bixby cũng được nâng cấp để hiểu cách nói tự nhiên hơn khi người dùng ra lệnh cho tủ lạnh hay máy giặt. Điều này biến máy giặt kết nối Wi-Fi từ một thiết bị “có app cho vui” thành thứ có thể điều khiển bằng câu nói bình thường, giảm bớt rào cản công nghệ cho người lớn tuổi. Khi tủ lạnh và máy giặt được cập nhật như điện thoại, giá trị của một thiết bị gia dụng không còn dừng lại ở ngày giao hàng. Người mua thông minh sẽ bắt đầu hỏi thêm một câu: chiếc máy này được hãng nuôi bằng phần mềm trong bao lâu? Câu hỏi đó, nếu lan rộng, sẽ ép cả thị trường phải nhìn lại trách nhiệm hậu bán hàng với thiết bị gia dụng.

Hỗ trợ từ xa thiết bị gia dụng: dịch vụ sau bán hàng trở thành lợi thế cạnh tranh

Cập nhật phần mềm chỉ là một nửa câu chuyện; nửa còn lại là hỗ trợ từ xa thiết bị gia dụng. Samsung triển khai dịch vụ kiểm tra lỗi từ xa HRM (Home Appliance Remote Management), hoạt động khi người dùng đồng ý cho hãng truy cập. Khi máy gặp sự cố, hệ thống chỉ ra nguyên nhân và hướng dẫn người dùng tự xử lý từng bước. Nếu vẫn phải gọi thợ, kỹ thuật viên đã xem được dữ liệu lỗi trước khi đến nhà nên không phải kiểm tra lại từ đầu. Dịch vụ này áp dụng cho các mẫu máy ra mắt sau năm 2019 có kết nối được với ứng dụng SmartThings. Nói cách khác, chiếc máy giặt kết nối Wi-Fi không chỉ để bật tắt từ xa, mà còn để gửi dữ liệu vận hành cho hệ thống hỗ trợ.

Đây là bước chuyển từ bảo trì thụ động sang chủ động. Thay vì chờ máy hỏng rồi mới gọi bảo hành, hệ thống có thể phát hiện bất thường sớm và hướng dẫn xử lý. Với khách sạn hay chuỗi cửa hàng, nền tảng SmartThings Pro cho phép quản lý điều hòa, máy giặt và các thiết bị khác ở nhiều địa điểm trên một bảng điều khiển chung. Điều này biến dịch vụ sau bán hàng thành lợi thế cạnh tranh: ai quản lý được đội thiết bị từ xa tốt hơn sẽ thắng trong cuộc chơi hợp đồng doanh nghiệp. Người dùng cá nhân cũng hưởng lợi vì thời gian chết của thiết bị giảm, trải nghiệm bảo trì bớt căng thẳng hơn so với cảnh chờ thợ đến rồi “bắt bệnh” bằng kinh nghiệm.

Đông Nam Á: sân chơi thử nghiệm mô hình thiết bị gia dụng kết nối

Việc Samsung chọn Hà Nội làm nơi giới thiệu loạt thiết bị gia dụng AI và cam kết cập nhật phần mềm 7 năm không phải ngẫu nhiên. Sự kiện The Brief 2026 được tổ chức cho khách mời từ 6 quốc gia Đông Nam Á, trong đó có Việt Nam. Phòng trưng bày được dựng giống trường học, khách sạn và cửa hàng thật để khách thấy một chiếc máy giặt hay một dàn điều hòa sẽ được dùng thế nào ở từng nơi. Đông Nam Á là khu vực có tốc độ đô thị hóa nhanh, người dùng trẻ, quen với điện thoại thông minh nhưng vẫn còn nhiều không gian để nâng cấp thiết bị gia dụng. Đưa mô hình cập nhật phần mềm tủ lạnh, máy giặt và hỗ trợ từ xa vào đây là cách Samsung thử phản ứng thị trường trước khi mở rộng hơn.

Ở mảng điều hòa, Samsung không chỉ nhắm hộ gia đình mà còn nhắm các công trình lớn như tòa nhà văn phòng, nhà xưởng và trung tâm dữ liệu. Tháng 11/2025, hãng hoàn tất việc mua lại FläktGroup, một doanh nghiệp lớn trong lĩnh vực hệ thống sưởi, thông gió và điều hòa không khí tại châu Âu, để nhắm thẳng vào nhu cầu làm mát trung tâm dữ liệu đang tăng nhanh khi các công ty xây thêm hạ tầng phục vụ AI. Tại phòng trưng bày ở Hà Nội, dàn lạnh gắn trần cho văn phòng được đặt cạnh các cụm máy dành cho tòa nhà lớn và nhà xưởng, cho thấy Samsung muốn dùng cùng một hệ sinh thái SmartThings để quản lý từ phòng ngủ gia đình đến trung tâm dữ liệu. Đây là tầm nhìn dài hạn chứ không phải một chiến dịch sản phẩm lẻ.

Hệ sinh thái SmartThings và tương lai thiết bị gia dụng được “nuôi” bằng phần mềm

Hệ sinh thái SmartThings là chất keo gắn toàn bộ chiến lược này. Từ danh sách thực phẩm trong tủ lạnh, SmartThings Food gợi ý món ăn; điều hòa dùng dữ liệu từ đồng hồ hoặc nhẫn thông minh Galaxy để tự chỉnh chế độ ngủ WindFree Wearable Good Sleep; và SmartThings Pro giúp doanh nghiệp quản lý thiết bị ở nhiều địa điểm. Với điều hòa gia đình, công nghệ WindFree đẩy khí lạnh qua nhiều lỗ nhỏ thay vì thổi thẳng vào người, nay kết hợp thêm hai tính năng AI Motion Wind và chế độ ngủ dùng dữ liệu thiết bị đeo. Khách mời cũng được xem trước một mẫu điều hòa gia đình dự kiến bán ra năm 2027, với thiết kế thân bo tròn và mặt ngoài giống vải, cho thấy hãng muốn thiết bị hòa vào nội thất chứ không chỉ là cục máy lạnh treo tường.

Ngày 12/10, tủ lạnh Bespoke AI Family Hub và màn hình di động Moving Style được vinh danh tại một giải thưởng smart home, trong đó mẫu tủ lạnh này là sản phẩm duy nhất trong hạng mục tủ lạnh và đứng vị trí đầu tiên. Điều đó cho thấy chiến lược thiết bị gia dụng kết nối của Samsung đang được chú ý. Theo đại diện hãng, sản phẩm “được thiết kế để đáp ứng nhu cầu thực tế của người dùng” và thời gian tới, Samsung sẽ đưa sản phẩm đến nhiều khách hàng hơn, làm thiết bị bền và đáng tin cậy hơn cho cả gia đình lẫn doanh nghiệp. Nếu họ giữ được lời hứa cập nhật phần mềm 7 năm và hỗ trợ từ xa hiệu quả, người dùng sẽ có lý do để nhìn tủ lạnh, máy giặt như những thiết bị sống cùng mình lâu dài, chứ không còn là món đồ im lặng trong góc bếp.