Lỗi đã xuất hiện, nhưng thủ phạm vẫn chưa rõ
Lỗi màn hình iPhone Duo là tình trạng một số máy bị nứt màn hình trong hoặc xuất hiện các đường sáng bất thường gần nếp gập, được người dùng phản ánh ngay sau khi sản phẩm lên kệ. iPhone Duo mở bán ngày 23 tháng 10; không lâu sau, người dùng tại Mỹ, Australia và Trung Quốc chia sẻ hình ảnh màn hình hỏng, khiến sự chú ý chuyển sang chuỗi cung ứng của Apple. Điều đáng lo không chỉ là vết nứt mà còn là tốc độ phát sinh: một trường hợp ở Australia ghi nhận màn hình trục trặc sau khoảng sáu giờ sử dụng và chưa đến 20 lần bật máy. Tại Việt Nam, một số máy xuất hiện sọc chỉ vài ngày sau khi bán, thậm chí chưa đầy 24 giờ kể từ lúc mua. Những trải nghiệm này đủ để đặt câu hỏi về độ bền, nhưng chưa đủ để kết luận linh kiện nào gây ra lỗi.
Samsung Display làm tấm nền, không phải toàn bộ màn hình
Việc Samsung Display sản xuất OLED gập cho iPhone Duo khiến hãng dễ trở thành mục tiêu đổ lỗi đầu tiên. Nhưng vai trò của nhà cung cấp này cần được phân biệt với trách nhiệm đối với cả cụm màn hình. Theo thông tin hiện có, Samsung chỉ sản xuất lớp OLED gập trong cấu trúc màn hình gồm 10 lớp; hãng không chế tạo toàn bộ cụm lắp ráp. Vì vậy, nói Samsung Display có liên quan đến tấm nền không đồng nghĩa đã chứng minh lỗi phát sinh từ quy trình sản xuất tấm nền. Các báo cáo mô tả hư hỏng tập trung gần khu vực bản lề, một dấu hiệu khiến thiết kế, linh kiện hỗ trợ, độ chính xác lắp ráp hoặc tương tác giữa các lớp cũng cần được xem xét. Quy trách nhiệm cho Samsung chỉ dựa trên việc hãng cung cấp OLED là suy luận quá vội; hiện chưa có bằng chứng kỹ thuật công khai xác nhận màn hình gập iPhone hỏng do tấm nền.
Fine M-Tec phủ nhận, còn nghi vấn bản lề chưa được chứng minh
Fine M-Tec, công ty Hàn Quốc được biết đến với bản lề bên trong và các tấm kim loại đỡ màn hình gập, đã lên tiếng trước những nghi ngờ liên quan đến linh kiện của mình. Công ty khẳng định các vấn đề chất lượng được phản ánh gần đây không bắt nguồn từ linh kiện do họ cung cấp, đồng thời nhấn mạnh rằng muốn quy lỗi ở sản phẩm hoàn chỉnh cho một bộ phận thì cần kiểm chứng kỹ thuật khách quan. Fine M-Tec không nêu đích danh Apple hay iPhone Duo trong tuyên bố. Các thử nghiệm tháo máy của iFixit cho thấy một số khu vực trong bản lề có thể tạo áp lực lên màn hình nếu hoạt động không đúng thiết kế, nhưng đây mới là giả thuyết kỹ thuật, không phải kết luận về nguyên nhân. Cổ phiếu Fine M-Tec giảm 15,70% trong phiên 26 tháng 10, phản ánh lo ngại của thị trường chứ không chứng minh bản lề iPhone Duo là nguồn gây lỗi.
Apple cần làm rõ trách nhiệm trong toàn bộ chuỗi cung ứng
Khi nhà cung cấp màn hình và đơn vị bị nghi cung cấp linh kiện bản lề đều chưa bị chứng minh là nguyên nhân, câu hỏi trách nhiệm không thể dừng ở tên một nhà cung cấp iPhone. Nguyên nhân có thể nằm ở thiết kế của Apple, một linh kiện khác, khâu lắp ráp của Foxconn hoặc sự kết hợp giữa nhiều yếu tố. Số trường hợp được công khai hiện còn hạn chế và chưa phản ánh quy mô ảnh hưởng trên tổng số máy bán ra. Điều đó không làm nhẹ đi trải nghiệm của người mua, nhưng là lý do cần phân biệt phản ánh cá nhân với kết luận về lỗi trên diện rộng. Apple chưa thừa nhận các báo cáo về lỗi sản phẩm lan rộng. Fine M-Tec nói sẽ cân nhắc hành động pháp lý với thông tin sai gây tổn hại danh tiếng. Bước cần thiết tiếp theo là kiểm tra độc lập, công bố phạm vi ảnh hưởng và giải thích rõ cơ chế xử lý cho khách hàng.
Kết luận hiện tại nên thận trọng nhưng không né tránh: chưa có cơ sở gán lỗi màn hình iPhone Duo cho Samsung Display, Fine M-Tec hay bất kỳ linh kiện riêng lẻ nào. Samsung làm lớp OLED; Fine M-Tec bị nhắc đến trong vai trò cung cấp một số chi tiết kim loại hỗ trợ màn hình, nhưng công ty phủ nhận linh kiện của mình gây sự cố và vai trò cụ thể của họ trong sản phẩm chưa được Apple xác nhận. Trách nhiệm cuối cùng chỉ có thể được xác định sau khi kiểm tra thiết kế, linh kiện và lắp ráp trên thiết bị lỗi. Cho đến khi có kết quả ấy, Apple nên dẫn dắt việc điều tra và thông tin minh bạch, thay vì để người dùng tự suy đoán còn các nhà cung cấp đối đáp với cáo buộc.
