T'AioX: Khi giao dịch ngân hàng 24/7 biến thành cuộc trò chuyện
TPBank T’AioX là trợ lý AI ngân hàng hoạt động 24/7 ngay trong App TPBank, chuyển đổi toàn bộ tính năng ngân hàng số thành các cuộc hội thoại tự nhiên, giúp khách hàng quản lý tài chính, tra cứu giao dịch và thực hiện giao dịch ngân hàng 24/7 theo cách cá nhân hóa và gần gũi như trò chuyện với một người bạn. Sau giai đoạn thử nghiệm, TPBank đã chính thức triển khai rộng rãi T’AioX tới toàn bộ khách hàng trên phạm vi toàn quốc, cho thấy đây không chỉ là một bản thử nghiệm công nghệ mà là bước chuyển chiến lược trong ứng dụng AI ngân hàng bán lẻ. Quan trọng hơn, T’AioX được định vị là chuyên gia ngân hàng số chứ không phải chatbot trả lời cho có; nó được thiết kế để hiểu thói quen chi tiêu, nhu cầu tài chính cá nhân và phản hồi trên từng điểm chạm trong hành trình số của khách hàng.
AI trở thành điểm chạm cảm xúc chứ không chỉ là công nghệ
Điều đáng nói ở TPBank T’AioX là cách ngân hàng từ chối cách tiếp cận “công nghệ khô khan” để biến AI thành điểm chạm cảm xúc trong trải nghiệm số. Thay vì bắt khách hàng làm quen với cấu trúc menu phức tạp, TPBank chọn để công nghệ tự thích nghi với ngôn ngữ tự nhiên của người dùng: những câu hỏi rất đời thường như “Tổng hợp chi tiêu 1 năm gần đây?”, “Tìm các giao dịch chuyển tiền với NAM?” hay “Liệt kê các giao dịch Hóa đơn?” được hệ thống hiểu và trả về số liệu chính xác ngay lập tức. Đây chính là bước dịch chuyển quan trọng: AI không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, mà còn giảm ma sát tinh thần khi phải tự mình lục tìm lịch sử giao dịch hay cộng trừ thủ công mỗi lần cần kiểm soát chi tiêu. Trong bối cảnh chuyển đổi số đã trở thành chuẩn chung của ngành, ngân hàng nào đưa được cảm xúc và sự thấu hiểu vào từng điểm chạm sẽ là ngân hàng giữ được lòng trung thành của khách hàng.
Từ điều hướng thông minh đến hỗ trợ khẩn cấp: AI đi cùng khách hàng mọi lúc
Ở cấp độ thao tác, T’AioX cho thấy trợ lý AI ngân hàng có thể thay thế nhiều bước nhấp, tìm kiếm và ghi nhớ vốn làm người dùng mệt mỏi. Tính năng AI SmartSearch cho phép khách hàng chỉ cần nói “Tôi muốn mở tiết kiệm”, “Phí thường niên thẻ tín dụng là bao nhiêu?”, “Khoá thẻ tín dụng như thế nào” hay “Thanh toán hóa đơn ở đâu?” là đã được dẫn đến đúng màn hình cần thiết, không phải nhớ vị trí chức năng nữa. Quan trọng hơn, hệ thống đóng vai trò tuyến đầu trong các tình huống khẩn cấp 24/7: khi chưa nhận được tiền chuyển khoản, cần khóa thẻ khẩn cấp hay gặp lỗi mã OTP, mọi vướng mắc đều được ghi nhận tức thì và điều hướng tới kênh xử lý hoặc tư vấn viên phù hợp, đảm bảo thông tin không bị đứt quãng. Từ góc nhìn người dùng, đây là cách một chuyên gia ngân hàng số xuất hiện đúng lúc, đúng ngữ cảnh, chứ không phải một khung chat vô hồn.
Multi-LLM: Tại sao nền tảng quan trọng hơn một chatbot thông minh
Ở phía sau T’AioX là một lựa chọn mang tính chiến lược: TPBank không xây một chatbot lẻ tẻ, mà xây một nền tảng AI đa mô hình (Multi-LLM Platform) có khả năng liên tục tiếp nhận công nghệ mới. Nền tảng này linh hoạt dùng các công nghệ trí tuệ nhân tạo hàng đầu thế giới như ChatGPT, Gemini, Grok, rồi tự động chọn mô hình phù hợp theo từng nhu cầu và tình huống để trả lời nhanh hơn, chính xác hơn và cho trải nghiệm tốt hơn. Điều này có hai hàm ý: thứ nhất, ngân hàng giữ được quyền làm chủ GenAI thay vì bị khóa vào một nhà cung cấp; thứ hai, trợ lý ảo T’AioX có khả năng “lớn lên” theo thời gian, ngày càng thông minh hơn, an toàn hơn. Việc T’AioX phục vụ cả khách hàng lẫn cán bộ nhân viên – từ tư vấn sản phẩm, hỗ trợ giao dịch đến tra cứu thông tin, xử lý nghiệp vụ, phân tích dữ liệu – cho thấy AI đang len vào toàn bộ vận hành chứ không dừng ở một tính năng marketing cho đẹp.
Bước tiến của ngân hàng bán lẻ: Từ giải thưởng GenAI đến cam kết dài hạn
T’AioX không xuất hiện trong khoảng trống; nó là kết quả của một hành trình bền bỉ làm chủ trí tuệ nhân tạo với trọng tâm là “sự thấu hiểu” khách hàng. Sự kiên trì đó đã giúp TPBank nhận các giải thưởng “Ứng dụng AI tạo sinh (GenAI) xuất sắc nhất” và “Doanh nghiệp triển khai AI toàn diện nhất Việt Nam” từ một tổ chức quốc tế uy tín, minh chứng rằng GenAI đã được đưa vượt xa vai trò chatbot để thực sự đồng hành cùng khách hàng trong ngân hàng bán lẻ. Về phía người dùng, điều quan trọng không phải là danh hiệu, mà là lời cam kết: TPBank khẳng định sẽ tiếp tục hoàn thiện chuyên gia ngân hàng số T’AioX để biến mỗi hành trình tài chính trên App TPBank thành trải nghiệm thông minh, an toàn, đậm chất cá nhân hóa. Lời mời “đăng nhập vào App TPBank ngay hôm nay để bắt đầu cuộc trò chuyện đầu tiên với chuyên gia ngân hàng số của riêng bạn” cho thấy ngân hàng xem đối thoại là chuẩn mới của giao dịch ngân hàng số.
