Vụ Candid: Khi quảng cáo mỹ phẩm bước vào tầm ngắm của Sở Y tế
Vụ việc Sở Y tế TPHCM điều tra quảng cáo mỹ phẩm Candid là quá trình cơ quan quản lý yêu cầu Công ty Cổ phần Skinetiq giải trình, cung cấp hồ sơ để kiểm tra tính chính xác của các nội dung quảng cáo, đồng thời tăng cường thanh tra và công khai kết quả nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trước những thông tin có thể gây hiểu nhầm về công nghệ và chất lượng sản phẩm.
Trọng tâm của câu chuyện không chỉ là vài câu chữ “kêu” trên quảng cáo, mà là ranh giới giữa sáng tạo tiếp thị và vi phạm quảng cáo. Ngày 5/8, Phòng Nghiệp vụ Dược – Sở Y tế TPHCM xác nhận đang tiếp tục rà soát, xác minh các nội dung quảng cáo mỹ phẩm Candid sau khi yêu cầu Công ty Cổ phần Skinetiq báo cáo, giải trình và cung cấp tài liệu liên quan. Nói cách khác, quảng cáo mỹ phẩm Candid đã bị đặt lên bàn mổ vì những tuyên bố về công nghệ retinol “vi nang”, “đa lớp” dễ khiến người xem tin rằng đây là đột phá vượt trội so với các sản phẩm khác.
Sở Y tế vào cuộc: Từ phản ánh người dân đến công văn và kiểm tra đột xuất
Lý do quảng cáo mỹ phẩm Candid bị soi không đến từ đâu xa: chính từ phản ánh của người dân về việc nhãn hàng dùng các cụm từ như “công nghệ bọc retinol đa lớp”, “retinol có công nghệ bọc vi nang (encapsulated)” trong quảng cáo. Ngày 30/7, dựa trên các phản ánh này, Sở Y tế TPHCM đã kiểm tra đột xuất Công ty Cổ phần Skinetiq – đơn vị đưa sản phẩm Candid 0,5% Retinol Treatment ra thị trường.
Về mặt hồ sơ, sản phẩm đã được cấp Phiếu tiếp nhận công bố sản phẩm mỹ phẩm số 169426/CBMP-QLD ngày 10/5/2022 và kiểm nghiệm lô 30 ml không phát hiện vi phạm chất lượng. Tuy vậy, ngày 31/7, Sở Y tế tiếp tục ra Công văn số 10594/SYT-NVD yêu cầu Skinetiq cung cấp tài liệu chứng minh các nội dung như “công nghệ bọc retinol đa lớp”, thống kê các sản phẩm sử dụng nội dung này, đồng thời báo cáo phạm vi, thời gian, hình thức quảng cáo. Đây là thông điệp rõ ràng: lời quảng cáo phải đi kèm bằng chứng, không phải chỉ cần sản phẩm có giấy phép là xong.
Những vi phạm đã được xác định: Không chỉ là chuyện kỹ thuật hành chính
Nhiều người có thể nghĩ vụ này chỉ là kiểm tra cho có, nhưng kết luận của Sở Y tế cho thấy doanh nghiệp không “trắng án”. Cơ quan chức năng xác định Công ty Cổ phần Skinetiq đã thay đổi địa chỉ của tổ chức chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường nhưng không báo cáo cơ quan có thẩm quyền theo quy định và đã bị xử phạt vi phạm hành chính. Đây là lỗi tưởng nhỏ nhưng ảnh hưởng lớn, vì địa chỉ là điểm tựa pháp lý để truy xuất trách nhiệm khi có sự cố với người dùng.
Ngoài ra, doanh nghiệp còn bị nhắc nhở vì đăng tải thông tin về kết quả kiểm tra lên mạng xã hội nhưng nội dung lại không phản ánh đầy đủ kết luận, có thể khiến người tiêu dùng hiểu rằng không có vi phạm, trong khi thực tế cơ quan quản lý đã xác định có vi phạm hành chính và xử phạt. Nói thẳng, đây là cách “cắt cúp” kết luận có lợi cho mình, làm mờ đi bức tranh thật. Sở Y tế đã phải yêu cầu mọi thông tin về kết quả thanh tra, kiểm tra phải được công bố đầy đủ, trung thực, khách quan để tránh gây hiểu nhầm và bảo đảm môi trường kinh doanh minh bạch.
Người tiêu dùng được gì từ cuộc điều tra và cần làm gì để tự bảo vệ?
Điều tra Sở Y tế với quảng cáo mỹ phẩm Candid không chỉ nhắm vào một nhãn hàng, mà là lời cảnh báo cho toàn thị trường. Sở Y tế khẳng định sẽ tiếp tục đối chiếu, thẩm định hồ sơ, xử lý nghiêm nếu phát hiện vi phạm, đồng thời tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động quảng cáo mỹ phẩm trên địa bàn nhằm bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Kết quả xử lý cũng sẽ được công khai để củng cố tính minh bạch trong quản lý.
Tuy nhiên, không thể chỉ trông chờ cơ quan quản lý. Người mua cần học cách đọc quảng cáo với tinh thần hoài nghi lành mạnh. Các cụm từ mang tính “khoa học hóa” như “công nghệ vi nang đa lớp”, “bọc retinol đa tầng” nghe hấp dẫn nhưng phải đi kèm chứng cứ, tiêu chuẩn, tài liệu kỹ thuật rõ ràng. Khi thương hiệu bị phản ánh hoặc thanh tra, hãy đọc kỹ toàn bộ kết luận chứ không chỉ tin vào bản tóm tắt do doanh nghiệp đăng trên mạng. Cuối cùng, hãy ưu tiên sản phẩm có công bố hợp lệ, thông tin nhà sản xuất minh bạch và sẵn sàng chịu trách nhiệm trước pháp luật – vì đó mới là nền tảng thật cho bảo vệ người tiêu dùng.
