Khi tầm nhìn sân khấu bị hạn chế ngay ở khu vé đắt nhất
Tranh cãi BIGBANG concert XX:COSMOS tại sân vận động Goyang xoay quanh việc khán giả mua vé hạng cao nhưng tầm nhìn sân khấu bị hạn chế bởi kết cấu sân khấu và cách bố trí ghế, đặt ra câu hỏi về tính minh bạch khi thông tin về vé concert bị che khuất không được công bố đầy đủ từ đầu.XX : COSMOS đánh dấu ba đêm mở màn world tour của BIGBANG tại Goyang từ ngày 21 đến 23.8, thu hút khoảng 120.000 khán giả, nhưng không khí hân hoan đã nhanh chóng nhường chỗ cho sự bức xúc. Tâm điểm là khu F1, F2 thuộc hạng FLOOR R – nhóm vé được xem là cao cấp, chỉ xếp sau vé đứng VIP. Người hâm mộ bỏ tiền cho trải nghiệm "cận sân khấu", nhưng lại phải chấp nhận tầm nhìn bị kết cấu sân khấu che khuất, tạo cảm giác bị đối xử như ghế hạn chế tầm nhìn chứ không phải vé thường.
Thiết kế sân khấu và cách bán vé: lỗi kỹ thuật hay thiếu công bằng?
Theo sơ đồ chỗ ngồi được công bố trước chương trình, F1 và F2 nằm ngay hai bên phía trước sân khấu chính, vị trí mà bất kỳ fan BIGBANG nào cũng tin rằng sẽ có tầm nhìn lý tưởng. Tuy nhiên, thực tế tại sân vận động lại khác xa kỳ vọng: sân khấu kết nối và phần sân khấu mở rộng được dựng cao, nằm giữa khu khán giả và sân khấu chính, trong khi ghế FLOOR R đặt trên mặt phẳng, khiến tầm nhìn sân khấu bị hạn chế với không ít chỗ ngồi. Một số khán giả chia sẻ họ gần như không thể quan sát trọn vẹn sân khấu chính, chỉ thấy rõ khi các thành viên di chuyển ra phần sân khấu mở rộng. Những hình ảnh, video phản ánh trải nghiệm "không tương xứng với giá vé" được lan truyền nhanh trên mạng xã hội, biến câu chuyện từ sự thất vọng cá nhân thành vấn đề về sự công bằng trong cách phân loại và định giá vé concert bị che khuất.
Thông tin mập mờ và làn sóng yêu cầu hoàn tiền vé concert
Điều khiến người hâm mộ phẫn nộ không chỉ là tầm nhìn bị che khuất, mà còn là cảm giác bị thiếu thông tin ngay từ khi mua vé. Trong thông tin concert được công bố lần đầu ngày 15.6, không có cảnh báo riêng nào về khả năng hạn chế tầm nhìn đối với khu F1, F2. Chỉ đến thông báo mở bán thêm ngày 7.7, YG mới bổ sung lưu ý rằng một số vị trí có thể bị hạn chế tầm nhìn hoặc âm thanh tùy thuộc vào kết cấu sân khấu, đồng thời tuyên bố sẽ không chấp nhận hủy, đổi, hoàn tiền trong ngày diễn vì lý do này. Với nhiều khán giả, đây là động thái mang tính "phủ đầu", đặt người mua vào thế đã rồi. Họ cho rằng việc không minh bạch từ đầu đã khiến vé concert bị che khuất được bán như ghế thường, dẫn tới yêu cầu hoàn tiền vé concert và bồi thường khi điều kiện thực tế không tương xứng với vị trí lẫn mức giá họ đã trả.
Cơ quan quản lý vào cuộc: bài kiểm tra cho tiêu chuẩn minh bạch
Làn sóng khiếu nại không dừng ở mạng xã hội mà đã bước vào kênh chính thức. Văn phòng Ủy ban Thương mại Công bằng khu vực Seoul đã tiếp nhận đơn khiếu nại liên quan đến các vị trí F1, F2. Người khiếu nại đề nghị xem xét liệu quy trình bán vé, cung cấp thông tin và việc kiểm tra tầm nhìn sân khấu bị hạn chế tại các ghế này có vi phạm luật Thương mại điện tử Hàn Quốc hay không. Trọng tâm là câu hỏi: điều kiện thực tế khi xem concert có khác đáng kể so với những gì người mua được thông báo tại thời điểm thanh toán? Song cần nhấn mạnh, yêu cầu hoàn tiền hiện mới dừng ở đề nghị; cơ quan chức năng chưa kết luận có hành vi vi phạm, cũng chưa xác định nghĩa vụ hoàn tiền cho toàn bộ khán giả tại khu F1, F2. Dù vậy, việc cơ quan quản lý phải vào cuộc cho thấy đây không còn là chuyện "không may" về thiết kế, mà là vấn đề tiêu chuẩn minh bạch trong ngành.
Từ BIGBANG đến hệ thống: câu hỏi cho toàn bộ ngành concert K-pop
Ồn ào quanh tranh cãi BIGBANG concert càng được chú ý vì nó không phải trường hợp cá biệt. Trước đó, tại cùng sân vận động Goyang, concert của một nhóm nữ đình đám cũng bị tố bán ghế ngồi thường cho khu vốn bị màn hình LED và thiết bị kỹ thuật che khuất, trong khi "ghế hạn chế tầm nhìn" lại được định giá thấp hơn. Việc lặp lại mô hình vé concert bị che khuất nhưng vẫn được bán như ghế tiêu chuẩn cho thấy một khoảng trống rõ ràng trong quy chuẩn phân loại và gắn nhãn vé. Ở quy mô world tour, nơi hàng chục nghìn người bỏ tiền và đặt niềm tin, việc giấu đi hoặc thông báo muộn khả năng tầm nhìn sân khấu bị hạn chế là khó chấp nhận. Nếu ngành concert K-pop không nhanh chóng thiết lập tiêu chí bắt buộc về công bố sơ đồ tầm nhìn, phân hạng vé rõ ràng và cơ chế hoàn tiền vé concert khi điều kiện thực tế lệch xa mô tả, những scandal như XX:COSMOS sẽ tiếp tục lặp lại – và niềm tin của khán giả sẽ là thứ bị bào mòn đầu tiên.
