Một lần bán máy sau 30 phút, nhiều dấu hiệu đáng ngại
Giá trị iPhone là cảm nhận của người dùng về chất lượng, sự tiện dụng và sức hấp dẫn của sản phẩm, chứ không chỉ là danh tiếng hay cấu hình trên giấy. Trường hợp iPhone Duo cho thấy cảm nhận ấy có thể lung lay khi trải nghiệm thực tế không khớp với kỳ vọng. Máy đến tay người dùng Việt Nam ngày 23/10, giữa tranh cãi về thiết kế, phần mềm và độ bền. Một người dùng kể rằng đã bán chiếc iPhone Duo chỉ sau 30 phút sử dụng; câu chuyện được chú ý không chỉ vì quyết định chóng vánh, mà còn vì lý do người viết nêu ra: cách Apple tạo sự chờ đợi quanh sản phẩm. Đây không đủ để đại diện cho mọi người mua, nhưng là tín hiệu khó bỏ qua. Khi một sản phẩm mới không còn khiến chủ nhân muốn khám phá tiếp, vấn đề có thể vượt xa một lỗi đơn lẻ.
Trải nghiệm giảm nhiệt trước cả ngày mở bán
Một phần sự hụt hẫng, theo bài viết trên diễn đàn, đến từ việc các bài đánh giá thực tế xuất hiện dày đặc trước ngày mở bán. Với người mê Apple, cảm giác được tự mở hộp, khám phá điều chưa biết rồi hình thành nhận xét riêng vốn là một phần đáng kể của trải nghiệm. Khi đã thấy máy xuất hiện khắp các kênh truyền thông trước lúc có thể sở hữu, khoảnh khắc cầm máy dễ mất đi ý nghĩa khám phá. Đây là một lời giải thích hợp lý cho việc nhiều người được cho là không còn hào hứng như trước, nhưng cũng không nên xem nó là nguyên nhân duy nhất. Trong vài năm gần đây, các sản phẩm mới của Apple được cho là không còn tạo mức háo hức và hiệu ứng truyền thông như cũ. Cách làm truyền thông có thể làm nguội mong chờ; sản phẩm vẫn phải đủ tốt để giữ người dùng.
Những bất cập khiến lời hứa cao cấp bị thử thách
Trải nghiệm iPhone Duo còn bị đặt dấu hỏi bởi những lựa chọn và trục trặc cụ thể. Lớp phủ nano ở màn hình trong gây tranh luận vì đánh đổi độ rực rỡ, sắc nét để giảm chói và làm mờ nếp gập. Máy cũng bỏ Face ID để dùng Touch ID; theo phản ánh được dẫn lại, thao tác mở khóa chậm hơn và gây khó cho người dùng. Thêm vào đó, ứng dụng chưa đồng bộ với giao diện, kể cả ứng dụng của Apple, khiến hệ sinh thái vốn là điểm mạnh của hãng trở thành một phần gây ngao ngán. Đáng lo nhất là màn hình một số máy bị nứt chỉ sau vài giờ sử dụng; nguồn tin cho biết Apple xác nhận lỗi này. Những phản ánh ấy không chứng minh mọi chiếc Duo đều gặp cùng sự cố, nhưng chúng làm tổn hại lời hứa về độ chỉn chu mà người mua kỳ vọng ở một thiết bị cao cấp.
Từ lỗi của một mẫu máy đến câu hỏi về vị thế Apple
Cần tách hai câu chuyện: iPhone Duo có những điểm yếu trong trải nghiệm cụ thể, còn vị thế Apple chịu tác động rộng hơn khi người dùng không còn mặc định rằng sản phẩm mới của hãng sẽ tạo nên chuẩn mực. Trước đây, Apple có sức hút truyền thông của một người dẫn đầu; giờ đây, người mua có nhiều lựa chọn cao cấp hơn và các sản phẩm của hãng phải cạnh tranh bằng trải nghiệm, không chỉ bằng biểu tượng thương hiệu. Vì vậy, phản ứng quanh Duo không đủ để tuyên bố Apple đã mất vị thế, nhưng là lời cảnh báo rằng niềm tin và sự háo hức không tự tồn tại mãi. Khi truyền thông không còn khơi gợi tò mò, còn sản phẩm lại vấp lỗi dễ thấy, giá trị iPhone trong mắt người tiêu dùng có thể giảm. Kết luận đáng chú ý không phải một chiếc máy bị bán đi sau nửa giờ, mà là Apple cần khiến người dùng muốn chờ đợi và tin vào sản phẩm lần nữa.
