Thêm cửa vào dịch vụ điện trên VNeID
Dịch vụ điện VNeID là nhóm thủ tục công ngành điện được tích hợp vào ứng dụng định danh điện tử, cho phép khách hàng xác thực và bắt đầu gửi yêu cầu trực tuyến qua tài khoản của mình. EVN cho biết đã hoàn tất kết nối kỹ thuật để sẵn sàng cung cấp 12 dịch vụ trên VNeID trên phạm vi toàn quốc. Đây là bước mở rộng thiết thực: người dân có thêm một điểm truy cập quen thuộc để xử lý việc điện, thay vì phải tự tìm đúng cổng dịch vụ ngay từ đầu. Tuy nhiên, nên hiểu đây là thêm một kênh tiếp cận, không phải mọi công đoạn đều diễn ra trong ứng dụng định danh. VNeID hỗ trợ truy cập, xác thực và chia sẻ dữ liệu; phần hoàn thiện biểu mẫu cùng xử lý hồ sơ vẫn được thực hiện trên hệ thống chăm sóc khách hàng của ngành điện.
12 thủ tục bao quát những việc gì?
Danh sách dịch vụ trải từ việc có điện tại địa điểm mới đến điều chỉnh quan hệ hợp đồng đang có. Người dân có thể yêu cầu cấp điện mới từ lưới hạ áp hoặc trung áp, tùy nhu cầu và điều kiện cấp điện; đây là hai thủ tục đáng chú ý với hộ gia đình, cơ sở kinh doanh hoặc tổ chức cần kết nối điện. Khi chuyển đến nơi ở mới, khách hàng có thể làm thủ tục đổi chủ thể hợp đồng điện để thay người đứng tên. Những lựa chọn còn lại gồm đổi mục đích sử dụng, định mức, công suất, vị trí thiết bị đo đếm và thông tin đã đăng ký; gia hạn hoặc chấm dứt hợp đồng; yêu cầu ngừng cấp điện hay cấp điện trở lại. Phạm vi này khiến dịch vụ hữu ích không chỉ lúc đăng ký ban đầu mà cả trong các thay đổi thường gặp khi sử dụng điện.
- Cấp điện mới từ lưới điện hạ áp hoặc trung áp.
- Thay đổi chủ thể, thông tin, mục đích sử dụng hoặc định mức trong hợp đồng.
- Gia hạn hoặc chấm dứt hợp đồng mua bán điện.
- Điều chỉnh công suất hoặc vị trí thiết bị đo đếm.
- Yêu cầu ngừng cấp điện hoặc cấp điện trở lại.
Cách gửi yêu cầu và theo dõi hồ sơ
Để làm thủ tục điện trực tuyến, khách hàng cần đăng nhập VNeID bằng tài khoản định danh điện tử mức 2. Tại mục “Thủ tục hành chính”, chọn dịch vụ điện phù hợp rồi nhấn “Tạo mới yêu cầu”. Ứng dụng sẽ hiển thị dữ liệu cần chia sẻ với EVN; hãy kiểm tra thông tin, đồng ý chia sẻ và nhập mã bảo vệ để xác thực. Sau đó, hệ thống chuyển sang EVN CSKH để người dùng điền biểu mẫu, bổ sung thông tin và gửi yêu cầu theo hướng dẫn. Có thể trở lại hồ sơ đã nộp trên VNeID để xem tiến độ; sau bước xác thực, ứng dụng mở EVN CSKH hiển thị tình trạng giải quyết. Vì vậy, nên chuẩn bị thông tin cần thiết và đọc kỹ biểu mẫu ở hệ thống chăm sóc khách hàng thay vì nghĩ rằng thao tác chọn dịch vụ trên VNeID đã hoàn tất toàn bộ hồ sơ.
Mở rộng kênh, không thay thế các cách làm cũ
Điểm đáng giá của tích hợp này là giảm rào cản tiếp cận: người dùng có thể bắt đầu từ ứng dụng định danh đang sử dụng, xác thực danh tính và chuyển tiếp sang kênh xử lý của ngành điện. Nhưng VNeID chưa thay thế website hay các nền tảng chăm sóc khách hàng trực tuyến mà EVN đã cung cấp; đây là một lựa chọn bổ sung. Điều đó giúp người dân có thêm đường làm thủ tục, song không đồng nghĩa mọi hồ sơ đều được xử lý tức thì hoặc có cùng yêu cầu giấy tờ. Thời gian giải quyết và thành phần hồ sơ cụ thể tùy từng loại thủ tục. Nhìn chung, 12 dịch vụ điện VNeID là bước tiến hữu ích nếu người dùng hiểu đúng vai trò từng hệ thống: VNeID là điểm truy cập và xác thực, còn EVN CSKH tiếp nhận phần hoàn thiện yêu cầu và hiển thị quá trình xử lý.
