AI từ công cụ thử nghiệm thành trợ lý du lịch
AI lên kế hoạch du lịch là việc sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo để tìm và cân nhắc điểm đến, đối chiếu dịch vụ, rồi sắp xếp các hoạt động thành hành trình phù hợp với nhu cầu cá nhân. Mức độ phổ biến của cách làm này đang tăng nhanh tại Việt Nam. Ngày 4.11, Agoda công bố Báo cáo Xu hướng Du lịch châu Á 2027, trong đó 63% du khách Việt được hỏi cho biết đã dùng AI để lên kế hoạch chuyến đi trong năm 2026. Con số này tăng từ 30% năm 2025, tức hơn gấp đôi, đồng thời cao nhất trong 11 thị trường được khảo sát và vượt mức trung bình châu Á là 53%. Khảo sát được thực hiện từ tháng 9 đến tháng 10.2026 với 3.395 du khách tại 11 thị trường châu Á. Đà tăng cho thấy AI đã vượt khỏi vai trò món đồ công nghệ mới lạ: với nhiều người, nó là cách rút ngắn khâu chuẩn bị và mở rộng lựa chọn trước chuyến đi.
Tìm điểm đến, so sánh dịch vụ, dựng lịch trình
Du khách Việt dùng AI ở những khâu có nhiều thông tin cần sàng lọc và dễ tiêu tốn thời gian nhất. Có 60% người được hỏi dùng AI để lựa chọn các điểm đến tiềm năng, 52% để so sánh khách sạn hoặc chuyến bay, và 59% để xây dựng lịch trình. Nói cách khác, AI gợi ý điểm đến không chỉ bằng cách nêu tên nơi chốn; công cụ còn giúp thu hẹp lựa chọn và ghép các hoạt động thành lịch trình du lịch AI ban đầu. Đây là hỗ trợ thiết thực cho người phải cân nhắc nhiều yếu tố cùng lúc, từ thời gian đến sở thích. Nhưng tỷ lệ sử dụng không có nghĩa mọi gợi ý đều phù hợp hoặc đã được xác minh. AI hữu ích nhất khi làm khâu lọc và sắp xếp, còn du khách vẫn cần kiểm tra thông tin dịch vụ, điều kiện đi lại và mức độ phù hợp của lịch trình trước khi đặt.
Muốn được gợi ý, không muốn giao hết quyền quyết định
Tỷ lệ sử dụng cao không đồng nghĩa du khách sẵn sàng giao cho AI quyền quyết định cuối cùng. Trên toàn châu Á, 57% người tham gia khảo sát thích tự đặt phòng khách sạn thay vì giao hoàn toàn cho trợ lý AI. Ở Việt Nam, 19% nói rằng họ tin tưởng trợ lý AI khi đặt phòng, cao hơn ba lần mức trung bình khu vực là 6%. Khoảng cách giữa việc dùng AI để chuẩn bị và việc giao cho AI thực hiện giao dịch là điều đáng chú ý: người dùng sẵn lòng nhận gợi ý, nhưng vẫn muốn tự cân nhắc lựa chọn, kiểm tra nhà cung cấp và xác nhận đặt dịch vụ. Theo ông Vũ Ngọc Lâm, Giám đốc quốc gia Agoda tại Việt Nam, AI hỗ trợ khám phá điểm đến và lên kế hoạch, song chi phí, an toàn và sở thích cá nhân tiếp tục ảnh hưởng đến quyết định. Vì vậy, quyền tự chủ không phải rào cản với AI; đó là điều kiện để công cụ hữu ích.
AI càng tiện, trải nghiệm cá nhân càng quan trọng
Kết quả khảo sát cũng cho thấy AI không xóa đi những động lực vốn định hình một chuyến đi. Có 35% du khách Việt được hỏi cho biết chi phí thấp hơn sẽ khuyến khích họ đi du lịch nhiều hơn; nếu không tính yếu tố giá cả, sở thích cá nhân được 64% lựa chọn và mạng xã hội là 52%. Điều đó đặt giới hạn hợp lý cho mọi lịch trình do AI đề xuất: một phương án gọn gàng vẫn phải khớp với ngân sách, mối quan tâm và cảm giác an toàn của người đi. Báo cáo dự báo xu hướng du lịch năm 2027 kết hợp công nghệ với nhu cầu trải nghiệm cá nhân, trong khi du khách châu Á cân nhắc ngân sách kỹ hơn, có xu hướng đi ít chuyến hơn nhưng lưu trú lâu hơn và ưu tiên trải nghiệm tương xứng với số tiền bỏ ra. AI có thể làm khâu chuẩn bị nhanh hơn; giá trị của nó nằm ở việc giúp con người chọn tốt hơn, chứ không chọn thay.
