Siri AI: bước tiến được giới thiệu hoành tráng, nhưng thực tế gây thất vọng
Siri AI trên iOS 27 là phiên bản trợ lý giọng nói mới của Apple, được giới thiệu như một bước tiến lớn khi có khả năng hiểu ngữ cảnh cá nhân, nhận biết nội dung trên màn hình, kết hợp xử lý trên thiết bị và đám mây để trả lời những câu hỏi phức tạp, đồng thời gắn nhãn beta nhằm mở rộng các tính năng Apple Intelligence trên hệ sinh thái iPhone và Apple Watch. Đây là nền tảng được Apple dành nhiều thời gian giới thiệu cùng iPhone 18 và iPhone Duo, như trung tâm của trải nghiệm AI mới trên dòng sản phẩm cao cấp. Tuy nhiên, sau những lời hứa hẹn, trải nghiệm thực tế của người dùng lại đang đi theo hướng khác: Siri AI iOS 27 xuất hiện nhiều lỗi kết nối, Siri chậm phản hồi và hàng loạt hạn chế Siri AI về khu vực, ngôn ngữ khiến người dùng khó tận dụng trọn vẹn những gì Apple quảng bá. Sự chênh lệch giữa thông điệp marketing và trải nghiệm thực này là điểm khởi đầu cho sự khó chịu ngày càng rõ rệt trong cộng đồng người dùng.
Lỗi kết nối, Siri chậm phản hồi: Apple Intelligence đang làm người dùng mệt mỏi
Trung tâm của các phàn nàn hiện nay xoay quanh lỗi Siri AI và cảm giác chậm chạp trong những thao tác hằng ngày. Nhiều người thường xuyên gặp thông báo “Sorry, something went wrong” ngay sau khi gọi Siri, cho thấy quá trình giao tiếp giữa thiết bị và hệ thống xử lý trên đám mây không ổn định. Giao diện Siri hoàn toàn không giải thích nguyên nhân, khiến người dùng không biết lỗi nằm ở mạng, thiết bị hay dịch vụ của Apple, tạo ra trải nghiệm Apple Intelligence vấn đề hơn là thông minh. Nghiêm trọng hơn, Siri mới đôi khi không tìm được những thứ mà Siri cũ vẫn nhận ra: danh sách Reminders không tìm thấy, báo thức tưởng như biến mất, phụ kiện HomeKit bị nhận diện sai, thậm chí Apple Watch báo không thể đặt hẹn giờ vì ứng dụng Clock “không được cài đặt”. Khi những lệnh cơ bản nhất – vốn phải nhanh và đáng tin – lại trở nên mong manh, người dùng buộc phải đặt câu hỏi: Siri AI iOS 27 có thực sự là nâng cấp, hay là một bản thử nghiệm được gắn lên sản phẩm chính thức quá sớm?
Yêu cầu mở khóa, bất tiện trên iPhone và Apple Watch
Một vấn đề khác gây khó chịu rõ rệt là việc Siri AI liên tục yêu cầu mở khóa iPhone cho những tác vụ trước đây xử lý được khi máy đang khóa, kể cả khi người dùng đã bật tùy chọn sử dụng Siri trên màn hình khóa. Điều này đi ngược lại bản chất của trợ lý giọng nói: nó khiến những tình huống như đang lái xe, đang đeo AirPods hoặc không cầm điện thoại trở nên bất tiện, vì một lệnh gửi tin nhắn đơn giản cũng có thể bị chặn bởi yêu cầu mở khóa. Theo giải thích kỹ thuật, Siri cần truy cập chỉ mục ngữ nghĩa chứa ngữ cảnh cá nhân để hoạt động, và Apple muốn tăng mức bảo vệ dữ liệu. Nhưng cách triển khai hiện tại khiến thao tác vốn rất nhanh với Siri cũ trở thành chuỗi bước phiền phức. Trên Apple Watch chạy watchOS 27, Siri chậm phản hồi càng phơi bày vấn đề: những lệnh như đặt hẹn giờ 5 phút đôi khi mất vài giây mới hoàn thành, trong khi trước đây gần như tức thời. Trợ lý được quảng cáo là “thông minh” nhưng lại làm chậm chính những thói quen nhỏ nhất – đó là một nghịch lý người dùng khó chấp nhận.
Hạn chế khu vực và ngôn ngữ: người dùng Việt Nam bị bỏ lại phía sau
Ở mức hệ thống, Siri AI còn bộc lộ những hạn chế Siri AI khó có thể chấp nhận với một sản phẩm cao cấp. Phần lớn tính năng cốt lõi chỉ khả dụng bằng tiếng Anh khi ra mắt và không được triển khai ngay trên toàn bộ 27 quốc gia thành viên EU. Công ty cũng không đưa ra bất kỳ mốc thời gian cụ thể nào cho việc mở rộng này, dù người dùng tại EU vẫn phải chi trả đầy đủ cho các thiết bị mới nhưng không được tận dụng trọn vẹn các khả năng AI mới. Tệ hơn, Siri AI hiện không hoạt động với tài khoản Apple có cơ sở ở Trung Quốc đại lục, một thị trường quan trọng của hãng. Đối với người dùng Việt Nam, vấn đề càng rõ: Siri AI vẫn chưa hỗ trợ tiếng Việt, trong khi Siri truyền thống và nhiều tính năng Apple Intelligence đã làm được điều đó. Nghĩa là để dùng Siri AI iOS 27, người dùng phải chuyển sang tiếng Anh, đánh mất sự tự nhiên trong giao tiếp. Apple thông báo sẽ bổ sung tiếng Pháp, Nhật, Hàn, Bồ Đào Nha và Tây Ban Nha vào tháng 10, nhưng tiếng Việt không có trong danh sách. "Việc Siri AI chưa hỗ trợ tiếng Việt đồng nghĩa người dùng tại Việt Nam không thể trải nghiệm trọn vẹn trợ lý thông minh mới ngay cả khi đã nâng cấp lên iOS 27."
Chiến lược multi-AI của Samsung: lựa chọn tưởng rối rắm nhưng lại hợp lý
Sự hụt hơi của Siri AI vô tình làm nổi bật cách tiếp cận khác hẳn của Samsung với chiến lược multi-AI. Hãng này chọn mở cửa cho nhiều giải pháp AI khác nhau trên thiết bị, thay vì cố gắng kiểm soát toàn bộ trải nghiệm bằng một trợ lý duy nhất. Kết quả là người dùng ở hầu hết các thị trường đều có thể tiếp cận các tính năng AI mà không bị chặn bởi rào cản khu vực, ngoại trừ những trường hợp đặc biệt như Trung Quốc nơi hãng ưu tiên hợp tác với giải pháp bản địa. Có thể tranh luận rằng cách này tạo ra trải nghiệm hơi phân mảnh, thiếu sự liền mạch mà Apple hướng tới. Nhưng đổi lại, nền tảng AI của Samsung đạt được điều mà Siri AI vẫn chưa có mốc thời gian rõ ràng: khả năng triển khai gần như phổ quát. Nói thẳng, việc Apple đặt tất cả kỳ vọng vào một Siri AI còn beta là chọn con đường đẹp về ý tưởng nhưng quá mong manh trước thực tế kỹ thuật và pháp lý. Khi trợ lý trung tâm liên tục vấp lỗi, mô hình mở – dù đôi chút lộn xộn – lại đang cho người dùng cảm giác đáng tin hơn.
