Apple xác nhận có máy gặp vấn đề màn hình
iPhone Duo là dòng điện thoại mới của Apple đang được chú ý, nhưng một số thiết bị đã bị khách hàng trả lại vì vấn đề liên quan đến màn hình. CEO John Ternus xác nhận trong một cuộc phỏng vấn gần đây rằng tỷ lệ máy gặp vấn đề này là nhỏ; Apple đang đổi máy mới cho những khách hàng bị ảnh hưởng. Đây là thông tin đáng lưu ý với người mua, nhưng chưa phải căn cứ để kết luận lỗi phổ biến hay ảnh hưởng đến mọi thiết bị. Apple không công bố tỷ lệ cụ thể, cũng không mô tả bản chất kỹ thuật của lỗi màn hình iPhone Duo. Vì vậy, điều người mua có thể dựa vào lúc này là xác nhận của hãng về việc có trường hợp bị trả lại và đang được xử lý, thay vì suy đoán về nguyên nhân hoặc mức độ nghiêm trọng.
LazadaKhách hàng bị ảnh hưởng được đổi máy
Với người đang cân nhắc trả máy iPhone Duo, điểm thực tế nhất là Apple cho biết hãng đang đổi thiết bị mới cho một số khách hàng gặp lỗi. Tuy nhiên, thông tin hiện có không giải thích quy trình đổi máy, tiêu chí xác định lỗi hay thời gian xử lý. Người mua gặp bất thường nên liên hệ bộ phận hỗ trợ của Apple để được kiểm tra và hướng dẫn theo trường hợp cụ thể; không nên mặc định mọi biểu hiện trên màn hình đều thuộc cùng một lỗi đã được hãng xác nhận. Việc Apple chọn đổi máy cho khách hàng bị ảnh hưởng là phản ứng hữu ích, nhưng phạm vi và điều kiện áp dụng vẫn chưa được công bố. Do đó, nếu đang cân nhắc đổi máy iPhone Duo, hãy lưu lại mô tả hiện tượng và trao đổi trực tiếp với hãng thay vì dựa vào những lời đồn chưa được xác minh.
Nguồn cung còn hạn chế, chưa có mốc cân bằng
Lỗi màn hình không phải vấn đề duy nhất người mua cần tính đến: nguồn cung iPhone Duo vẫn chưa theo kịp nhu cầu. Ternus cho biết sản lượng đang được tăng lên, nhưng Apple chưa thể dự đoán khi nào cung và cầu sẽ cân bằng. Điều đó đồng nghĩa người muốn mua có thể tiếp tục gặp tình trạng khó tìm máy, trong khi hãng chưa đưa ra thời hạn cụ thể để tình hình cải thiện. Sự kết hợp giữa hàng khan hiếm và thông tin về một số máy bị trả lại càng khiến việc chờ đợi hoặc kiểm tra thiết bị kỹ khi nhận máy trở nên hợp lý. Dù vậy, dữ liệu hiện có không cho thấy lỗi màn hình là nguyên nhân gây thiếu hàng; hai vấn đề cần được nhìn nhận riêng. Kết quả kinh doanh quý Apple công bố ngày 2/11 cho thấy doanh thu iPhone cao hơn kỳ vọng, nhưng thành tích này không thay thế câu trả lời về chất lượng từng máy hay lịch tăng nguồn cung.
Điều đã biết và điều Apple chưa nói
Đến nay, Apple đã xác nhận ba điểm: một tỷ lệ nhỏ iPhone Duo bị trả lại vì vấn đề màn hình, hãng đổi máy mới cho một số khách hàng bị ảnh hưởng và nguồn cung chưa đáp ứng đủ nhu cầu. Những gì còn thiếu cũng quan trọng: không có tỷ lệ chính xác, mô tả kỹ thuật về lỗi, thông tin cho biết máy nào hoặc lô nào bị tác động, hay mốc hoàn tất xử lý và cân bằng cung cầu. Người mua nên phân biệt rõ xác nhận của hãng với các suy đoán ngoài những dữ kiện đó. Trước mắt, hãy kiểm tra màn hình khi nhận máy và liên hệ Apple nếu phát hiện vấn đề; đây là cách thận trọng, không phải bằng chứng rằng mọi iPhone Duo đều có nguy cơ lỗi. Kết luận: Apple đã đưa ra hướng xử lý cho một số trường hợp, nhưng người tiêu dùng vẫn cần chờ thêm chi tiết về lỗi và nguồn cung trước khi có thể đánh giá đầy đủ mức độ ảnh hưởng.
