iPhone 18 Pro Max và lỗi kết nối mạng nghiêm trọng ngay từ khi ra mắt
Lỗi kết nối mạng trên iPhone 18 Pro Max là tình trạng một số máy không thể thực hiện cuộc gọi, gửi tin nhắn hay truy cập dữ liệu di động, dù đã cập nhật iOS mới nhất và sử dụng SIM, gói cước hoàn toàn bình thường, khiến chiếc điện thoại cao cấp biến thành thiết bị gần như vô dụng trong đời sống hàng ngày.
Ngay từ khi iPhone 18 Pro Max bắt đầu được bán ra, một nhóm người dùng mạng AT&T tại Mỹ đã báo cáo iPhone 18 Pro Max lỗi nghiêm trọng: không thể kết nối mạng di động, không gọi được, không nhắn được và mất luôn dữ liệu 4G/5G. Về cơ bản, biểu tượng sóng mạng biến thành trạng thái ‘SOS’, biến chiếc máy đắt tiền thành một iPod touch đúng nghĩa. Đây không phải lỗi lặt vặt kiểu lâu lâu mất sóng, mà là lỗi kết nối mạng triệt để, khiến chức năng cơ bản nhất của một chiếc điện thoại bị tê liệt. Việc lỗi vẫn tồn tại sau nhiều lần cập nhật iOS khiến người dùng có cảm giác như mình đang tham gia một đợt thử nghiệm phần cứng chứ không phải mua sản phẩm hoàn thiện.
Cập nhật iOS 27.0.1 không giải quyết được lỗi, chỉ mang tính phòng ngừa
Trước làn sóng phàn nàn, AT&T kêu gọi người dùng iPhone 18 Pro Max cập nhật iOS 27.0.1 để khắc phục lỗi không thể thực hiện cuộc gọi, nhắn tin và sử dụng mạng di động, kể cả trong tình huống khẩn cấp như gọi 911. Apple cũng xác nhận đã phát hành iOS 27.0.1 trong tuần và khuyến cáo mạnh mẽ toàn bộ người dùng iPhone 18 Pro Max cập nhật ngay, đồng thời tung thêm bản cập nhật thiết lập nhà mạng nhằm ngăn lỗi xảy ra trong tương lai.
Vấn đề là, bản cập nhật iOS này không được Apple ghi nhận là giải pháp trực tiếp cho lỗi kết nối mạng AT&T, mà tập trung vào việc sửa lỗi Face ID bị treo và lỗi thu phóng camera trên iPhone 18 Pro. Người dùng phản ánh rằng dù đã cập nhật iOS 27.0.1, lỗi kết nối mạng vẫn không biến mất, iPhone 18 Pro Max vẫn mất sóng hoàn toàn. Tệ hơn nữa, ngay cả Apple cũng thừa nhận các bản cập nhật chỉ mang tính phòng ngừa, không thể “vá” những máy đã rơi vào tình trạng không thể kết nối mạng: “The updates above only help with prevention; they cannot patch an iPhone 18 Pro Max that already can't reach the network”.
Khi cập nhật iOS bất lực: đổi máy Apple trở thành giải pháp duy nhất
Khi một chiếc điện thoại cao cấp gặp lỗi kết nối mạng tới mức mất sóng hoàn toàn, người dùng thường kỳ vọng Apple sẽ tung ra một bản cập nhật phần mềm để giải quyết. Thế nhưng với iPhone 18 Pro Max lỗi lần này, Apple gần như “giơ tay” thừa nhận bất lực với phần mềm, và hướng người dùng thẳng đến quầy bảo hành để đổi máy Apple.
Nhiều người dùng cho biết sau khi cập nhật iOS mới nhất mà vẫn không thể gọi hay nhận cuộc gọi, họ đến Apple Store và được đổi sang iPhone 18 Pro Max mới. Đây là dấu hiệu khá rõ ràng cho thấy lỗi kết nối mạng rất có khả năng liên quan đến phần cứng modem, chứ không còn là lỗi phần mềm có thể xử lý qua cập nhật iOS thông thường. Apple và AT&T khẳng định việc đổi máy sẽ được thực hiện miễn phí vì đây là lỗi phần cứng nằm trong phạm vi bảo hành. Nhưng dù vậy, việc người dùng phải mang máy đi đổi ngay trong những tuần đầu sở hữu khó có thể coi là trải nghiệm chấp nhận được với một sản phẩm được quảng bá là “tốt nhất từ trước đến nay”.
Lỗi tập trung ở mạng AT&T nhưng nguy cơ lan rộng vẫn hiện hữu
Apple xác nhận lỗi kết nối mạng này hiện mới chỉ ghi nhận trên một số lượng nhỏ người dùng iPhone 18 Pro Max đang sử dụng mạng AT&T, còn iPhone 18 Pro và các nhà mạng khác chưa thấy bị ảnh hưởng. Tuy nhiên, việc phải phát hành song song một bản cập nhật iOS 27.0.1 và một bản cập nhật thiết lập nhà mạng để “ngăn lỗi có thể xảy ra” cho tất cả người dùng iPhone 18 Pro Max cho thấy nguy cơ lỗi lan rộng hoàn toàn không thể xem nhẹ.
Một điểm đáng lo khác là iPhone 18 Pro và 18 Pro Max vốn đã dính nhiều lỗi công khai chỉ trong thời gian ngắn sau khi ra mắt: máy bị treo sau khi Face ID thất bại, loa phát tiếng lạ, thậm chí có máy bị bay màu bên ngoài. Khi đặt trong bối cảnh đó, lỗi kết nối mạng – vốn là chức năng sống còn – càng làm dày thêm cảm giác iPhone 18 Pro Max đang bị “bội thực” sự cố. iPhone 18 Pro Max lỗi kết nối mạng lần này vì vậy không chỉ là một trục trặc cục bộ với AT&T, mà là lời cảnh báo về chất lượng kiểm thử tổng thể của dòng sản phẩm cao cấp này.
Người dùng nên làm gì và Apple cần thay đổi ra sao?
Trong bối cảnh hiện tại, lựa chọn của người dùng khá rõ ràng nhưng không hề dễ chịu. Nếu iPhone 18 Pro Max của bạn vẫn đang kết nối mạng bình thường, hãy cập nhật iOS 27.0.1 và kiểm tra cập nhật thiết lập nhà mạng ngay để giảm rủi ro gặp lỗi trong tương lai. Nếu máy đã mất sóng, mọi nỗ lực cập nhật iOS hay khởi động lại chỉ là tốn thời gian – giải pháp thực tế duy nhất là mang máy đi đổi càng sớm càng tốt.
Từ góc nhìn rộng hơn, Apple cần thẳng thắn hơn trong việc công bố phạm vi, nguyên nhân và kế hoạch xử lý các lỗi kiểu này, thay vì để người dùng tự đoán thông qua các bản cập nhật iOS không đề cập rõ ràng. Một chiếc điện thoại cao cấp không được phép biến thành “cục gạch thông minh” chỉ vì lỗi kết nối mạng. Đổi máy Apple là giải pháp tạm thời cho người dùng đã dính lỗi, nhưng về dài hạn, điều người dùng mong chờ là những lô sản phẩm ổn định ngay từ khi mở hộp, chứ không phải lịch hẹn tại trung tâm bảo hành.
