AI mở thêm công cụ cạnh tranh cho doanh nghiệp lữ hành
AI trong ngành du lịch là việc sử dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ doanh nghiệp nghiên cứu thị trường, tiếp thị, tư vấn bán tour, chăm sóc khách hàng và quản lý hoạt động. Đây không phải chiếc nút bấm tự động tạo ra doanh thu, mà là công cụ giúp đội ngũ xử lý thông tin và công việc nhanh hơn.
Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Đà Nẵng tổ chức chương trình tập huấn “Ứng dụng AI trong kinh doanh lữ hành: Bứt phá doanh số và tối ưu vận hành cho lữ hành Đà Nẵng”, với sự tham gia của doanh nghiệp và cơ sở kinh doanh dịch vụ lữ hành trên địa bàn. Thời điểm này có lý do rõ ràng: nhu cầu và hành vi du khách thay đổi nhanh, trong khi doanh nghiệp phải nâng chất lượng sản phẩm, hiệu quả kinh doanh và sức cạnh tranh. Theo Phó Giám đốc Sở Tán Văn Vương, 10 tháng đầu năm 2026, các cơ sở lưu trú ở thành phố đón 17,08 triệu lượt khách, tăng 24,5% so với cùng kỳ; doanh thu lưu trú, ăn uống và lữ hành vượt 62.000 tỉ đồng, tăng hơn 25%. Tăng trưởng đáng mừng, nhưng cũng khiến yêu cầu phục vụ và vận hành ngày càng cao.
Từ nội dung quảng bá đến quy trình bán tour
Chương trình tập trung vào ba hướng: dùng AI thúc đẩy doanh số và tiết giảm chi phí; hỗ trợ bán tour, phát triển kinh doanh; và tối ưu quy trình, nâng hiệu quả hoạt động doanh nghiệp. Những chủ đề này đáng chú ý vì gắn với các đầu việc cụ thể, thay vì xem AI như một xu hướng công nghệ xa rời thực tế.
Trong hoạt động hằng ngày, doanh nghiệp có thể tìm hiểu cách dùng AI để phân tích nhu cầu thị trường, phác thảo nội dung quảng bá theo từng nhóm khách, hỗ trợ nhân viên tư vấn và tổng hợp thông tin khách hàng để chăm sóc phù hợp hơn. AI cũng có thể hỗ trợ xây dựng sản phẩm, quản lý dữ liệu và rà soát quy trình nội bộ. Đây là những ứng dụng AI du lịch có thể giúp giảm thời gian xử lý việc lặp lại, để nhân sự dành thêm công sức cho tư vấn, xử lý tình huống và nâng chất lượng trải nghiệm.
Tại buổi tập huấn, Nguyễn Nam Hải, đồng sáng lập TripC AI, chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và hướng dẫn thực hành về AI doanh nghiệp lữ hành, giúp người tham dự tiếp cận giải pháp có thể đưa vào công việc thực tế.
Tối ưu vận hành phải bắt đầu từ bài toán thật
Giá trị của AI không nằm ở số lượng công cụ doanh nghiệp sử dụng, mà ở việc công cụ có giải quyết đúng nút thắt hay không. Với đơn vị nhỏ, điểm khởi đầu có thể là soạn nội dung, trả lời câu hỏi thường gặp hoặc sắp xếp dữ liệu khách hàng. Doanh nghiệp lớn hơn có thể thử nghiệm hỗ trợ phân tích hiệu quả chiến dịch, chuẩn hóa quy trình tư vấn và phát hiện khâu gây chậm trễ. Cách tiếp cận từng bước giúp đo được thời gian tiết kiệm, chất lượng đầu ra và mức độ hài lòng của khách.
Sở nhấn mạnh việc lựa chọn công cụ cần phù hợp với quy mô, nguồn lực và hướng phát triển của từng đơn vị; doanh nghiệp cũng phải kiểm tra độ chính xác, bảo mật dữ liệu tài chính và thông tin khách hàng, đồng thời để con người kiểm soát và ra quyết định. Đây là điều kiện thiết yếu: AI có thể hỗ trợ phân tích và cung cấp thông tin, nhưng không thay thế kinh nghiệm quản lý hay trách nhiệm với khách.
Cơ hội chỉ thành kết quả khi được áp dụng có kiểm soát
Tập huấn là bước khởi đầu, không phải bằng chứng rằng mọi doanh nghiệp sẽ lập tức tăng doanh số. Hiệu quả phụ thuộc vào việc chọn đúng khâu cần cải thiện, đào tạo nhân sự và đánh giá kết quả sau khi thử nghiệm. Khi dùng phù hợp, AI có thể rút ngắn thời gian xử lý, tăng hiệu quả tiếp cận khách hàng, tiết giảm chi phí và cải thiện năng suất lao động. Với người đi du lịch, điều đó có thể hiện ra qua tư vấn nhanh hơn, thông tin tour rõ ràng hơn và dịch vụ được điều chỉnh sát nhu cầu.
Sở kỳ vọng doanh nghiệp chủ động nghiên cứu, lựa chọn và đưa kiến thức tập huấn vào hoạt động kinh doanh; cơ quan này cũng cho biết sẽ tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng nhân lực du lịch và khuyến khích đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số. Hướng đi đúng không phải giao toàn bộ công việc cho máy móc, mà là kết hợp công nghệ với hiểu biết về điểm đến và khả năng phục vụ của con người. Nếu bắt đầu từ bài toán cụ thể và giữ chặt khâu kiểm soát, AI có thể trở thành lợi thế thực chất cho lữ hành Đà Nẵng.
