Rủi ro đã xuất hiện, nhưng chưa đủ để kết luận lỗi hàng loạt
iPhone Duo là điện thoại gập đầu tiên của Apple, sử dụng màn hình trong linh hoạt và bản lề để đóng mở thiết bị; độ bền của hai bộ phận này đang là mối quan tâm đáng kể với người mua. Những phản ánh ban đầu mô tả vết nứt hoặc dải điểm ảnh trắng trên màn hình trong sau vài giờ đến vài ngày sử dụng, đôi khi kèm tiếng lạo xạo hoặc cảm giác bản lề bị cấn. Đây là dấu hiệu đáng lưu ý, nhưng các báo cáo riêng lẻ chưa chứng minh rằng toàn bộ dòng máy có lỗi thiết kế. Một người dùng đặt trước bản 512GB qua Verizon ngày 16/10 cho biết màn hình hỏng sau khoảng ba giờ; từ ngày mở bán 23/10, ghi nhận được khoảng 10 trường hợp tương tự trên các diễn đàn. Con số đó đủ để thận trọng, không đủ để kết luận mức độ phổ biến trong toàn bộ sản phẩm.
Lazada
Vết nứt gần nếp gấp khiến độ bền bản lề bị đặt dấu hỏi
Điểm đáng ngại không chỉ là màn hình dễ tổn thương, mà là vị trí hư hỏng lặp lại gần đường gập. Một số người dùng kể rằng bản lề phát tiếng bất thường hoặc có lực cản khi mở máy, rồi màn hình xuất hiện vết nứt, vệt sáng hay lỗi cảm ứng. Các mô tả này khiến giả thuyết về sai lệch cơ khí nhỏ hoặc áp lực tập trung từ cấu trúc hỗ trợ bên trong bản lề được chú ý. Tuy nhiên, đây vẫn là giả thuyết, không phải kết luận kỹ thuật đã được xác nhận. Một trường hợp tại Úc được cho là gặp lỗi sau khoảng sáu giờ và chưa đến 20 lần gập máy; trải nghiệm đơn lẻ như vậy nhắc người mua rằng màn hình gập có thể hỏng sớm, nhưng không thể dùng để dự đoán xác suất lỗi của từng máy.
Apple đang điều tra; bảo hành không đồng nghĩa chắc chắn được đổi máy
Apple xác nhận đã biết về vấn đề ảnh hưởng đến màn hình trong trên một số lượng nhỏ iPhone Duo và đang điều tra. Hãng khuyến nghị người gặp trục trặc liên hệ AppleCare để được hỗ trợ đổi thiết bị, đồng thời cho biết phần lớn máy bán ra không gặp lỗi và nếu có, sự cố thường bộc lộ sớm. Dù vậy, trải nghiệm tiếp nhận có thể không giống nhau: một khách hàng cho biết yêu cầu bảo hành bị từ chối sau khi bên kiểm tra nghi máy từng bị rơi, trong khi một trường hợp khác được xác nhận đủ điều kiện đổi nhưng không có máy thay thế sẵn. Những phản ánh này chưa xác định được mọi trường hợp do bộ phận nào thẩm định, nhưng cho thấy người mua không nên mặc định hỏng màn hình sẽ được đổi miễn phí. Hãy hỏi rõ tiêu chí phân biệt lỗi nhà sản xuất với va đập, thời hạn xử lý và phương án khi hết máy thay thế.
Chi phí sửa chữa cũng là phần phải tính trước: nguồn tin nêu mức thay màn hình lên tới 999 USD, nhưng con số này không phải giá bằng đồng Việt Nam và không thể quy đổi hoặc áp dụng trực tiếp cho người mua tại Việt Nam. Vì màn hình gập là linh kiện phức tạp, một sự cố ngoài phạm vi bảo hành có thể khiến việc sở hữu máy trở nên tốn kém. Trước khi mua, hãy yêu cầu xác nhận điều kiện bảo hành iPhone bằng văn bản và kiểm tra phạm vi bảo hiểm áp dụng tại nơi mình mua.
Nên làm gì trước khi quyết định mua?
Với người cần một chiếc điện thoại dùng ổn định lâu dài, lựa chọn thận trọng nhất lúc này là chờ thêm dữ liệu về độ bền bản lề và cách Apple xử lý các ca lỗi. Nếu vẫn muốn mua sớm, đừng xem việc mở hộp là thủ tục qua loa: quay lại toàn bộ quá trình mở hộp và kích hoạt để có căn cứ khi phát sinh tranh chấp về tình trạng máy. Khi kiểm tra, chú ý cảm giác gập có đều không; nếu bản lề cứng bất thường, phát tiếng lạ hoặc màn hình xuất hiện vệt sáng, hãy ngừng đóng mở và đưa thiết bị đến trung tâm bảo hành được ủy quyền. Đừng cố gập thêm để thử xem lỗi có lặp lại, vì thao tác đó có thể làm tình trạng xấu hơn và gây khó khăn khi xác định nguyên nhân. Quy trình tiếp nhận và hồ sơ cần chuẩn bị cũng nên được hỏi trước khi thanh toán.
Tóm lại, các báo cáo hiện có chưa chứng minh iPhone Duo mắc lỗi trên diện rộng, nhưng chúng đã nêu ra rủi ro thực tế ở bộ phận đắt đỏ và quan trọng nhất của một chiếc điện thoại gập. Người mua nên cân nhắc mức chấp nhận rủi ro của mình, tìm hiểu chính sách hỗ trợ cụ thể và chỉ quyết định khi đã biết rõ ai sẽ xử lý nếu màn hình hỏng sớm. Sự hấp dẫn của thiết kế mới không nên thay thế việc kiểm tra kỹ độ bền và điều kiện bảo hành.
