KakaoTalk đang được tái định nghĩa: ứng dụng nhắn tin hay nền tảng AI toàn năng?
Chiến lược mới của Kakao là biến KakaoTalk từ một ứng dụng nhắn tin thành nền tảng super-app tích hợp trợ lý AI nhắn tin, gói thành viên trả phí, mua sắm, đặt chỗ và thanh toán, tận dụng chính dòng hội thoại hằng ngày để kích hoạt nhu cầu dịch vụ và giao dịch trong toàn hệ sinh thái số của mình.
Điểm đáng nói không phải ở việc Kakao bổ sung thêm vài tính năng “cho có”, mà ở cách họ dùng Kakao AI agent như một lớp giao diện ngôn ngữ phủ lên toàn bộ KakaoTalk. Trợ lý AI không chỉ trả lời câu hỏi mà được thiết kế để hiểu ngữ cảnh trò chuyện, đề xuất lịch trình, gợi ý sản phẩm, địa điểm và dẫn người dùng đi trọn hành trình từ tìm kiếm đến đặt chỗ, mua hàng, thanh toán. Đây là bước chuyển từ ứng dụng chat sang hạ tầng dịch vụ đời sống, nơi mọi tác vụ hàng ngày có thể được xử lý ngay trong khung chat.
Kakao AI agent: từ Kanana Space đến hệ đội ngũ agent đa nhiệm
Trung tâm của bước nhảy này là Kakao AI agent được hiện thân qua Kanana và Kanana Space. Kanana là họ mô hình AI do Kakao tự phát triển, còn Kanana Space là trợ lý người dùng có thể gọi từ bất cứ đâu trong KakaoTalk bằng thao tác vuốt hai ngón tay, để gửi tin nhắn, quản lý lịch, tìm kiếm web hay thay đổi cài đặt ứng dụng. Cách tiếp cận này biến AI thành một “lớp” luôn sẵn sàng, không phá vỡ thói quen dùng chat vốn có của người dùng.
Trong các bản trình diễn trực tiếp, Kanana Space có thể gợi ý trang phục cho buổi chạy sáng dựa trên thời tiết và lịch sử luyện tập, tính giờ cha mẹ nên xuất phát đón con từ thông tin trong nhóm gia đình, đánh dấu đã đọc và tắt thông báo theo lệnh giọng nói. Đằng sau đó là hệ thống AI Conductor chia nhỏ yêu cầu thành các tác vụ, chọn mô hình phù hợp và kết nối với công cụ cần thiết, ưu tiên mô hình chạy trên thiết bị khi có thể để tối ưu hiệu năng. Đây là cách tiếp cận rất “kỹ sư”: không chạy đua mô hình lớn, mà tối ưu kết quả cho từng yêu cầu cụ thể.
KakaoTalk mở rộng dịch vụ: AI gắn chặt với thành viên trả phí và thương mại
KakaoTalk mở rộng dịch vụ không chỉ bằng công nghệ, mà bằng thiết kế mô hình kinh doanh xoay quanh AI và thành viên trả phí. Kakao đã ra mắt Kakao Membership – gói thành viên tích hợp đầu tiên, gom các ưu đãi của Gift, Tok Deal, KakaoPay cùng Melon, KakaoPage, emoticon, Tok Cloud, KakaoPay Securities và KakaoPay Insurance vào một gói duy nhất. Việc gom các dịch vụ vốn vận hành riêng lẻ vào một gói trả phí được xem là cách để Kakao tạo thêm động lực cho người dùng sử dụng đồng thời nhiều dịch vụ trong hệ sinh thái.
Ở lớp trải nghiệm, Kakao đã từng đưa “ChatGPT for Kakao” vào KakaoTalk, cho phép người dùng dùng AI trực tiếp trong chat, đồng thời nối AI với KakaoMap, dịch vụ đặt chỗ, Gift, Melon thông qua Kakao Tools để biến phản hồi AI thành hành động cụ thể. Từ đầu năm, phạm vi kết nối được mở rộng sang các dịch vụ bên ngoài như nền tảng mua sắm và du lịch, biến trợ lý AI nhắn tin thành cổng dẫn tới cả thế giới dịch vụ. Kế hoạch tiếp theo là mở rộng trợ lý sang mua sắm, gửi quà, đặt chỗ và chuyển tiền, với mọi thanh toán và tin nhắn gửi đi đều cần người dùng phê duyệt cuối cùng.
Biến người dùng chat thành khách hàng giao dịch: tham vọng và rủi ro
Cốt lõi chiến lược của Kakao là chuyển đổi quy mô người dùng KakaoTalk thành nhu cầu giao dịch và sử dụng dịch vụ thực tế. Công ty thẳng thắn đặt mục tiêu tận dụng tệp người dùng sẵn có và ngữ cảnh hội thoại hằng ngày trên nền tảng nhắn tin này để kéo thêm nhu cầu sử dụng dịch vụ trong toàn hệ sinh thái. Theo giới quan sát, hiệu quả của chiến lược lấy KakaoTalk làm trung tâm sẽ phụ thuộc vào việc Kakao có thể chuyển quy mô người dùng của nền tảng này thành mức sử dụng dịch vụ và giao dịch thực tế ở các mảng như AI, thương mại và nội dung đến đâu.
Về dữ liệu, Kakao có lợi thế kép: KakaoTalk vừa là nơi tập trung người dùng, vừa là nơi nhu cầu phát sinh tự nhiên – từ hẹn gặp, chọn quà đến tìm món ăn. Khi Kakao AI agent hiểu được ngữ cảnh này, hệ thống có thể nối thẳng sang bản đồ, đặt chỗ, Gift và thanh toán, biến một câu chat thành một giao dịch. Doanh thu mảng nền tảng đã đạt 1.230,3 tỷ won trong quý II, tăng 17% so với cùng kỳ, còn Tok Biz tăng 12% lên 643,2 tỷ won, cho thấy nền tảng chat đã là động cơ doanh thu quan trọng. Câu hỏi còn lại là người dùng có chấp nhận để AI “chen” vào mọi ngóc ngách hội thoại của họ hay không.
Kakao và cuộc đua biến ứng dụng nhắn tin thành nền tảng super-app
Kakao không giấu tham vọng biến KakaoTalk thành nền tảng super-app toàn năng. Công ty đã tái cấu trúc thành KakaoAI – phụ trách AI, quảng cáo và thương mại xoay quanh KakaoTalk – và KakaoX – quản lý các công ty thành viên, đầu tư và tìm kiếm mảng kinh doanh mới. Dù tách bộ máy, Kakao vẫn giữ KakaoTalk là đầu mối trung tâm để người dùng tiếp cận dịch vụ, cho thấy họ coi ứng dụng nhắn tin này là “cửa ngõ” duy nhất vào toàn bộ hệ sinh thái.
Ở tầng sản phẩm, Kakao đặt mục tiêu đưa số người dùng hoạt động hằng tháng của các dịch vụ AI trong KakaoTalk lên 10 triệu trước cuối năm. Đăng ký trước cho trợ lý mới đã mở, với thử nghiệm kín dự kiến bắt đầu vào tháng 12. Song song, dịch vụ Kanvas cho phép người dùng tạo đội ngũ AI agents bằng mô tả công việc sẽ được thử nghiệm kín sớm nhất trong năm nay, và mục tiêu là cho phép truy cập các agent này qua KakaoTalk trong nửa đầu 2027. Nếu thành công, KakaoTalk sẽ không còn là ứng dụng chat, mà là “hệ điều hành đời sống” nơi mọi nhu cầu – từ công việc, giải trí đến dịch vụ công – đều có thể được xử lý bằng một câu nói với trợ lý AI nhắn tin.
