Vòng tay VIP giả phơi bày lỗ hổng kiểm soát
Vé concert giả mạo là vé điện tử, mã QR hoặc vòng tay không hợp lệ nhưng được dùng để tìm cách vào sự kiện, khiến người có vé thật có nguy cơ mất quyền tham dự. Tại concert BIGBANG ở Hà Nội tối 24/10, khán giả phát hiện nhiều người xuất hiện bất thường trong khu Ultimate VIP, hạng vé niêm yết 10,5 triệu đồng. Một số người bị mời ra ngoài sau khi an ninh kiểm tra vòng tay; khán giả nhận thấy có vòng màu vàng nhưng không giống vòng Ultimate VIP. Đây là dấu hiệu đáng lo, nhưng không đủ để kết luận mọi trường hợp đều là gian lận. Ban tổ chức cho biết đã ghi nhận và xử lý một số vụ dùng vé giả, vòng tay giả hoặc tìm cách vào sân qua lối không được phép. Sự việc cho thấy kiểm soát tại cổng phải đáng tin cậy hơn sự giống nhau bề ngoài của một chiếc vòng.
Mã QR báo đã dùng: người mua thật vẫn có thể mắc kẹt
Rủi ro không chỉ nằm ở vé concert giả mạo. Một khán giả tại Hà Nội cho biết chị mua vé chính thức, nhận mã QR qua email nhưng bị báo mã đã được quét khi đến đổi vòng tay cho đêm diễn 24/10. Chị không thể vào sân và phải tìm mua vé khác để kịp xem chương trình; nhiều khán giả khác cũng phản ánh mã QR gặp lỗi, không đổi được vòng. Những trường hợp này cho thấy trạng thái “đã quét” chưa tự trả lời được ai có lỗi: nguyên nhân có thể nằm ở khâu phát hành, việc lộ mã hoặc kiểm soát tại sự kiện, nhưng cần tra soát mới kết luận được. Vì thế, lừa đảo vé concert không phải nguy cơ duy nhất; lỗi quy trình cũng có thể khiến người mua hợp lệ chịu thiệt. Khi mua vé concert an toàn, đừng xem email xác nhận là bảo đảm tuyệt đối rằng mọi bước vào cửa sẽ suôn sẻ.
Trách nhiệm không thể đẩy hết cho khán giả
Khi mã QR bị sử dụng trước, việc quy lỗi ngay cho người mua là thiếu căn cứ. Luật sư Hoàng Hà cho rằng cần xác định nguyên nhân và nghĩa vụ của từng bên; mã bị trùng, phát hành sai hoặc lộ từ hệ thống bán vé thì cần xem xét trách nhiệm của đơn vị bán vé, còn quét sai, đổi nhầm hay kiểm soát thiếu sót có thể liên quan đến ban tổ chức. Nếu có bên thứ ba sử dụng mã trái phép, điều đó cũng không mặc nhiên xóa trách nhiệm của các đơn vị cung cấp dịch vụ. Hiện khoảng trống trách nhiệm giữa bên bán vé, ban tổ chức và lực lượng kiểm soát tại địa điểm vẫn cần được làm rõ theo từng vụ việc. Người mua có thể yêu cầu giải trình nguyên nhân, thời điểm và địa điểm quét mã, trạng thái xác thực cùng kết quả đổi vé; điều đó không đồng nghĩa họ được xem toàn bộ nhật ký kỹ thuật hay dữ liệu cá nhân của người khác.
Bảo vệ vé sự kiện bằng chứng từ và quy trình rõ ràng
Muốn bảo vệ vé sự kiện, hãy chuẩn bị bằng chứng trước khi sự cố xảy ra và lưu lại mọi trao đổi khiếu nại. Khi bị báo QR đã dùng hoặc bị từ chối đổi vòng, đừng chỉ dựa vào lời kể miệng: yêu cầu phản hồi bằng văn bản và ghi nhận diễn biến tại quầy. Các bước thiết thực gồm:
- Lưu vé điện tử, mã QR gốc, email xác nhận, chứng từ thanh toán và điều kiện mua vé.
- Ghi lại hình ảnh hoặc video tại quầy đổi vé, thông báo từ chối, nội dung khiếu nại và phản hồi của bên bán vé.
- Yêu cầu bên bán vé và ban tổ chức tra soát thời điểm, địa điểm quét mã, trạng thái xác thực và kết quả đổi vé.
Về lâu dài, mã QR động, giới hạn số vé mỗi tài khoản, kiểm soát công cụ mua tự động và kênh chuyển nhượng chính thức có thể giảm rủi ro; chuyển nhượng hợp lệ cũng cần vô hiệu hóa mã cũ và cấp mã mới. Khán giả không nên phải tự gánh hậu quả của một hệ thống thiếu minh bạch. Công bằng cho người mua bắt đầu từ bằng chứng dễ lưu, quy trình kiểm soát chặt và trách nhiệm được xác định rõ.
