Từ ô tìm kiếm sang cuộc hội thoại: Disney+ đang làm gì?
Tìm kiếm AI giọng nói trên Disney+ là một tính năng mới dùng ngôn ngữ tự nhiên streaming để hiểu câu hỏi, giọng nói và ngữ cảnh của người dùng, từ đó tự động tạo các hàng gợi ý nội dung AI được cá nhân hóa theo khoảnh khắc, tâm trạng và sở thích tại thời điểm họ mở ứng dụng. Disney+ đang thử nghiệm một tính năng AI mới cho phép người dùng tìm kiếm nội dung bằng ngôn ngữ tự nhiên, đặt câu hỏi bằng giọng nói và nhận gợi ý theo ngữ cảnh. Thay vì gõ tên phim hay diễn viên, người dùng có thể trò chuyện với một công cụ tìm kiếm thông minh, giống cách nói chuyện với một người bạn am hiểu kho phim khổng lồ. Đây là một bản beta giới hạn, được triển khai cho một nhóm nhỏ thuê bao được chọn. Điều đó cho thấy Disney muốn thử nước trước khi mở rộng trên quy mô lớn.
Vì sao Disney+ đặt cược vào ngôn ngữ tự nhiên trong streaming?
Cốt lõi của bước đi này không phải là “đổi giao diện tìm kiếm”, mà là thay đổi cách người dùng khám phá nội dung khi họ… không biết mình muốn xem gì. Trước đây, Disney+ chủ yếu gợi ý dựa trên lịch sử xem, một mô hình khiến người dùng dễ bị “mắc kẹt” trong vòng lặp nội dung cũ. Với tìm kiếm AI giọng nói và ngôn ngữ tự nhiên, nền tảng này muốn giúp người dùng tìm được phim hoặc series phù hợp với nhu cầu ở từng thời điểm, thay vì chỉ dựa vào thói quen trước đó. Công cụ mới được thiết kế để đưa ra đề xuất phù hợp với ngữ cảnh tìm kiếm tại thời điểm sử dụng — nghĩa là khi bạn nói “một bộ phim nhẹ nhàng cho cả gia đình tối nay”, hệ thống sẽ hiểu mục đích chứ không chỉ bám vào vài từ khóa rời rạc.
Trải nghiệm người dùng: từ “bị cho xem gì” sang “được hiểu mình muốn gì”
Điểm khác biệt rõ nhất của công cụ tìm kiếm thông minh này là khả năng hiểu ngôn ngữ tự nhiên, cả ở dạng nhập văn bản lẫn câu hỏi bằng giọng nói. Thay vì cuộn mãi trong hàng loạt hàng đề xuất, người dùng có thể bắt đầu bằng những gợi ý có sẵn, sau đó hệ thống tự động sắp xếp lại các hàng nội dung theo câu lệnh tiếp theo. Về bản chất, Disney muốn biến việc tìm phim thành một cuộc hội thoại: người dùng mô tả tâm trạng, nhu cầu, hoặc mức độ tập trung họ đang có; AI sẽ phản hồi bằng các gợi ý nội dung AI “phù hợp với thời điểm” thay vì chỉ bám vào lịch sử xem. Cách làm này đặc biệt hữu ích cho những ai mở app mà không có tiêu đề cụ thể trong đầu, nhưng vẫn muốn tìm “thứ gì đó đúng vibe” để xem.
ESPN Search: Tham vọng vượt ra ngoài Disney+
Điều thú vị là Disney không dừng lại ở Disney+. Họ đang giới thiệu một trải nghiệm tìm kiếm hội thoại có hỗ trợ AI cho ESPN, trông giống một chatbot thể thao hơn là ô tìm kiếm truyền thống. Trong giai đoạn beta, ESPN Search phục vụ một nhóm người dùng nhỏ, cho phép họ đặt câu hỏi và nhận câu trả lời, số liệu thống kê và gợi ý thông tin được rút ra từ kho dữ liệu thể thao lớn của ESPN. Điều này cho thấy Disney đang thử nghiệm một kiến trúc AI chung, sau đó triển khai lên các thương hiệu khác nhau: Disney+ cho phim ảnh, ESPN cho thể thao. Nếu thành công, người dùng có thể kỳ vọng một hệ sinh thái nơi việc hỏi “đội nào đang có chuỗi thắng tốt nhất mùa này?” hay “trận nào đáng xem nhất tối nay?” cũng trở nên tự nhiên như hỏi bạn bè.
Disney+ muốn trở thành “trung tâm số”: Cơ hội và câu hỏi còn bỏ ngỏ
Disney tuyên bố muốn biến Disney+ thành “trung tâm số” của công ty với mức độ cá nhân hóa cao hơn, nhiều yếu tố độc quyền và thêm quyền lợi cho thuê bao. Tìm kiếm AI giọng nói và ngôn ngữ tự nhiên streaming chỉ là bước đầu trong chiến lược đó. Nếu làm tốt, Disney không chỉ giải quyết bài toán bội thực nội dung, mà còn tạo ra một lớp giao diện mới: người dùng nói ra nhu cầu, AI lo phần còn lại. Tuy vậy, vẫn còn nhiều câu hỏi: AI sẽ ưu tiên nội dung nào? Mức độ minh bạch ra sao? Và nó có khiến người dùng lệ thuộc quá nhiều vào gợi ý nội dung AI hay không? Dù câu trả lời chưa rõ, hướng đi đã rõ ràng: kỷ nguyên mà người xem phải tự “đào bới” thư viện sẽ nhường chỗ cho thời kỳ nền tảng chủ động hiểu và phục vụ từng khoảnh khắc của họ.
