Vết nứt xuất hiện ngay trong những ngày đầu
iPhone Duo nứt màn hình là sự cố hư hại ở màn hình gập bên trong, thường biểu hiện bằng vết rạn hoặc sọc sáng quanh nếp gấp và khu vực bản lề. Đây là điểm đáng lo vì hư hỏng được người dùng phản ánh ngay sau khi máy ra mắt, chứ không chỉ xuất hiện sau thời gian dài sử dụng. Một chủ sở hữu tại Australia cho biết màn hình nứt sau khoảng sáu giờ nhận máy và chưa đến 20 lần mở gập. Người này nói sự cố xảy ra khi đang mở máy, kèm tiếng rắc, dù không thấy dấu va đập hay trầy xước bên ngoài. Máy được Apple tiếp nhận và đổi mới. Những phản ánh khác đến từ nhiều thị trường, trong đó có trường hợp ghi nhận ở máy trưng bày; tuy nhiên, không phải mọi hình ảnh được đăng trực tuyến đều đã được xác minh độc lập.
Điểm chung không chứng minh ngay một lỗi thiết kế trên toàn bộ dòng máy, nhưng việc hư hại tập trung quanh nếp gấp khiến bản lề và màn hình trở thành trọng tâm cần kiểm tra. Với thiết bị gập, màn hình phải chịu uốn cong lặp lại trong suốt quá trình sử dụng, nên một dấu hiệu bất thường tại cùng vị trí không thể xem nhẹ. Những trường hợp xảy ra sớm cũng khiến người mua có lý do thận trọng hơn là chỉ dựa vào vẻ ngoài nguyên vẹn của máy.
Con số 75.001 lần gập cần được đọc đúng
Một thử nghiệm độc lập do nhà sáng tạo nội dung Kuba Klawiter thực hiện ghi nhận màn hình nứt dọc nếp gấp sau 75.001 lần mở và đóng máy. Thiết bị hoạt động ổn định qua 50.000 chu kỳ; dấu hiệu xuống cấp ở vùng nếp gấp giữa rõ hơn sau mốc 60.000. Sau đó, máy còn được thử trong điều kiện mô phỏng bụi xơ vải trong túi quần và thay đổi nhiệt độ bằng đá lạnh trước khi vết nứt xuất hiện. Kết quả khiến câu hỏi về độ bền màn hình gập và bản lề trở nên cấp thiết, nhưng không thể coi đây là tuổi thọ chắc chắn của mọi máy.
Phép thử gập thủ công, lực tác động không đồng đều và môi trường khắc nghiệt không tương đương bài kiểm tra tiêu chuẩn trong phòng thí nghiệm. Vì thế, con số này là tín hiệu đáng chú ý chứ chưa phải bằng chứng đủ để kết luận mọi iPhone Duo sẽ hỏng sau cùng số lần gập. Apple cũng chưa công bố thông số chính thức về tuổi thọ thiết kế gập của dòng máy trong tài liệu được dẫn. Muốn đánh giá chính xác hơn cần dữ liệu kiểm tra có phương pháp rõ ràng và theo dõi thiết bị trong điều kiện sử dụng thông thường.
Apple xác nhận sự cố, nhưng phạm vi vẫn chưa rõ
Apple xác nhận lỗi ảnh hưởng đến một số lượng nhỏ thiết bị và cho biết đã biết về sự cố màn hình bên trong. Theo phản hồi được đưa ra ngày 26/10, người gặp vấn đề nên liên hệ AppleCare để được xem xét thay thiết bị theo chính sách bảo hành. Đây là bước xử lý cụ thể cho máy bị lỗi, nhưng chưa trả lời vì sao màn hình nứt, liệu nguyên nhân nằm ở linh kiện, bản lề hay quá trình lắp ráp, cũng như cách xác định từng trường hợp.
Một ngày trước phản hồi này, đơn vị sửa chữa iFixit tháo rời thiết bị và nhận định vấn đề có thể liên quan đến thiết kế bản lề. Nhận định ấy đáng lưu tâm vì các hư hại được báo cáo tập trung quanh cơ cấu gập, song hiện chưa đủ để xem là kết luận kỹ thuật cuối cùng. Với người đang cân nhắc mua máy, cách tiếp cận hợp lý là theo dõi thông báo tiếp theo và kiểm tra kỹ màn hình khi nhận thiết bị, thay vì coi các phản ánh riêng lẻ là bằng chứng rằng toàn bộ sản phẩm đều có lỗi.
Người mua nên làm gì nếu màn hình có dấu hiệu hỏng?
Nếu thấy vết nứt, sọc sáng hoặc nghe tiếng bất thường khi mở máy, người dùng nên ngừng thử gập đi gập lại để kiểm tra thêm và liên hệ AppleCare theo hướng dẫn của Apple. Hãy ghi lại tình trạng màn hình, thời điểm phát hiện và các thông tin liên quan, đồng thời làm theo yêu cầu kiểm tra của bộ phận hỗ trợ. Việc Apple cho biết sẽ xử lý thiết bị lỗi theo chính sách bảo hành là cơ sở để chủ máy yêu cầu đánh giá, nhưng kết quả cuối cùng còn phụ thuộc vào tình trạng thiết bị và quy định áp dụng.
Chi phí sửa màn hình iPhone Duo cũng là rủi ro người mua cần tính đến: nguồn tin nêu mức sửa chữa ngoài bảo hành có thể lên tới 26 triệu đồng. Với trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành mở rộng, trung tâm dịch vụ được ủy quyền sẽ kiểm tra trực tiếp trước khi báo giá cụ thể. Do đó, không nên mặc định mọi máy hỏng đều được thay miễn phí hoặc mọi trường hợp đều chịu cùng một khoản phí. Kết luận lúc này khá rõ: sự cố chưa chứng minh lỗi phổ biến trên toàn bộ dòng máy, nhưng phản ánh xuất hiện sớm, điểm hỏng tập trung và chi phí sửa cao khiến người mua cần đặc biệt chú ý đến bảo hành và tình trạng màn hình.
