Retinol Candid đạt chuẩn chất lượng nhưng Skinetiq vẫn bị phạt: bài học về minh bạch

Sản phẩm đạt chuẩn nhưng doanh nghiệp vẫn bị phạt: câu chuyện không chỉ là chất lượng

Vụ việc Candid 0,5% Retinol Treatment là trường hợp một sản phẩm mỹ phẩm retinol chất lượng, được kiểm tra sản phẩm da và xác nhận không vi phạm về chất lượng, nhưng doanh nghiệp phân phối vẫn bị xử phạt hành chính do không tuân thủ quy định mỹ phẩm và công bố kết quả kiểm tra thiếu đầy đủ, cho thấy minh bạch pháp lý quan trọng không kém an toàn sản phẩm. Ngày 30-7, Phòng Kiểm tra - Pháp chế thuộc Sở Y tế TP.HCM cho biết đã kiểm tra đột xuất Công ty cổ phần Skinetiq sau phản ánh của người dân về sản phẩm này. Kết quả kiểm tra ghi nhận Candid 0,5% Retinol Treatment đã được Cục Quản lý Dược cấp phiếu tiếp nhận công bố sản phẩm mỹ phẩm, đồng nghĩa về hồ sơ pháp lý cơ bản và kiểm nghiệm chất lượng, sản phẩm không có lỗi. Vậy vì sao Skinetiq vẫn bị xử phạt? Câu trả lời nằm ở cách doanh nghiệp vận hành trách nhiệm pháp lý và truyền thông, hơn là ở bản thân lọ retinol.

Kiểm tra đột xuất: Retinol Candid vượt qua bài test chất lượng

Nguồn cơn vụ việc bắt đầu từ tranh luận dày đặc trên mạng xã hội xoay quanh hàm lượng retinol, công nghệ vi nang đa lớp và tính xác thực thông tin quảng bá của Candid 0,5% Retinol Treatment. Trước sức ép dư luận, cơ quan quản lý tiến hành kiểm tra đột xuất Công ty cổ phần Skinetiq – đơn vị chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường. Về mặt pháp lý, sản phẩm đã được cấp phiếu tiếp nhận công bố số 169426/CBMP-QLD vào tháng 5/2022. Về mặt chuyên môn, công ty xuất trình phiếu phân tích do Viện Kiểm nghiệm thuốc TP.HCM thực hiện với sản phẩm 30ml, lô FC004, hạn dùng 1-9-2028. Kết quả cho thấy chưa phát hiện vi phạm về chất lượng đối với lô hàng này. Đây là điểm rất quan trọng: tranh cãi trên mạng không đủ để kết luận sản phẩm kém an toàn; và cơ quan nhà nước đã xác nhận mỹ phẩm retinol chất lượng ở thời điểm kiểm tra. Khi chuẩn chất lượng đã được đáp ứng, trọng tâm câu chuyện buộc phải chuyển sang hành vi tuân thủ quy định mỹ phẩm của doanh nghiệp.

Sai ở chỗ… địa chỉ và thủ tục: pháp lý không phải chuyện nhỏ

Dù sản phẩm vượt qua bài kiểm tra sản phẩm da về chất lượng, đoàn kiểm tra vẫn xác định Skinetiq có hành vi vi phạm hành chính. Lý do nghe có vẻ “thuần thủ tục”, nhưng lại là mấu chốt: công ty đã thay đổi địa chỉ của tổ chức chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường mà không thực hiện thủ tục báo cáo với cơ quan có thẩm quyền theo quy định. Khi một mỹ phẩm đã được Cục Quản lý Dược cấp phiếu tiếp nhận công bố, mọi thay đổi liên quan đến tổ chức chịu trách nhiệm đều phải được báo cáo đầy đủ cho cơ quan này. Việc bỏ qua bước này khiến thông tin pháp lý chính thức về sản phẩm lệch khỏi thực tế, tạo khoảng trống trách nhiệm nếu xảy ra sự cố với người dùng. Với hành vi vi phạm, Sở Y tế TP.HCM ban hành Quyết định xử phạt vi phạm hành chính số 3419/QĐ-XPHC đối với Skinetiq. Một câu nói đáng trích ở đây là: “doanh nghiệp có trách nhiệm báo cáo mọi thay đổi liên quan đến tổ chức chịu trách nhiệm đưa sản phẩm ra thị trường cho Cục Quản lý Dược” – trách nhiệm pháp lý không phải vùng xám để doanh nghiệp tùy tiện.

Công bố thiếu đầy đủ: khi truyền thông làm méo kết quả kiểm tra

Nếu sai sót về địa chỉ là vi phạm mang tính “hậu trường”, thì cách Skinetiq công bố kết quả kiểm tra lên mạng xã hội mới là phần khiến dư luận bức xúc. Sau kết quả thanh tra, công ty đã đăng tải thông tin liên quan đến kết quả kiểm tra của cơ quan quản lý trên các nền tảng mạng xã hội. Vấn đề nằm ở chỗ nội dung công bố không phản ánh đầy đủ toàn bộ kết luận, dễ khiến người tiêu dùng và dư luận hiểu rằng doanh nghiệp hoàn toàn không có vi phạm. Nói thẳng, Skinetiq đã chọn trích dẫn phần có lợi cho mình và bỏ qua chi tiết bị xử phạt hành chính. Theo cơ quan quản lý, việc chỉ công bố một phần kết luận gây nguy cơ hiểu lầm, ảnh hưởng quyền tiếp cận thông tin chính xác của người tiêu dùng và làm suy giảm tính minh bạch của môi trường kinh doanh. Công bố kết quả kiểm tra không phải bài PR, mà là nghĩa vụ phải trung thực với bản chất sự việc. Khi doanh nghiệp lẫn lộn hai điều này, sự tin cậy với khách hàng bị soi lại ngay.

Minh bạch mới là tiêu chuẩn dài hạn cho ngành mỹ phẩm retinol

Từ câu chuyện Candid 0,5% Retinol Treatment, có thể thấy mỹ phẩm retinol chất lượng chỉ là một nửa bài toán; nửa còn lại là tuân thủ quy định mỹ phẩm và công bố kết quả kiểm tra một cách đầy đủ, trung thực. Cơ quan quản lý đã nhấn mạnh yêu cầu mọi thông tin liên quan kết quả thanh tra, kiểm tra phải được công bố khách quan và đúng bản chất sự việc. Việc chỉ trích dẫn một phần kết luận không chỉ ảnh hưởng đến quyền tiếp cận thông tin của người tiêu dùng mà còn tác động tiêu cực đến môi trường kinh doanh minh bạch. Về phía người dùng, bài học rõ ràng là: không nên chỉ nhìn quảng cáo hay các bài “đính chính” của thương hiệu, mà cần quan tâm cách doanh nghiệp xử lý trách nhiệm pháp lý và phản hồi khi bị kiểm tra sản phẩm da. Về phía nhà nước, cơ quan quản lý cho biết sẽ tiếp tục tăng cường thanh tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh mỹ phẩm và kiên quyết xử lý các hành vi vi phạm để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng. Kết luận đơn giản: chất lượng tốt là điều kiện cần, minh bạch và tuân thủ mới là điều kiện đủ để một thương hiệu đi đường dài.