Cột mốc lớn, nhưng mới là điểm bắt đầu
Viettel Tammi là nền tảng liên lạc và tiện ích số tích hợp gọi điện, nhắn tin, họp trực tuyến cùng các công cụ phục vụ nhu cầu thường ngày trên một ứng dụng. Sau gần ba tháng ra mắt, Viettel cho biết nền tảng đã đạt 20 triệu người dùng, một cột mốc đáng chú ý nhưng vẫn nên được nhìn nhận như bước đầu trong quá trình phát triển. Con số này cho thấy Tammi nhanh chóng xây dựng được quy mô ban đầu; tự nó chưa chứng minh mức độ gắn bó lâu dài hay vị thế bền vững trong nhóm ứng dụng liên lạc. Dữ liệu sử dụng hằng ngày bổ sung một góc nhìn hữu ích hơn: trong tháng 10, tỷ lệ DAU/MAU đạt gần 30%, tức lượng người hoạt động hằng ngày tương đương gần ba phần mười lượng người hoạt động hằng tháng. Đây là tín hiệu tích cực về tần suất sử dụng, nhưng vẫn cần được theo dõi theo thời gian.
Tệp người dùng vượt ra ngoài thuê bao Viettel
Một chi tiết đáng chú ý trong bức tranh ban đầu là khoảng 10% người dùng Tammi đang sử dụng thuê bao của nhà mạng khác, trong đó có VinaPhone và MobiFone. Điều này cho thấy ứng dụng bước đầu tiếp cận được người dùng ngoài hệ sinh thái thuê bao Viettel, dù chưa đủ dữ liệu để kết luận nhóm này sẽ tăng ra sao hoặc vì lý do nào họ chọn Tammi. Nền tảng cũng liên tục nằm trong nhóm ứng dụng được tải nhiều theo thông tin trong đề bài, nhưng thứ hạng tải về không nên bị đánh đồng với mức độ dùng thường xuyên. Vì vậy, cột mốc 20 triệu người dùng có ý nghĩa như một dấu mốc về độ phủ ban đầu; tỷ lệ DAU/MAU và khả năng giữ chân người dùng mới là những chỉ báo cần quan sát tiếp. Cách đọc thận trọng này tránh biến con số đăng ký thành lời khẳng định quá sớm về thành công dài hạn.
Liên lạc và tiện ích trong cùng một ứng dụng
Tammi được định hướng kết hợp liên lạc với các tiện ích số phục vụ cuộc sống, học tập và công việc. Ứng dụng có gọi điện, nhắn tin, họp trực tuyến và trợ lý AI trong khung trò chuyện để hỗ trợ tìm kiếm thông tin, giải đáp câu hỏi, xử lý nhu cầu thường ngày. Với người dùng Viettel, chính sách hiện áp dụng miễn cước dữ liệu di động khi sử dụng Tammi; người dùng cũng có thể họp trực tuyến miễn phí với tối đa 100 điểm cầu trong 120 phút mỗi phiên và nhận 5GB lưu trữ Viettel Cloud miễn phí. Đây là những lợi ích cụ thể có thể làm nền tảng hữu dụng hơn trong sinh hoạt, thay vì chỉ là một ứng dụng nhắn tin khác. Tuy nhiên, nguồn tin không xác định những tính năng hay ưu đãi này là nguyên nhân khiến số người dùng tăng nhanh, nên không nên gán quan hệ nhân quả khi chưa có bằng chứng.
Thước đo tiếp theo là giá trị sử dụng lâu dài
Viettel phát triển Tammi dựa trên nền tảng công nghệ, hạ tầng viễn thông và kinh nghiệm phục vụ hàng chục triệu khách hàng; nền tảng này cũng nằm trong chiến lược chuyển dịch từ doanh nghiệp viễn thông sang doanh nghiệp công nghệ. Định hướng tiếp theo không chỉ là kết nối cá nhân với cá nhân: Tammi OA mở rộng liên hệ giữa người dùng với doanh nghiệp, cơ quan và tổ chức, đồng thời hướng tới hệ sinh thái dịch vụ số đáp ứng nhu cầu thiết yếu. Đây là hướng đi có thể mở rộng vai trò của ứng dụng, nhưng cột mốc hiện tại chưa cho biết các dịch vụ ấy sẽ được sử dụng đến đâu. Với Tammi, thử thách sau 20 triệu người dùng là duy trì tần suất hoạt động, tạo giá trị đủ rõ trong đời sống hằng ngày và biến độ phủ ban đầu thành thói quen. Thành công dài hạn sẽ phụ thuộc vào trải nghiệm thực tế, không chỉ vào số lượng tài khoản.
