Khán giả trả tiền hạng cao nhưng tầm nhìn bị che khuất
Vụ việc khán giả khiếu nại vé concert BIGBANG hạng FLOOR R tại concert mở màn tour XX COSMOS vì tầm nhìn bị che khuất là một tranh chấp tiêu biểu cho mâu thuẫn giữa chiến lược bán vé giá cao và trách nhiệm minh bạch thông tin, khi khán giả bỏ ra số tiền thuộc nhóm đắt nhất nhưng nhận trải nghiệm xem sân khấu không tương xứng với kỳ vọng về một concert quy mô sân vận động. Concert mở màn world tour XX : COSMOS của BIGBANG tại sân vận động Goyang, Hàn Quốc ghi nhận ba đêm diễn thu hút khoảng 120.000 khán giả, đánh dấu sự trở lại sau 9 năm lưu diễn thế giới. Thế nhưng thay vì chỉ là màn “comeback” hào hứng, các hạng vé FLOOR R khu F1, F2 lại trở thành tâm điểm chỉ trích khi khán giả phản ánh tầm nhìn sân khấu bị hạn chế nghiêm trọng. Nhiều người tham dự đã đăng tải ảnh, video lên mạng xã hội cho thấy một phần sân khấu chính bị đường dẫn nhô cao và kết cấu sân khấu mở rộng che khuất hoàn toàn, khiến họ không quan sát trọn vẹn màn trình diễn như đã kỳ vọng.
Từ sơ đồ chỗ ngồi đến thực tế: vấn đề không chỉ là thiết kế sân khấu
Điều khiến khán giả bức xúc không chỉ là việc tầm nhìn bị che khuất, mà là khoảng cách giữa thông tin được quảng bá và trải nghiệm thực tế tại concert BIGBANG tour XX COSMOS. Theo sơ đồ chỗ ngồi được công bố trước chương trình, các khu F1 và F2 thuộc hạng FLOOR R nằm ở hai phía ngay trước sân khấu chính, vị trí được hiểu là cho góc nhìn rất gần nghệ sĩ và thường được xem là vé concert BIGBANG hạng cao. Tuy nhiên, ban tổ chức lại lắp đặt hệ thống sân khấu phụ và đường dẫn nhô cao chạy giữa khu khán giả và sân khấu chính, trong khi khu FLOOR R được bố trí trên mặt phẳng không có độ dốc. Kết quả là từ nhiều ghế F1, F2, cấu trúc sân khấu che mất đáng kể tầm nhìn, khiến khán giả chỉ có thể nhìn rõ BIGBANG khi các thành viên di chuyển ra sân khấu mở rộng, còn phần trình diễn trên sân khấu chính thì bị hạn chế hoặc khuất hẳn. Đây là sự bất tương xứng rõ ràng giữa lời hứa gợi ra từ sơ đồ chỗ ngồi và sản phẩm thực tế mà người mua nhận được.
Khiếu nại lên Ủy ban Thương mại và câu hỏi về bảo vệ quyền người tiêu dùng
Từ bức xúc trên mạng xã hội, câu chuyện đã chuyển thành tranh chấp pháp lý khi đơn khiếu nại vé concert được gửi tới cơ quan quản lý cạnh tranh và Ủy ban Thương mại khởi tranh Hàn Quốc (KFTC). Nội dung khiếu nại tập trung vào việc quá trình bán vé, cung cấp thông tin cho người mua và việc kiểm tra thực tế các vị trí F1, F2 có phù hợp Luật Thương mại điện tử Hàn Quốc hay không, đồng thời đề nghị xem xét trách nhiệm hoàn tiền cho khán giả bị ảnh hưởng. Theo luật này, người tiêu dùng có quyền hủy hợp đồng nếu dịch vụ thực tế khác với thông tin đã quảng cáo, cam kết. Vấn đề then chốt là thời điểm nhà tổ chức cảnh báo rủi ro tầm nhìn: thông báo mở bán ngày 15-6 hoàn toàn không đề cập việc vé FLOOR R có thể bị hạn chế góc quan sát, phải đến đợt bán bổ sung ngày 7-7 mới thêm dòng lưu ý, kèm quy định không hủy, đổi, hoàn tiền trong ngày diễn vì lý do tầm nhìn bị che khuất. Hiện vụ việc mới ở giai đoạn tiếp nhận, chưa có kết luận vi phạm hay nghĩa vụ hoàn tiền, nên việc khẳng định khán giả chắc chắn được hoàn tiền là thiếu cơ sở.
Tiêu chuẩn minh bạch: so sánh với các concert cùng địa điểm
Tranh cãi quanh vé concert BIGBANG càng gây chú ý vì đây không phải lần đầu vấn đề tầm nhìn bị che khuất xuất hiện ở các concert sân vận động. Trước đó, tại một concert khác diễn ra cùng địa điểm, các vị trí dự báo có tầm nhìn hạn chế được phân hạng riêng thành Ghế hạn chế tầm nhìn (Obstructed View) với mức giá thấp hơn nhiều so với vé thường, và khu vực phát sinh che khuất ngoài dự kiến còn được hoàn tiền 100% cho khán giả gửi yêu cầu. Cốt lõi tranh cãi hiện tại là: những người mua hạng vé đắt thứ hai sự kiện đã được cảnh báo đầy đủ trước khi xuống tiền hay chưa. Việc tiếp tục mở bán thêm vé sát ngày diễn, thời điểm sân khấu đã thi công xong, cũng đặt ra nghi vấn liệu ban tổ chức đã khảo sát kỹ góc nhìn từng khu vực hay không. Nếu so với cách xử lý minh bạch và thân thiện với người mua ở các concert khác, cách phân loại và thông tin hạng vé FLOOR R của tour XX COSMOS cho thấy một tiêu chuẩn thấp hơn về bảo vệ quyền người tiêu dùng và quản trị rủi ro tầm nhìn trong sự kiện trực tiếp.
Bài học cho thị trường concert và khán giả Việt Nam
Dù ồn ào vẫn tiếp diễn, BIGBANG đã khép lại ba đêm mở màn world tour XX : COSMOS tại Goyang trong sự phấn khích của đông đảo người hâm mộ, và tour dự kiến đi qua 19 thành phố với tổng cộng 33 đêm diễn. Tại Việt Nam, concert BIGBANG tại sân vận động Mỹ Đình sẽ diễn ra trong hai ngày 24 và 25-10, với giá vé công bố dao động từ 1 đến 10,5 triệu đồng, trong đó hạng Ultimate VIP giữ mức giá cao nhất và khu CAT 5 – khu vực có tầm nhìn hạn chế – có mức giá thấp nhất. Việc ban tổ chức tại Hà Nội chủ động gắn nhãn khu vực tầm nhìn bị che khuất cho thấy bài học từ tranh cãi ở Goyang đã phần nào được tiếp thu. Tuy vậy, sự cố lần này là lời nhắc thẳng thắn rằng minh bạch thông tin, phân hạng rõ ràng cho ghế có tầm nhìn bị che khuất, cùng cơ chế hoàn tiền rõ ràng khi dịch vụ không đúng mô tả phải được xem là chuẩn mực bắt buộc trong ngành giải trí trực tiếp. Nếu các nhà tổ chức không coi trọng bảo vệ quyền người tiêu dùng ngay từ khâu thiết kế sơ đồ chỗ ngồi và điều khoản vé, mọi chiến dịch tour hoành tráng đều có thể bị phủ bóng bởi những tranh chấp đáng lẽ tránh được.
