Nghịch lý mang tên người lên kế hoạch du lịch nhóm
Người lên kế hoạch du lịch nhóm là người chủ động nghiên cứu điểm đến, xây lịch trình, đặt dịch vụ, quản lý ngân sách và điều phối thành viên để biến những cuộc hẹn trên nhóm chat thành một chuyến đi thật, nhưng trớ trêu là công sức của họ thường bị xem như điều hiển nhiên, ít được cảm ơn và hầu như không được nhìn nhận đúng với giá trị. Khảo sát trên 2.725 du khách tại 10 thị trường cho thấy người lên kế hoạch du lịch tại Việt Nam thường dành hàng chục giờ chuẩn bị, gánh trách nhiệm điều phối nhưng lại là người ít nhận được lời cảm ơn nhất. Một nghiên cứu khác khẳng định đây là nhóm ít nhận được sự ghi nhận nhất, dù họ là nhân tố quyết định để mỗi chuyến đi diễn ra suôn sẻ. Nghịch lý nằm ở chỗ: cả nhóm tận hưởng trải nghiệm du lịch, nhưng người tổ chức là người phải căng mình nhiều nhất.
Khối lượng công việc khổng lồ bị đánh giá thấp
Nếu bạn chưa từng lên kế hoạch du lịch nhóm, rất dễ nghĩ rằng tổ chức chuyến đi chỉ là chọn vài điểm check-in và đặt phòng khách sạn. Khảo sát cho thấy nhiều người không trực tiếp lên kế hoạch cho rằng việc tổ chức một chuyến du lịch nhóm kéo dài một tuần chỉ mất chưa đến 10 giờ. Nhưng thực tế, hơn 7/10 người thường xuyên đảm nhận vai trò này phải dành trên 10 giờ chuẩn bị, trong đó 48,4% dành khoảng 20 giờ và 26,4% phải bỏ ra tới hoặc hơn 40 giờ cho một chuyến đi. Công việc không chỉ dừng lại ở xây dựng lịch trình mà còn là tìm hiểu điểm đến, sắp xếp phương tiện, đặt dịch vụ, quản lý ngân sách và điều phối các thành viên trong nhóm. Theo nghiên cứu, phần lớn người lên kế hoạch phải dành hàng chục giờ cho một chuyến đi nhóm, trong khi những người không tham gia tổ chức lại đánh giá thấp khối lượng này.
Áp lực vô hình và những lời phàn nàn hữu hình
Đằng sau một trải nghiệm du lịch trọn vẹn là vô số áp lực mà người tổ chức chuyến đi phải chịu. Ba áp lực lớn nhất đối với người lên kế hoạch tại Việt Nam là quản lý ngân sách (60,4%), điều phối lịch trình (50,9%) và chờ phản hồi từ các thành viên khác (34%). Áp lực của “travel planner” không chỉ đến từ hậu cần mà còn ở việc giữ bầu không khí tích cực cho cả nhóm, hạn chế tranh cãi và xử lý những tình huống ngoài kế hoạch. Có tới 67,3% người tham gia khảo sát cho biết kỹ năng quan trọng nhất của họ là lựa chọn các phương án nhằm giảm thiểu tranh cãi, giúp mọi thành viên thấy thoải mái. Thế nhưng, khảo sát ghi nhận số lần người lên kế hoạch cho biết họ bị phàn nàn cao hơn đáng kể so với số lần các thành viên khác thừa nhận mình từng phàn nàn. Trái với công sức bỏ ra, họ lại là người đầu tiên phải nhận lời phàn nàn khi lịch trình không đúng kỳ vọng hoặc vượt ngân sách.
Ảnh hưởng đến động lực và chất lượng trải nghiệm du lịch
Một chuyến đi vui hay mệt không chỉ nằm ở cảnh đẹp hay món ăn ngon, mà còn ở tâm trạng của người gánh việc tổ chức chuyến đi. Khi áp lực kéo dài từ khâu chuẩn bị đến lúc đi, động lực của người tổ chức dễ suy giảm, và điều đó lan sang trải nghiệm du lịch của cả nhóm. Hơn một nửa số người được khảo sát cho biết họ phải kiểm tra điện thoại từ 6 lần trở lên mỗi ngày để theo dõi đặt chỗ, tìm đường hoặc xử lý vấn đề phát sinh. Áp lực giữ cho mọi thứ trôi chảy khiến họ khó mà “xả hơi” đúng nghĩa. Dù vậy, có tới 71,7% người được khảo sát cho rằng chuyến đi chỉ có thể trở thành hiện thực nhờ có người đứng ra lên kế hoạch, và 77,4% tin rằng nhóm sẽ khó có một chuyến đi trọn vẹn nếu thiếu vai trò này. Sau mỗi kỳ nghỉ đáng nhớ luôn là một người đã dành nhiều thời gian, công sức và sự kiên nhẫn để mọi người chỉ việc xách ba lô lên và tận hưởng.
Đã đến lúc học cách cảm ơn người “gánh team”
Nghịch lý người lên kế hoạch du lịch nhóm ít được công nhận không phải câu chuyện cá nhân, mà là vấn đề văn hóa: chúng ta dễ coi công sức vô hình là điều đương nhiên. Khi những người thường xuyên tổ chức chuyến đi cảm thấy bị “xem nhẹ”, họ sẽ ít hào hứng đứng ra lên kế hoạch cho các chuyến sau, và cả nhóm mất đi những hành trình gắn kết. Từ kết quả nghiên cứu, có một thông điệp rõ ràng: người lên kế hoạch du lịch xứng đáng nhận được nhiều sự ghi nhận hơn cho thời gian, công sức và trách nhiệm đã bỏ ra. Một lời cảm ơn, việc chủ động phản hồi, chia sẻ bớt đầu việc hay cùng nhau bàn ngân sách sẽ giảm áp lực cho người “gánh team”, đồng thời giúp mỗi chuyến đi trở nên gắn kết và trọn vẹn hơn. Nếu muốn du lịch nhóm tiếp tục là kỷ niệm đẹp, hãy bắt đầu bằng việc tôn trọng người đã âm thầm làm nó xảy ra.
