Sự cố khóa người dùng khỏi hộp thư
Outlook bị gián đoạn là tình trạng người dùng không thể truy cập hộp thư Exchange Online và một số dịch vụ Microsoft 365 do lỗi kết nối ở hạ tầng máy chủ đám mây. Sự cố bắt đầu được ghi nhận vào thứ Năm, ngày 12 tháng 11, khiến nhiều khách hàng doanh nghiệp không thể làm việc qua email như thường lệ. Người dùng ở châu Mỹ báo không vào được hộp thư; một số bị khóa khỏi tài khoản trên ứng dụng máy tính, trình duyệt và điện thoại. Hơn 125.000 lượt báo lỗi được ghi nhận trên Downdetector tại thời điểm nguồn tin cập nhật. Đây không phải vấn đề riêng lẻ ở thiết bị của từng người: Microsoft xác nhận dịch vụ doanh nghiệp và doanh nghiệp lớn của mình gặp gián đoạn, ngăn khách hàng truy cập tài khoản. Với công việc phụ thuộc vào thư đến và thư đi, một hộp thư không tải được nhanh chóng biến thành điểm nghẽn của cả ngày làm việc.
Email không phải dịch vụ duy nhất bị ảnh hưởng
Lỗi email Outlook là phần dễ nhận thấy nhất, nhưng phạm vi ảnh hưởng có thể rộng hơn một hộp thư trống. Microsoft cho biết các dịch vụ bị tác động có thể gồm Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Copilot 365 và Defender XDR. Điều đó có thể làm gián đoạn trao đổi nhóm, truy cập tệp và một số quy trình bảo mật vốn dựa trên cùng hệ sinh thái. Microsoft bắt đầu thông báo đang điều tra vấn đề với Teams ở Bắc Mỹ vào khoảng 10 giờ 40 sáng theo giờ miền Đông; ngay trước 1 giờ chiều, hãng xác nhận người dùng gặp lỗi truy cập Exchange Online qua nhiều phương thức kết nối tại châu Mỹ. Báo cáo sự cố tăng mạnh quanh buổi trưa rồi bắt đầu giảm vào khoảng 1 giờ 15 phút chiều, nhưng số lượt báo lỗi giảm không đồng nghĩa mọi người đã gửi, nhận thư bình thường. Với doanh nghiệp, tác động thực tế nằm ở những đầu việc bị đình lại và thông tin có thể đến muộn.
Tải hệ thống cao, máy chủ mất phản hồi
Microsoft cho biết mạng của hãng chịu tải cao tại nhiều khu vực, góp phần gây lỗi kết nối; tuy nhiên, hãng nói vấn đề liên quan đến máy chủ ngừng hoạt động chứ không đơn thuần do lưu lượng tăng. Theo kết quả điều tra được công bố sau đó, một tiến trình cốt lõi trên các máy chủ bị ảnh hưởng trở nên quá tải, khiến máy chủ ngừng phản hồi và làm giảm năng lực phục vụ. Cách Outlook xác thực và kết nối với hộp thư Exchange Online qua nhiều phương thức cũng nằm trong vấn đề đang được xử lý. Microsoft cho biết đã tạm dừng triển khai, chuyển thêm lưu lượng khỏi hạ tầng bị ảnh hưởng và khởi động lại máy chủ. Đây là lời giải thích hữu ích, nhưng chưa phải câu trả lời đầy đủ về nguyên nhân gốc. Khi lỗi nằm ở các tiến trình máy chủ và đường kết nối, người dùng khó tự khắc phục bằng cách đổi thiết bị hay làm mới hộp thư liên tục.
Khôi phục từng phần, chưa có mốc hoàn tất
Microsoft chưa đưa ra thời điểm cụ thể để khắc phục hoàn toàn; thay vào đó, hãng đang khôi phục máy chủ và chuyển hướng lưu lượng từng bước. Trong một cập nhật, Microsoft cho biết một phần máy chủ bị ảnh hưởng đã được đưa trở lại hoạt động và vẫn ổn định, đồng thời lưu ý người dùng có thể thấy dịch vụ hồi phục dần khi ứng dụng kết nối lại. Điều này có nghĩa thư đến có thể xuất hiện chậm hoặc không đồng loạt khi hệ thống xử lý lượng tồn đọng. Số báo lỗi trên Downdetector từng giảm từ mức đỉnh hơn 131.000 xuống hơn 40.000, nhưng quyền truy cập vẫn chưa trở lại với tất cả người dùng. Trong lúc chờ, người dùng nên theo dõi thông báo chính thức, tránh liên tục thử các cách đăng nhập thiếu kiểm chứng và cảnh giác với tin nhắn yêu cầu đặt lại mật khẩu qua liên kết lạ. Sự cố Microsoft 365 cho thấy doanh nghiệp cần chuẩn bị kênh liên lạc dự phòng, thay vì xem email đám mây là điểm tựa không thể gián đoạn.
