Sự cố bắt đầu từ Exchange Online, không phải thiết bị người dùng
Sự cố Microsoft 365 là tình trạng gián đoạn dịch vụ đám mây khiến người dùng không thể kết nối ổn định với hộp thư Exchange Online và các ứng dụng phụ thuộc vào hạ tầng này. Sự cố xảy ra ngày 12/11 theo giờ Mỹ, rồi được xác nhận có khả năng ảnh hưởng đến người dùng ở mọi khu vực. Microsoft cho biết đang điều tra báo cáo lỗi từ 2 giờ 54 phút sáng ngày 13/11 theo giờ Nhật Bản; sự cố được theo dõi với mã EX1550543 trong trung tâm quản trị Microsoft 365.
Outlook bị gián đoạn trên ứng dụng máy tính, trình duyệt và điện thoại; người dùng có thể không mở được hộp thư, gửi hoặc nhận thư. Vấn đề nằm ở máy chủ, nên cài lại ứng dụng, xóa dữ liệu hay đăng xuất rồi đăng nhập lại không giải quyết được lỗi; đăng xuất còn có thể khiến việc thiết lập tài khoản sau khi dịch vụ trở lại thêm phiền phức.
Phạm vi ảnh hưởng vượt xa email
Exchange Online lỗi là tâm điểm, nhưng danh sách dịch vụ có thể bị ảnh hưởng còn gồm Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot, Microsoft Defender XDR, Planner, To Do và Purview. Với Purview, một số chức năng như ngăn mất dữ liệu, tự động gắn nhãn và phân loại dữ liệu cũng gặp trục trặc. Teams không truy cập hoặc hoạt động chập chờn có thể kéo theo gián đoạn trò chuyện, chia sẻ tài liệu và công cụ bảo mật tại nơi làm việc.
Số liệu báo cáo trên Downdetector tại Mỹ ghi nhận 130.000 trường hợp gặp vấn đề với Outlook, hơn 45.000 với Microsoft 365 và hơn 10.000 với Microsoft Store. Tại Việt Nam, có khoảng vài chục báo cáo, chủ yếu liên quan đến Outlook và Microsoft 365. Ảnh hưởng cũng lan tới một số đối tác phụ thuộc nền tảng Microsoft; các trình kết nối Microsoft 365 trên dịch vụ bên thứ ba có thể không thiết lập được hoặc vận hành không như mong đợi.
Máy chủ trượt kiểm tra tự động, Microsoft đang khôi phục từng bước
Microsoft ban đầu cho rằng một phần hạ tầng tại nhiều khu vực chịu tải cao, nhưng sau đó nói rõ đây không phải do lưu lượng truy cập tăng. Nhiều máy chủ bất ngờ ngừng phản hồi, dồn thêm áp lực lên những máy chủ còn hoạt động; các máy chủ bị loại khỏi hệ thống sau khi không vượt qua kiểm tra tình trạng tự động. Công ty cũng tìm thấy một số thay đổi cấu hình gần đây và đang điều tra khả năng chúng góp phần gây ra sự cố, chứ chưa kết luận đó là nguyên nhân duy nhất.
Microsoft đã tạm dừng triển khai thay đổi, chuyển hướng kết nối sang các phần khác của hạ tầng toàn cầu và khởi động lại máy chủ bị ảnh hưởng. Trong cập nhật lúc 6 giờ sáng ngày 13/11 theo giờ Nhật Bản, công ty cho biết một phương pháp kiểm tra tình trạng khác giúp một số máy chủ phục hồi; biện pháp này đang được áp dụng rộng hơn, cùng cơ chế tự động phát hiện và khởi động lại máy chủ mất phản hồi. Một số dịch vụ đã ổn định trở lại, nhưng Microsoft chưa đưa ra thời điểm khôi phục hoàn toàn.
Người dùng nên làm gì trong lúc chờ?
Nếu email hoặc Teams đang lỗi, tránh cài lại ứng dụng hay đăng xuất tài khoản: nguyên nhân được xác định ở phía máy chủ, nên thao tác trên thiết bị không khắc phục được sự cố. Người dùng Android cũng có thể gặp lỗi khi đồng bộ tài khoản công việc hoặc cá nhân qua ứng dụng Outlook hay ứng dụng thư khác kết nối với Exchange; thư đã lưu trên thiết bị đôi khi vẫn xem được, nhưng thư mới có thể chưa gửi hoặc nhận được.
Quản trị viên không mở được trung tâm quản trị Microsoft 365 có thể theo dõi trang trạng thái dịch vụ công khai của Microsoft. Trong thời gian khôi phục, nên dùng kênh liên lạc khác cho việc khẩn cấp và kiểm tra lại dịch vụ trước khi gửi lại những nội dung quan trọng để hạn chế thao tác trùng. Sự cố cũng nhắc các doanh nghiệp rằng email, trò chuyện và công cụ cộng tác cùng phụ thuộc vào một hạ tầng có thể đồng loạt bị ảnh hưởng.
Kết luận: Microsoft đã khôi phục được một phần máy chủ và đang mở rộng các biện pháp sửa lỗi, nhưng chưa xác nhận thời điểm mọi dịch vụ trở lại bình thường. Người dùng nên theo dõi thông báo trạng thái chính thức, không quy lỗi cho thiết bị cá nhân và chuẩn bị phương án liên lạc thay thế cho đến khi Outlook, Teams và các dịch vụ liên quan hoạt động ổn định.
