Trạm Cảnh sát thông minh là gì và vì sao đáng chú ý?
Trạm Cảnh sát thông minh là mô hình kiosk AI báo cáo đặt tại các điểm công cộng, hoạt động 24/7, tích hợp dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử để hỗ trợ người dân và du khách trình báo, gọi khẩn cấp SOS, tra cứu thông tin an ninh, pháp luật trên giao diện đa ngôn ngữ thân thiện và có quy trình xử lý tự động phía sau. Sáng 15/8, kiosk Trạm Cảnh sát thông minh đầu tiên đã được ra mắt thí điểm tại Hà Nội, đặt cạnh số 89 Đinh Tiên Hoàng, ven hồ Hoàn Kiếm – một không gian có mật độ người qua lại cao. Việc chọn trái tim du lịch của Thủ đô cho thấy tham vọng biến công nghệ an ninh đô thị thành một phần của trải nghiệm đường phố, nơi người dân và du khách có thể tiếp cận cảnh sát ngay trên vỉa hè, không cần bước vào trụ sở. Hà Nội cũng là địa phương đầu tiên trên cả nước triển khai mô hình này, nên mỗi chi tiết thiết kế đều mang tính mở đường, không chỉ thử nghiệm mà còn định hình chuẩn cho các đô thị khác trong tương lai.
Năm nhóm chức năng: từ trình báo đến gọi khẩn cấp SOS
Điểm mạnh lớn nhất của Trạm Cảnh sát thông minh không phải ở chiếc màn hình cảm ứng, mà ở cấu trúc dịch vụ phía sau: năm nhóm chức năng rõ ràng, dễ hiểu với người dùng. Trong giai đoạn thí điểm, kiosk cung cấp: trình báo, phản ánh; cuộc gọi khẩn cấp SOS; cảnh báo thủ đoạn tội phạm; tra cứu trụ sở; hỏi đáp pháp luật. Đây là bộ khung cho thấy lực lượng công an đang dịch chuyển từ tư duy tiếp nhận hồ sơ hành chính sang cung cấp dịch vụ an ninh số liên tục. Với chức năng trình báo, phản ánh, AI và công nghệ giọng nói dẫn dắt người dùng từng bước, tự động ghi nhận nội dung bằng lời nói, gợi ý bổ sung những thông tin còn thiếu để hình thành nội dung trình báo đầy đủ và có cấu trúc hơn. Thay vì người dân phải loay hoay soạn đơn, kiosk AI báo cáo giúp họ nói như kể chuyện, còn hệ thống chịu trách nhiệm chuẩn hóa và chuyển đến đơn vị công an có thẩm quyền xử lý.
Công nghệ an ninh đô thị: AI, dữ liệu dân cư và quy trình xuyên suốt
Nếu chỉ nhìn kiosk như một "cabin thông tin" thì sẽ bỏ qua phần giá trị quan trọng nhất: quy trình nghiệp vụ được số hóa phía sau màn hình. Thông tin người dân nhập vào không dừng ở việc ghi nhận, mà được đưa thẳng vào Hệ thống xử lý trình báo, phản ánh của Bộ Công an, rồi chuyển tới đơn vị công an có trách nhiệm để tiếp nhận, xử lý và cập nhật kết quả trên hệ thống. Đây chính là công nghệ an ninh đô thị theo đúng nghĩa: biến tương tác tại vỉa hè thành một dòng dữ liệu gắn với hệ thống nghiệp vụ trung tâm. Theo Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội, mô hình được xây dựng từ yêu cầu thực tiễn và gắn chặt với hệ thống dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử của Việt Nam, đặc biệt chú trọng ứng dụng AI, tự động hóa quá trình tiếp nhận và xử lý thông tin, đồng thời bảo đảm an ninh, an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Nói cách khác, kiosk chỉ là "đầu mối" nhìn thấy được của một kiến trúc an ninh số đang hình thành.
Lợi ích cho người dân, du khách và lực lượng công an
Về phía người dân và du khách, Trạm Cảnh sát thông minh mở ra một trải nghiệm mới: tiếp cận lực lượng công an như một dịch vụ đô thị sẵn có, thay vì một cơ quan xa cách. Kiosk hoạt động 24/7, hỗ trợ đa ngôn ngữ, tích hợp AI và dữ liệu dân cư, giúp cả người Việt lẫn khách quốc tế có thể trình báo, gọi khẩn cấp SOS, tra cứu trụ sở ngay tại khu vực hồ Hoàn Kiếm. Chức năng SOS được thiết kế như một kênh hỗ trợ khẩn cấp độc lập, cho phép người dân nhanh chóng liên hệ trực tiếp với lực lượng công an cơ sở trong những tình huống cần phản ứng tức thời. Đối với lực lượng công an, hệ thống này tạo thêm một kênh tiếp nhận thông tin nhưng đồng thời chuẩn hóa cách xử lý: cơ quan chức năng có thể chủ động liên hệ, hướng dẫn và hỗ trợ người dân trong quá trình giải quyết vụ việc, thông tin và kết quả xử lý được cập nhật liên tục. Điều đó không chỉ làm tăng hiệu quả nghiệp vụ mà còn xây dựng hình ảnh chiến sĩ công an "gần dân, vì dân" trong bối cảnh chuyển đổi số an ninh đô thị.
Từ thí điểm ở Hà Nội đến tương lai hệ sinh thái kiosk an ninh
Việc Hà Nội trở thành địa phương đầu tiên triển khai Trạm Cảnh sát thông minh cho thấy Thủ đô đang chọn đi trước trong cuộc chơi công nghệ an ninh đô thị. Đây là một phần của Hệ sinh thái Kiosk đa tiện ích do Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội chủ trì, phối hợp cùng các đơn vị liên quan, hướng tới phục vụ người dân thuận tiện, an toàn và hiệu quả hơn. Nếu thí điểm tại hồ Hoàn Kiếm chứng minh được tính hữu dụng và độ tin cậy, mô hình này hoàn toàn có thể nhân rộng ra các nút giao thông lớn, khu dân cư, điểm du lịch khác. Trong thời gian tới, mô hình sẽ tiếp tục được nghiên cứu, hoàn thiện và tích hợp thêm các dịch vụ, tiện ích gắn với dữ liệu dân cư, căn cước, định danh và xác thực điện tử VNeID. Khi đó, kiosk có thể trở thành "cổng dịch vụ công an số" tại nơi công cộng, hỗ trợ lực lượng công an địa phương bảo đảm an ninh trật tự hiệu quả hơn, đồng thời củng cố lòng tin của cộng đồng rằng công nghệ không chỉ phục vụ mua sắm hay giải trí mà còn bảo vệ sự an toàn hàng ngày của họ.
