Smart Police là gì và vì sao đây là bước ngoặt cho Hà Nội?
Ứng dụng Cảnh sát Hà Nội thông minh (Smart Police) là một mini app được tích hợp trong nền tảng iHanoi, cho phép người dân phản ánh an ninh trật tự, yêu cầu hỗ trợ, tra cứu thông tin và thực hiện thủ tục hành chính với lực lượng Công an một cách trực tuyến, tức thì và hai chiều, qua đó hình thành kênh giao tiếp công an cộng dân minh bạch, gần gũi và nhất quán trên không gian số.
Điểm đáng nói không phải là Hà Nội có thêm một ứng dụng, mà là Công an thành phố chính thức mở một “cửa sổ số” để người dân nhìn thấy, góp ý và giám sát hoạt động bảo đảm an ninh, trật tự. Ứng dụng Cảnh sát Hà Nội thông minh là một trong các sản phẩm chuyển đổi số phục vụ công tác bảo đảm an ninh, trật tự vừa được Công an thành phố Hà Nội ra mắt, đồng thời là 1 trong 3 sản phẩm chuyển đổi số được công bố ngày 2/9. Việc đưa ứng dụng cảnh sát thông minh lên nền tảng iHanoi công an Hà Nội không chỉ là hiện đại hóa quy trình, mà là lựa chọn đứng gần hơn với người dân trong kỷ nguyên số.
Kênh tương tác 2 chiều: từ phản ánh an ninh trực tuyến đến trách nhiệm xử lý
Điểm mạnh nhất của ứng dụng cảnh sát thông minh không nằm ở giao diện, mà ở triết lý tương tác 2 chiều. Smart Police được thiết kế như một kênh tương tác số chính thức, tin cậy và tức thì giữa người dân với lực lượng Công an Thủ đô, hướng tới tạo thuận tiện hơn cho người dân và rõ trách nhiệm hơn trong quy trình xử lý. Nói cách khác, mỗi phản ánh an ninh trực tuyến gửi đi không còn “rơi vào khoảng trống”, mà đi kèm trách nhiệm cụ thể của cơ quan tiếp nhận.
Về phía người dân, việc đưa tính năng Cảnh sát Hà Nội thông minh vào sử dụng trên nền tảng iHanoi nhằm tăng cường kết nối với lực lượng Công an, tạo thuận lợi trong phản ánh thông tin, đề nghị hỗ trợ và thực hiện thủ tục hành chính. Người dùng có thể chụp ảnh, quay video, gắn tọa độ vị trí và gửi phản ánh an ninh trật tự tức thì. Về phía lực lượng chức năng, Smart Police không chỉ là nơi tiếp nhận thông tin, mà còn là lời cam kết xử lý đúng địa bàn, kịp thời và minh bạch, lấy niềm tin và sự an toàn của nhân dân làm thước đo. Đây mới là cú chuyển từ “nghe dân nói” sang “trả lời dân thấy”.
Người dân được gì: từ SOS đến lịch hẹn, tất cả trong một ứng dụng
Ở góc nhìn người dùng, Smart Police giải bài toán quen thuộc: khi cần công an, gọi ai, ở đâu, xử lý thế nào? Khi dùng Hanoi Smart Police, người dân có thể phản ánh hiện trường và gửi thông tin liên quan đến an ninh, trật tự; kích hoạt tín hiệu khẩn cấp SOS; đặt lịch hẹn làm việc với cơ quan công an và đánh giá mức độ hài lòng; tra cứu trụ sở cơ quan công an, số điện thoại cảnh sát khu vực và trực ban; điểm đỗ xe; thông tin vi phạm phòng cháy, chữa cháy. Đó là một gói tiện ích an ninh – hành chính được đặt gọn trong một mini app.
Đáng chú ý, người dân có thể nắm bắt tình hình giao thông, ùn tắc, ngập úng, điểm đen tai nạn và cảnh báo cấm đường; theo dõi camera giao thông, tiếp cận thông tin tuyên truyền về an ninh trật tự và dùng trợ lý ảo, chatbot AI hỗ trợ tra cứu. Theo mô tả, ứng dụng cho phép người dùng đăng ký trước khung giờ làm việc với Công an xã, phường; hệ thống tự động giới hạn số lượng và điều phối lượt tiếp đón, xóa bỏ tình trạng xếp hàng chờ đợi, giúp tối ưu hóa quy trình tiếp công dân. Thay vì “chạy đi hỏi”, người dân có thể chủ động, tiết kiệm thời gian tìm kiếm thông tin và liên hệ với công an.
Minh bạch và giám sát: khi người dân tham gia chấm điểm công an
Một kênh giao tiếp công an cộng dân chỉ có ý nghĩa khi nó đủ minh bạch để xây dựng niềm tin. Smart Police được giới thiệu không đơn thuần là “hòm thư góp ý” số, mà là nơi thể hiện cam kết trách nhiệm thực thi của lực lượng chức năng: đúng địa bàn, kịp thời, minh bạch, lấy niềm tin của nhân dân làm thước đo. Cốt lõi của niềm tin đó là khả năng theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu và thấy được sự can thiệp chính xác của chính quyền cơ sở, thay vì những trả lời chung chung.
Quan trọng hơn, người dân được trao thêm quyền giám sát: tính năng đánh giá mức độ hài lòng khép lại “vòng tròn tương tác”, cho phép người dùng chấm điểm, phản hồi thái độ và hiệu quả phục vụ của cán bộ, chiến sĩ. Đây là bước chuyển từ cơ chế “một chiều” sang mô hình “cùng quản lý” trật tự đô thị. Nếu lực lượng công an coi trọng các chỉ số hài lòng này, Smart Police sẽ trở thành áp lực tích cực buộc bộ máy phục vụ tốt hơn. Nếu không, ứng dụng sẽ nhanh chóng mất sức sống. Nói cách khác, công nghệ đã mở cửa; câu hỏi còn lại là ý chí thực thi và văn hóa chịu giám sát.
Miễn phí cho hơn 6,4 triệu người dùng: cơ hội nhưng cũng là bài kiểm tra lớn
Khác với nhiều dịch vụ số giới hạn đối tượng, Smart Police được tích hợp trên nền tảng Công dân Thủ đô số iHanoi, phục vụ trực tiếp hơn 6,4 triệu người dùng nền tảng này. Nghĩa là, tiện ích này về nguyên tắc mở miễn phí cho phần lớn cư dân Hà Nội có điện thoại thông minh. Đến đây, câu chuyện không còn là “có ứng dụng hay không”, mà là: có dùng được, dùng nhiều và dùng hiệu quả hay không.
Hiện Smart Police gồm 2 phân hệ chính: phân hệ phục vụ nhân dân và phân hệ phục vụ nội bộ; trong đó phân hệ phục vụ nhân dân đã hoàn thiện nhiều tính năng giúp giải quyết nhanh phản ánh an ninh trật tự, đơn giản hóa thủ tục hành chính, đưa lực lượng Công an đến gần người dân hơn. Để ứng dụng đi vào thực tiễn, lãnh đạo Công an thành phố yêu cầu Công an các đơn vị, Công an xã chủ động phối hợp các cấp, các ngành hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng hiệu quả. Nói cách khác, công nghệ đã sẵn sàng, nhưng nếu không có chiến dịch truyền thông, huấn luyện và quyết tâm xử lý đến nơi đến chốn, ứng dụng cảnh sát thông minh rất dễ bị “chìm” trong kho icon trên màn hình điện thoại.
