Gói cam kết chia lợi ích giữa hai phía
Gói cam kết của Grab là tập hợp biện pháp giảm phí nền tảng, tăng khoản tài xế thực nhận, hỗ trợ người chạy xe và mở rộng khuyến mại, hình thành sau quá trình làm việc với cơ quan quản lý cạnh tranh. Đây là thay đổi đáng kể, nhưng giá trị thực tế sẽ phụ thuộc vào cách các cam kết được áp dụng và người dùng nhìn thấy chúng trên từng chuyến.
Sau rà soát của ngành Công Thương, Grab cam kết gói hỗ trợ trị giá khoảng 2.950,9 tỷ đồng. Bộ Công Thương công bố ngày 5/11/2026 rằng sáu nhóm giải pháp bắt đầu có hiệu lực từ 10/11/2026. Theo cơ cấu được công bố, tài xế nhận trực tiếp 915,9 tỷ đồng qua thưởng, hỗ trợ và bồi hoàn; hành khách được hưởng 1.808 tỷ đồng khuyến mại, còn 227 tỷ đồng từ giảm phí đem lại lợi ích cho cả hai phía.
Cơ cấu này cho thấy gói cam kết không chỉ là giảm giá cho khách hay hỗ trợ riêng tài xế. Phần lớn lợi ích được phân bổ thành khuyến mại và hỗ trợ trực tiếp, trong khi điều chỉnh phí nền tảng có thể tác động đồng thời đến khoản tài xế giữ lại và giá khách trả.
Tài xế được giảm khấu trừ, tăng phần thực nhận
Với tài xế Grab, điểm đáng chú ý nhất là phí nền tảng giảm ở một số chặng ngắn. GrabBike từ 0–2 km giảm phí từ 3.000 đồng xuống 1.000 đồng; chuyến trên 2–6 km giảm từ 3.000 đồng xuống 2.000 đồng. Với GrabCar, phí chặng 0–3 km giảm từ 5.000 đồng xuống 3.000 đồng, còn chặng trên 3–4 km giảm từ 5.000 đồng xuống 4.000 đồng.
Mức thực nhận tối thiểu sau khi trừ phí và thuế tăng 8,59 điểm phần trăm với GrabBike và 7,68 điểm phần trăm với GrabCar. Tính trên mỗi 100.000 đồng khách thanh toán, tài xế GrabBike nhận tối thiểu 60.590 đồng, tăng 8.590 đồng; tài xế GrabCar nhận tối thiểu 59.680 đồng, tăng 7.680 đồng. Đây là cải thiện có thể kiểm chứng trên mỗi cuốc xe, dù tiền thực nhận vẫn thay đổi theo chuyến và chưa tính thưởng.
Grab còn dành 860 tỷ đồng cho thưởng giờ cao điểm, bữa ăn, đồng phục và hỗ trợ tài xế có hoàn cảnh đặc biệt; thêm 52 tỷ đồng hỗ trợ xăng dầu và sạc điện. Các khoản này được triển khai trong quý IV/2026, tương ứng 92 ngày. Tài xế còn hoạt động được tự động cộng tiền vào ví từ ngày 5/11/2026, không cần làm đơn.
Hành khách có thêm ưu đãi và thông tin rõ hơn
Với hành khách, ưu đãi Grab được mở rộng thông qua khoản khuyến mại 1.808 tỷ đồng trong quý IV/2026. Grab cũng cam kết giảm 10% tổng giá cước cho chuyến từ 10 km trở lên, áp dụng từ 26/2/2027 đến hết 31/12/2027. Đây là lợi ích trực tiếp, nhưng người dùng vẫn nên kiểm tra giá hiển thị cho từng hành trình thay vì mặc định mọi chuyến đều được giảm.
Minh bạch chi phí là phần quan trọng không kém khuyến mại. Qua kiểm tra Grab, Be và GSM, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia ghi nhận có khoản phí chưa được hiển thị riêng biệt, rõ ràng và một số dịch vụ thu phí được cài đặt sẵn ở trạng thái lựa chọn. Từ 10/11/2026, ứng dụng Grab Driver hiển thị doanh thu, phí, thuế và các khoản khấu trừ của từng chuyến; người tiêu dùng cũng phải được chủ động chọn bảo hiểm chuyến đi và khoản đóng góp trung hòa các-bon trước khi xác nhận giao dịch.
Các giới hạn mới cũng giúp hành khách hiểu rõ hơn chi phí chuyến Grab: phí nền tảng và phí sử dụng ứng dụng Grab được hưởng không vượt quá 32% tổng số tiền khách thanh toán, thấp hơn mức tối đa trước điều chỉnh là 40,60% với GrabBike và 39,81% với GrabCar. Tổng khấu trừ gồm thuế thu hộ được giới hạn lần lượt ở 39,41% và 40,32%.
Thước đo cuối cùng là thực thi
Gói cam kết ra đời sau khi cơ quan quản lý ghi nhận phản ánh từ cuối tháng 8/2026 và chỉ khoảng hai tháng rưỡi sau đã có giải pháp. Tốc độ xử lý là tín hiệu tích cực, nhưng công bố con số chưa đủ để bảo đảm quyền lợi: tài xế cần thấy khoản khấu trừ và tiền hỗ trợ đúng như cam kết, còn hành khách cần phân biệt được giá chuyến, phí dịch vụ và các lựa chọn kèm theo.
Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia sẽ tiếp tục theo dõi, yêu cầu Grab báo cáo định kỳ về tiến độ, đồng thời xem xét tỷ lệ doanh thu tài xế thực nhận và việc cung cấp thông tin cho khách hàng. Đây là điều kiện thiết yếu để biến gói hỗ trợ thành thay đổi bền vững, thay vì một đợt ưu đãi ngắn hạn.
Kết luận: tài xế được lợi từ phí thấp hơn, tỷ lệ thực nhận cao hơn và các khoản hỗ trợ; hành khách có thêm khuyến mại, quyền lựa chọn và thông tin rõ hơn. Cam kết gần 2.951 tỷ đồng chỉ thực sự có giá trị khi những lợi ích ấy hiện diện minh bạch trên từng chuyến.
