Tổng đài AI thuế TP.HCM: bước ngoặt chuyển đổi số hành chính
Tổng đài AI thuế TP.HCM là hệ thống tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo giúp tự động cung cấp, nhắc nhở và giải đáp thông tin về nghĩa vụ, chính sách, thủ tục thuế cho người dân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp, đồng thời được kết nối với các nền tảng thanh toán số để hỗ trợ tra cứu, nhận cảnh báo và tương tác với cơ quan thuế theo thời gian gần như tức thì, giảm phụ thuộc vào các kênh hỗ trợ truyền thống và góp phần hình thành nền hành chính thuế hiện đại, minh bạch. Chiều 7/8, Thuế Thành phố Hồ Chí Minh tổ chức hội nghị cung cấp thông tin về chính sách thuế mới, đồng thời ra mắt tổng đài AI và mở thêm kênh cung cấp thông tin thuế trên nền tảng thanh toán số. Đây không phải một tiện ích phụ, mà là bước đi mang tính cấu trúc trong chuyển đổi số hành chính, đặt người nộp thuế ở vị trí trung tâm phục vụ.
Vì sao TP.HCM cần tổng đài AI cho tra cứu thuế?
Động lực của tổng đài AI xuất phát từ áp lực quản lý thuế khổng lồ mà TP.HCM đang đối mặt. Cơ quan thuế hiện quản lý trên 350.000 doanh nghiệp, 650.000 hộ kinh doanh và hơn 8 triệu cá nhân nộp thuế. Trong khi đó, năm 2026, ngành Thuế Thành phố phải thực hiện nhiệm vụ trong bối cảnh kinh tế còn nhiều khó khăn, khối lượng công việc ngày càng lớn và yêu cầu cải cách, chuyển đổi số ngày càng cao. Với quy mô đó, tiếp tục dựa vào vài đường dây nóng truyền thống là lựa chọn không còn phù hợp. Khoảng 85% yêu cầu hỗ trợ thuộc nhóm đơn giản như tra cứu địa chỉ, nghĩa vụ thuế hoặc tình trạng nợ và hoàn toàn có thể tự động hóa. Theo lãnh đạo Thuế Thành phố, việc đưa công nghệ mới vào quản lý phải bài bản, minh bạch và chuyên nghiệp, nếu không bộ máy dễ bị quá tải và người nộp thuế tiếp tục chịu cảnh chờ đợi, khó tiếp cận thông tin.
AI kết hợp nền tảng thanh toán số: giản hóa nghĩa vụ thuế hằng ngày
Điểm quan trọng của tổng đài AI thuế TP.HCM là không hoạt động “đơn độc”, mà song hành với việc tích hợp thông tin thuế trên các nền tảng thanh toán số của ngân hàng và ví điện tử. Về mặt chức năng, trong giai đoạn đầu, hệ thống AI sẽ tự động đôn đốc tiền thuế nợ, thông báo tạm dừng xuất cảnh qua các cuộc gọi, mô phỏng kịch bản hỏi – đáp và tiếp nhận, giải đáp thông tin liên quan chính sách, thủ tục thuế. Song song, người dân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận nghĩa vụ thuế, cảnh báo và thông báo ngay trên ứng dụng thanh toán họ dùng mỗi ngày. Đây chính là cách chuyển đổi số hành chính đi vào thói quen sống, thay vì tạo thêm cổng dịch vụ xa lạ. Việc chuẩn hóa và công khai thông tin trên nền tảng số còn giúp người dùng dễ nhận diện nguồn chính thống, hạn chế rủi ro bị giả mạo cơ quan thuế để lừa đảo trên không gian mạng.
FPT tham gia sâu vào bài toán quản lý thuế bằng AI
Không thể có một tổng đài AI quy mô thành phố nếu thiếu đối tác công nghệ mạnh. Tại lễ ra mắt và vận hành tổng đài, FPT và Thuế TP.HCM đã ký kết biên bản ghi nhớ về chuyển đổi số nhằm mở rộng hợp tác ứng dụng AI và công nghệ toàn diện, nâng cao hiệu quả quản lý, tương tác và phục vụ người dân. Đây không chỉ là một hợp đồng dịch vụ, mà là cam kết đồng phát triển năng lực dữ liệu, mô hình AI và quy trình vận hành mới. Hai bên sẽ cùng nghiên cứu, ứng dụng công nghệ để nâng cao năng lực quản lý và mang đến phương thức phục vụ thuận tiện, hiệu quả hơn cho người nộp thuế. Theo cơ quan thuế, việc tự động hóa các tác vụ lặp lại được kỳ vọng giúp công chức giảm tải công việc vận hành, dành thêm thời gian cho tư vấn, hướng dẫn và hỗ trợ chuyên sâu. Nếu triển khai nghiêm túc, tổng đài AI có thể trở thành “lớp đệm” công nghệ, vừa bảo vệ nhân lực, vừa nâng chất lượng phục vụ.
Lợi ích và thách thức: liệu người nộp thuế đã sẵn sàng?
Tổng đài AI và kênh tra cứu thuế TP.HCM trên nền tảng thanh toán số mang lại lợi ích thấy rõ: rút ngắn thời gian phản hồi, giảm áp lực lên hotline, tăng độ an toàn thông tin và tiện lợi cho người nộp thuế. Hiệu quả quản lý cũng được hỗ trợ khi công cụ tự động nhắc nợ, đôn đốc nghĩa vụ thuế và thông báo các biện pháp như tạm hoãn xuất cảnh. Tuy vậy, thành công không tự đến. Người nộp thuế phải học cách tương tác có trách nhiệm với tổng đài AI, không coi đây là cánh cửa “vạn năng” mà bỏ qua việc chủ động tìm hiểu chính sách. Cơ quan thuế cũng cần liên tục cập nhật dữ liệu, kịch bản hỏi – đáp, thống nhất cách diễn giải các quy định mới được giới thiệu từ ngày 1/7 để hệ thống phản hồi nhất quán. Nếu làm tốt, mục tiêu không chỉ là để người nộp thuế “biết” mà là “thấy” được lợi ích thiết thực, từ đó nâng cao ý thức tự giác chấp hành pháp luật thuế.
