Báo cáo đầu tiên đặt dấu hỏi về độ bền
iPhone Duo là mẫu iPhone màn hình gập đầu tiên của Apple, sử dụng màn hình dẻo và bản lề để mở ra như một chiếc điện thoại gập; vì vậy, độ bền của đường gấp là phép thử quan trọng ngay từ ngày đầu ra mắt. Một số người dùng sớm cho biết màn hình trong bị nứt dọc theo bản lề sau thời gian sử dụng rất ngắn. Đáng chú ý, một người dùng ở Úc kể rằng máy nứt chỉ sáu giờ sau khi mở hộp, dù họ mới gập mở chưa đến 20 lần. Người này nói không thấy hư hại bên ngoài trước khi màn hình tách dọc theo đường gấp. Đây là một trải nghiệm cá nhân, không phải kết luận về toàn bộ sản phẩm; tuy nhiên, sự cố xuất hiện quá sớm khiến nghi vấn về độ bền không thể bị gạt đi như một bất tiện nhỏ.
Vết nứt kéo theo đường điểm ảnh chết
Các phản ánh không dừng ở vết nứt. Một số hình ảnh lan truyền trên diễn đàn cho thấy đường điểm ảnh sáng hoặc chết kéo dài dọc một bên màn hình, làm cản tầm nhìn và ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm sử dụng. Với thiết bị gập, hư hại ngay tại đường bản lề iPhone đặc biệt đáng lo: đó là khu vực chuyển động lặp đi lặp lại và cũng là trung tâm của thiết kế. Người dùng Úc nói đã cảm thấy có vật gì đó lạ dưới màn hình trước khi nghe tiếng nứt; không có dấu hiệu rõ ràng cho thấy máy bị va đập từ bên ngoài. Apple đã đổi thiết bị ngay tại chỗ trong trường hợp này. Việc đổi máy giúp khách hàng được xử lý nhanh, nhưng chưa trả lời câu hỏi quan trọng hơn: liệu nguyên nhân nằm ở một thiết bị lỗi riêng lẻ, khâu lắp ráp hay điểm yếu trong thiết kế.
Báo cáo ban đầu chưa chứng minh lỗi phổ biến
Cần giữ khoảng cách giữa những hình ảnh đáng lo và kết luận rằng iPhone Duo có lỗi hàng loạt. Hiện chưa thể xác định quy mô sự cố hay liệu số khiếu nại có tăng theo thời gian. Hoàn cảnh của nhiều trường hợp được chia sẻ cũng chưa rõ; một số hư hại có thể liên quan đến cách dùng hoặc áp lực quá mức. Ngược lại, các bài thử gập của một số người đánh giá không gặp lỗi cũng chỉ phản ánh số mẫu rất hạn chế, không đủ đại diện cho hàng nghìn máy đến tay người mua. Nói cách khác, cả những lời kể ban đầu lẫn các bài kiểm tra riêng lẻ đều chưa thể thay thế dữ liệu về tỷ lệ lỗi thực tế. Điều hợp lý lúc này không phải là tuyên bố sản phẩm thất bại, mà là yêu cầu Apple công khai kết quả kiểm tra và theo dõi các lô máy tiếp theo.
Thời gian tới sẽ quyết định niềm tin
Rủi ro lớn nhất lúc này không chỉ là phần cứng, mà còn là niềm tin trong giai đoạn chiếc iPhone gập đầu tiên của Apple vừa ra mắt và đang nhận được nhiều chú ý. Các báo cáo về nứt màn hình vẫn tiếp tục xuất hiện gần hai tuần sau ngày mở bán. Theo một khảo sát được dẫn lại, 40,80% người tham gia tin iPhone Duo sẽ thành công, 38,99% dự đoán sản phẩm thất bại lớn và 20,20% chưa có kết luận. Những con số này phản ánh tâm lý phân hóa, không đo lường tỷ lệ máy lỗi. Apple được cho là đang thu thập thiết bị gặp sự cố để kiểm tra điểm yếu trong thiết kế hoặc lắp ráp, với khả năng điều chỉnh quy trình cho các lô sau. Người mua cũng có thời hạn đổi trả hai tuần và bảo hành chính thức một năm cho lỗi bản lề phát sinh trong sử dụng thông thường.
Khoảng 2–3 tháng tới sẽ là giai đoạn then chốt để đánh giá cách Apple xử lý vấn đề và liệu phản ánh có tiếp tục tăng hay không. Kết luận phù hợp hiện nay là thận trọng: nứt màn hình dọc bản lề là dấu hiệu cần điều tra nghiêm túc, nhưng các báo cáo ban đầu chưa đủ chứng minh đây là lỗi phổ biến. Apple cần phản hồi minh bạch, xử lý nhất quán các máy bị ảnh hưởng và cho thấy những lô tiếp theo đã được kiểm soát. Với một sản phẩm mới dựa trên cơ cấu gập phức tạp, niềm tin sẽ được quyết định không bởi lời quảng bá, mà bởi độ bền thực tế sau thời gian sử dụng.
