Bắt đầu từ việc cụ thể, đừng bắt đầu bằng công nghệ
AI cho doanh nghiệp là việc sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ những đầu việc kinh doanh cụ thể, từ xử lý tác vụ thường ngày đến tiếp thị và giao tiếp với khách hàng. Sáng 6/11, Vụ Kinh tế số và Xã hội số thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Lâm Đồng tổ chức hội nghị tập huấn về ứng dụng AI chuyên sâu, hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyển đổi số doanh nghiệp.
Cách tiếp cận này đáng chú ý vì doanh nghiệp nhỏ thường cần thấy công nghệ giải quyết vấn đề nào trước khi dành nguồn lực triển khai. Tại hội nghị, chuyên gia hướng dẫn dùng Gemini để nhận diện khâu năng suất còn hạn chế và chuẩn hóa các việc như soạn email, tổng hợp biên bản họp, sắp xếp công việc hay tóm tắt thông tin nghiên cứu. Đây là những điểm khởi đầu thực tế: giảm thao tác thủ công, tiết kiệm thời gian quản lý và điều hành mà không đòi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi toàn bộ quy trình ngay lập tức.
Dùng AI để biến hiểu biết thị trường thành thương hiệu rõ nét
AI có thể hỗ trợ doanh nghiệp từ lúc hình thành ý tưởng đến xây dựng và phát triển thương hiệu. Các nội dung tập huấn hướng dẫn nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phân tích ý tưởng kinh doanh và đánh giá thế mạnh sản phẩm. Từ những thông tin đó, doanh nghiệp có thể phát triển câu chuyện thương hiệu và thông điệp bán hàng phù hợp hơn, thay vì viết nội dung theo cảm tính.
Khâu tiếp theo là đưa thông điệp đến đúng nơi khách hàng hiện diện. AI được giới thiệu để tạo bài đăng, hình ảnh, kịch bản video ngắn và điều chỉnh nội dung theo từng nền tảng mạng xã hội. Đây không phải lời giải thay thế sự am hiểu sản phẩm: doanh nghiệp vẫn cần kiểm tra thông tin và giữ tiếng nói thương hiệu nhất quán. Nhưng với nhóm ít người phụ trách truyền thông, AI có thể rút ngắn quá trình tạo bản nháp để dành thêm thời gian cho việc chọn thông điệp và đánh giá phản hồi.
AI bán hàng và chăm sóc khách hàng cần gắn với trải nghiệm thật
Trong thương mại điện tử, AI bán hàng có thể hỗ trợ viết mô tả sản phẩm, tối ưu từ khóa theo hướng SEO và AEO, đồng thời xây dựng kịch bản bán hàng theo mô hình AIDA. Những công cụ này giúp doanh nghiệp trình bày sản phẩm rõ ràng và cải thiện khả năng tiếp cận khách hàng trên môi trường trực tuyến.
AI chăm sóc khách hàng được hướng dẫn cho các việc như xử lý phản hồi và khiếu nại trên sàn thương mại điện tử. Lợi ích chỉ thành hiện thực nếu câu trả lời chính xác, phù hợp với tình huống và giữ được giọng điệu nhất quán; vì vậy, nội dung do AI tạo ra cần được kiểm tra, nhất là khi liên quan đến cam kết sản phẩm hay giải quyết bất mãn. AI nên giúp nhân viên phản hồi nhanh và có chuẩn bị hơn, chứ không biến tương tác với khách thành những câu trả lời máy móc.
Thực hành trước, mở rộng sau trong hành trình chuyển đổi số
Điểm có giá trị của hội nghị tại Lâm Đồng là người tham dự không chỉ nghe giới thiệu tính năng. Trong phần Gemini Practice Lab, doanh nghiệp thực hành trên chính sản phẩm, dịch vụ hoặc vấn đề kinh doanh của đơn vị để nhận diện quy trình nào có thể áp dụng AI. Hội nghị cũng giới thiệu ứng dụng AI cho tiếp thị trực tuyến và công cụ tự đánh giá mức độ chuyển đổi số theo ngành, lĩnh vực.
Với doanh nghiệp địa phương, chuyển đổi số sẽ thuyết phục hơn khi bắt đầu bằng một thử nghiệm nhỏ, có thể kiểm chứng: chẳng hạn chuẩn hóa mô tả sản phẩm hoặc cải thiện cách tiếp nhận câu hỏi của khách. Sau đó, doanh nghiệp mới nên cân nhắc mở rộng dựa trên kết quả, đồng thời xác minh thông tin và bảo vệ dữ liệu. Hội nghị nhấn mạnh hướng đi thực hành này như một cách nâng hiệu quả quản trị, tối ưu chi phí và thúc đẩy doanh nghiệp đổi mới phương thức hoạt động để thích ứng với kinh tế số.
