AI hữu ích nhất khi giải quyết việc cụ thể
AI cho doanh nghiệp là việc sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ các tác vụ kinh doanh cụ thể, từ xử lý công việc thường ngày đến tiếp thị, bán hàng và phục vụ khách hàng. Sáng 6/11, Vụ Kinh tế số và Xã hội số thuộc Bộ Khoa học và Công nghệ phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Lâm Đồng tổ chức hội nghị tập huấn hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyển đổi số, với chủ đề ứng dụng AI chuyên sâu. Thông điệp đáng chú ý không phải là doanh nghiệp cần chạy theo công nghệ mới nhất, mà là nên bắt đầu từ điểm nghẽn đang làm mất thời gian hoặc hạn chế năng suất. Gemini được giới thiệu để nhận diện khâu cần cải thiện và chuẩn hóa những việc như soạn email, tổng hợp biên bản họp, sắp xếp công việc, tóm tắt thông tin nghiên cứu. Những ứng dụng này có thể giảm thao tác thủ công và thời gian xử lý trong quản lý, điều hành.
Cách tiếp cận này phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, vốn thường phải cân nhắc kỹ nguồn lực và khả năng áp dụng trước khi đầu tư công nghệ. Hội nghị cũng phản ánh một nhu cầu thực tế: nhiều doanh nghiệp quan tâm đến chuyển đổi số và nhận thấy tiềm năng của AI, nhưng vẫn băn khoăn chọn công cụ nào, triển khai ra sao và liệu kết quả có thiết thực. Vì vậy, bắt đầu bằng một quy trình nhỏ, có thể kiểm tra hiệu quả, hợp lý hơn việc đưa AI vào mọi khâu cùng lúc.
Từ ý tưởng đến thương hiệu và nội dung quảng bá
Một phần thiết thực của chương trình là hướng dẫn dùng AI xuyên suốt quá trình hình thành ý tưởng và phát triển thương hiệu. Doanh nghiệp được giới thiệu cách nghiên cứu thị trường, tìm hiểu nhu cầu khách hàng, phân tích ý tưởng kinh doanh và đánh giá thế mạnh sản phẩm. Từ đó, công cụ có thể hỗ trợ xây dựng câu chuyện thương hiệu và thông điệp bán hàng phù hợp. Đây là cách sử dụng AI có giá trị khi giúp doanh nghiệp sắp xếp thông tin và thử nhiều hướng diễn đạt, nhưng nội dung cuối cùng vẫn cần phản ánh đúng sản phẩm và năng lực thực tế.
AI cũng được đưa vào hoạt động truyền thông trên mạng xã hội: tạo bài đăng, hình ảnh, kịch bản video ngắn và điều chỉnh nội dung theo từng nền tảng. Với cơ sở kinh doanh không có đội ngũ tiếp thị lớn, những hỗ trợ này có thể rút ngắn khâu chuẩn bị nội dung. Tuy nhiên, sản phẩm quảng bá do AI tạo ra không nên được đăng nguyên trạng nếu chưa kiểm tra thông tin, hình ảnh và giọng điệu thương hiệu. AI giúp tăng tốc công việc sáng tạo; trách nhiệm về độ chính xác và sự nhất quán vẫn thuộc về doanh nghiệp.
AI bán hàng cần gắn với trải nghiệm khách hàng
Ở thương mại điện tử, nội dung tập huấn tập trung vào AI bán hàng và chăm sóc khách hàng trên các sàn. Doanh nghiệp được hướng dẫn viết mô tả sản phẩm, tối ưu từ khóa theo SEO và AEO, xây dựng kịch bản bán hàng theo mô hình AIDA, xử lý phản hồi và khiếu nại, đồng thời định hướng hình ảnh sản phẩm theo thông điệp thống nhất. Đây là những ứng dụng gần với doanh thu và trải nghiệm người mua hơn một buổi giới thiệu công nghệ chung chung: thông tin sản phẩm rõ ràng hơn, nội dung có thể được điều chỉnh cho từng kênh và phản hồi khách hàng có quy trình hơn.
Dù vậy, tự động hóa không đồng nghĩa với giao toàn bộ giao tiếp cho máy. Câu trả lời về khiếu nại, chất lượng hay cách sử dụng sản phẩm cần được người có trách nhiệm rà soát, nhất là khi vấn đề đòi hỏi phán đoán hoặc thông tin riêng của khách hàng. Trong phần thực hành Gemini Practice Lab, người tham dự áp dụng công cụ vào sản phẩm, dịch vụ hoặc vấn đề kinh doanh thật của đơn vị. Cách làm này đáng giá vì giúp doanh nghiệp kiểm tra khả năng ứng dụng trong bối cảnh của mình, thay vì chỉ nghe giới thiệu tính năng.
Chuyển đổi số nên bắt đầu nhỏ, rồi mở rộng
Buổi tập huấn nằm trong nỗ lực hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa chuyển đổi số, với sự tham gia của cơ quan chuyên môn, chuyên gia và cộng đồng doanh nghiệp. Lâm Đồng được chọn làm điểm khởi đầu cho chuỗi hoạt động về ứng dụng AI; các lĩnh vực thế mạnh của tỉnh như nông nghiệp, chế biến, du lịch, thương mại và dịch vụ đều có những bài toán riêng để thử nghiệm công nghệ. Tỉnh cũng giới thiệu công cụ giúp doanh nghiệp tự đánh giá mức độ ứng dụng công nghệ, nhận diện hạn chế và chọn ưu tiên trong lộ trình chuyển đổi số doanh nghiệp.
Sau hội nghị, các cơ quan chuyên môn của tỉnh dự kiến tiếp tục phối hợp với chuyên gia và hiệp hội doanh nghiệp để tổng hợp nhu cầu, xây dựng hoạt động hỗ trợ chuyên sâu theo từng nhóm. Hướng đi này đúng hơn một giải pháp áp dụng đồng loạt: doanh nghiệp nên chọn một việc thường xuyên, thử AI trên phạm vi hẹp, kiểm tra độ chính xác, bảo mật dữ liệu và hiệu quả thực tế rồi mới mở rộng. Giá trị của chương trình vì thế không nằm ở việc có thêm một công cụ, mà ở khả năng giúp doanh nghiệp tìm ra quy trình phù hợp để dùng công cụ đó. AI phát huy tác dụng khi giải quyết được việc thật, trong giới hạn mà doanh nghiệp có thể kiểm soát.
