Bảy cơ sở tạm ngưng trong hai ngày
California Fitness là hệ thống phòng tập và dịch vụ thể hình có các câu lạc bộ tại nhiều địa phương, trong đó hội viên có thể mua gói sử dụng dài hạn. Đợt phòng tập tạm đóng liên tiếp khiến khả năng tiếp cận dịch vụ và giá trị thực tế của những gói đã trả trước trở thành mối quan tâm cấp thiết. Đêm 23-10, hệ thống thông báo tạm ngưng năm cơ sở tại TP.HCM và Hà Nội; tối 24-10, hội viên tiếp tục nhận thông báo hai câu lạc bộ Cali 3/2 và Cali Thủ Đức sẽ đóng từ ngày 25 đến hết 31-10 vì vấn đề vận hành. Như vậy, trong hai ngày, tổng cộng bảy địa điểm được thông báo tạm dừng. Thời hạn nêu trong thông báo chỉ kéo dài đến cuối tháng 10, nhưng việc thông tin đến sát giờ khiến hội viên khó đổi lịch hay tìm nơi tập thay thế. Đây không còn là chuyện bất tiện riêng lẻ: số cơ sở sẵn có quyết định liệu một thẻ dùng nhiều chi nhánh có còn đáp ứng nhu cầu thường ngày hay không.
Mạng lưới thu hẹp, lựa chọn thay thế hạn chế
Bảy điểm mới tạm đóng nằm trong một chuỗi diễn biến rộng hơn. Trước đó, nhiều cơ sở tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng và Biên Hòa đã lần lượt thông báo ngừng hoạt động từ giữa tháng 10; một số thông báo nêu thời hạn đến hết ngày 31-10, trong khi Centuryon Saigon Centre được thông báo tạm ngưng sáu tháng. Theo ghi nhận ngày 28-10, cả chín cơ sở tại Hà Nội đều đã đóng cửa; tại thời điểm đó, điểm tập còn duy trì ở TP.HCM là Aeon Mall Bình Tân. Một địa chỉ khác có thể giúp hội viên tiếp tục tập, nhưng không nhất thiết là giải pháp tương đương. Khoảng cách, giờ học và tiện ích đi kèm đều ảnh hưởng đến khả năng sử dụng. Vì thế, khi chọn mua thẻ dài hạn, lời hứa tiếp cận nhiều câu lạc bộ chỉ có ý nghĩa nếu hệ thống còn đủ điểm hoạt động thuận tiện. Việc hội viên phải tự xoay xở với địa điểm xa hơn không thể thay thế một phương án chuyển đổi được doanh nghiệp công bố rõ ràng.
Thẻ dài hạn và quyền lợi hội viên chưa có lời giải cụ thể
Điều khiến hội viên bất an không chỉ là bỏ lỡ vài buổi tập mà còn là phần thời hạn đã thanh toán trước. Có người vừa gia hạn trước khi cơ sở quen thuộc đóng cửa; người khác mua gói nhiều năm vì tin rằng có thể đổi địa điểm khi lịch trình thay đổi. Một hội viên tại TP.HCM được dẫn lời đã trả 104 triệu đồng cho thẻ đặc quyền nhưng mới tập hơn mười buổi. Trường hợp này cho thấy mức độ rủi ro cảm nhận của khách hàng, chứ không phải bằng chứng rằng mọi hội viên đều chịu thiệt hại giống nhau. Rủi ro còn rõ hơn với người trả góp: khoản thanh toán cho ngân hàng hoặc công ty tài chính vẫn đến hạn dù dịch vụ bị gián đoạn. Đến nay, thông tin về thời điểm mở lại, địa điểm thay thế và cách xử lý phần dịch vụ chưa sử dụng vẫn chưa rõ với nhiều khách hàng. Bảo lưu thẻ có thể giữ lại thời gian sử dụng, nhưng không giải quyết được việc tập ở đâu trong lúc chờ.
Lời hứa tái cấu trúc cần đi kèm mốc và cam kết thực hiện
Ngày 19-10, nhà sáng lập kiêm giám đốc điều hành Dane Fort xin lỗi hội viên, nhân viên và đối tác, đồng thời đề nghị thêm 30 ngày để tái cấu trúc. Ông nói hệ thống sẽ khôi phục một số dịch vụ từng bị cắt giảm và dự kiến khoảng 19-11 công bố hướng xử lý các gói hội viên dài hạn. Đây là kế hoạch đã được nêu, chưa phải phương án đã triển khai hay bảo đảm kết quả. Theo chính sách được công bố, hội viên bị ảnh hưởng trực tiếp có thể được hỗ trợ bảo lưu thẻ miễn phí tối đa 30 ngày. Đây là biện pháp tạm thời, không thay thế câu trả lời về cơ sở thay thế, thời hạn mở lại hay xử lý phần dịch vụ còn dư. Hội viên nên lưu hợp đồng, hóa đơn, thông báo đóng cửa và trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng bằng văn bản; người trả góp cũng cần lưu lịch sử thanh toán và hỏi bên cấp tín dụng về nghĩa vụ của mình. Việc ghi nhận hồ sơ không bảo đảm kết quả, nhưng giúp yêu cầu quyền lợi cụ thể và có căn cứ.
Kết luận: các đợt phòng tập tạm đóng đã biến quyền lợi hội viên thành vấn đề cần được giải đáp bằng cam kết cụ thể, không chỉ lời hứa tái cấu trúc. Với người giữ thẻ dài hạn, điều cần theo dõi là phương án áp dụng cho thời gian chưa sử dụng và khả năng tiếp cận địa điểm phù hợp. Cho đến khi California Fitness công bố hướng xử lý rõ ràng và thực hiện được, hội viên có lý do để thận trọng.
