Thông báo sát giờ khiến hội viên bị động
Phòng tập tạm ngừng là việc một cơ sở ngừng cung cấp dịch vụ trong một khoảng thời gian được thông báo, khiến hội viên cần xác nhận thời hạn, địa điểm thay thế và cách bảo đảm quyền lợi theo hợp đồng. Với trường hợp California Fitness & Yoga, hội viên nên giữ lại thông báo và chủ động yêu cầu câu trả lời bằng văn bản thay vì chỉ dựa vào tin nhắn chung. Tối 23/10, chị Nguyễn Mai nhận tin cơ sở Thảo Điền Pearl tại TP.HCM tạm ngừng hoạt động từ 24/10 đến 31/10, chỉ khoảng 10 giờ trước lớp Yoga sáng hôm sau. Thông báo cũng nêu các cơ sở Landmark 81, Cali Tower và Gigamall tạm dừng trong cùng thời gian. Việc biết tin quá sát giờ khiến chị phải đổi lịch tập và lo lắng về kế hoạch đã sắp xếp. Đây không phải bất tiện nhỏ: khi nhiều địa điểm đồng loạt ngừng phục vụ, hội viên cần thông tin rõ ràng để tránh tự gánh hậu quả của một quyết định không do mình đưa ra.
Bất tiện trước mắt: ít lựa chọn, nguy cơ quá tải
Đóng cửa nhiều cơ sở cùng lúc khiến lựa chọn tập luyện bị thu hẹp, còn các câu lạc bộ vẫn hoạt động có nguy cơ đông hơn. Trước đó, một số địa điểm như Hùng Vương Plaza, SC VivoCity, Parkson Flemington, Pico Plaza và GoldView tại TP.HCM đã thông báo tạm đóng đến cuối tháng; tình trạng tương tự được ghi nhận tại một số cơ sở ở Hà Nội, Đà Nẵng và Đồng Nai. Hội viên có thể phải đi xa hơn, chờ thiết bị hoặc đổi khung giờ, nên cần kiểm tra trực tiếp lịch hoạt động và điều kiện vào tập ở cơ sở thay thế. Cũng cần hỏi rõ dịch vụ nào còn được cung cấp. Từ cuối tháng 9, hệ thống thông báo tạm ngừng phục vụ khăn, đồ uống VIP và hoạt động tại quầy Centuryon; từ 12/10, một số lớp GroupX và Yoga áp dụng phụ thu 20.000 đồng mỗi buổi. Khi phòng gym đóng cửa hoặc thay đổi dịch vụ, hội viên nên lưu từng thông báo để đối chiếu với quyền lợi đã đăng ký.
Gói dài hạn khiến câu hỏi về quyền lợi thêm cấp thiết
Sự bức xúc không chỉ đến từ việc mất buổi tập, mà còn từ khoảng trống thông tin. Một hội viên gắn bó bốn năm tại Thảo Điền Pearl cho biết ngoài tin nhắn chung, anh chưa nhận được hướng dẫn hay giải thích cụ thể. Anh lo nếu hệ thống đóng cửa vĩnh viễn, người đã thanh toán gói dài hạn sẽ dựa vào đâu để bảo vệ quyền lợi hội viên. Một hội viên khác sở hữu thẻ Centuryon trọn đời từ năm 2017 nói việc các cơ sở quen thuộc đóng cửa khiến chị tiếc nuối; phản ứng của khách hàng trải từ tức giận đến chờ đợi diễn biến tiếp theo. Tình hình hoạt động của doanh nghiệp cũng là lý do khiến hội viên cần câu trả lời cụ thể. Theo dữ liệu được nêu, đến 30/9/2026, đơn vị vận hành California Fitness & Yoga nợ đóng bảo hiểm xã hội hơn 9 tỷ đồng, ảnh hưởng 416 nhân viên, tương đương khoản nợ kéo dài 7 tháng. Đây không phải bằng chứng xác định số phận hợp đồng hội viên, nhưng làm tăng lý do để yêu cầu thông tin rõ ràng.
Hội viên nên làm gì ngay lúc này?
Lời xin lỗi hay cam kết chung chưa đủ để hội viên biết mình cần làm gì. Ngày 19/10, CEO Dane Fort đăng video xin lỗi hội viên, nhân viên, đối tác và nhà cung cấp vì gián đoạn hoạt động; ông đề nghị thêm 30 ngày để hoàn tất phương án tái cơ cấu và nói dịch vụ tại các câu lạc bộ còn mở sẽ được cải thiện dần. Sau đó, doanh nghiệp cho biết sẽ sớm công bố thông tin về kế hoạch tái cơ cấu và biện pháp bảo vệ hội viên.
- Lưu hợp đồng, hóa đơn hoặc xác nhận thanh toán, tin nhắn thông báo đóng cửa và trao đổi với nhân viên.
- Yêu cầu phòng tập xác nhận bằng văn bản thời gian tạm ngừng, cơ sở thay thế có thể sử dụng và cách xử lý thời gian hội viên không tập được.
- Hỏi rõ gói tập còn hiệu lực ra sao, gồm cả gói dài hạn hoặc thẻ trọn đời; không mặc định rằng quyền lợi sẽ tự động được gia hạn hay chuyển đổi.
- Theo dõi thông báo chính thức và ghi lại ngày, nội dung mỗi lần trao đổi để có căn cứ nếu cần tiếp tục khiếu nại.
Điều đáng đòi hỏi lúc này không phải lời trấn an, mà là lịch trình và phương án có thể kiểm chứng. Hội viên nên tiếp tục theo dõi việc mở cửa trở lại, đồng thời giữ đủ hồ sơ để bảo vệ mình nếu tình trạng kéo dài.
