Chính quyền số bắt đầu từ những việc gần dân
Mini app chính quyền số là tiện ích hoạt động ngay trong nền tảng quen thuộc như Zalo, giúp người dân tra cứu thông tin, gửi kiến nghị và tiếp cận dịch vụ của chính quyền địa phương mà không phải tải thêm ứng dụng riêng. Giá trị của cách làm này nằm ở việc giảm bớt một rào cản phổ biến: phải cài nhiều ứng dụng và làm quen với những quy trình số phức tạp. Sáng 20/10/2026, Trung tâm Chuyển đổi số và Đổi mới sáng tạo cùng Sở Khoa học và Công nghệ Quảng Ngãi bàn giao, tập huấn thí điểm giải pháp “Chính quyền số cấp xã” cho 8 xã, phường gồm Trà Câu, Đức Phổ, Nghĩa Lộ, Long Phụng, Ba Tô, Ba Tơ, Bình Sơn và Đông Trà Bồng. Sau đó, chương trình mở rộng tới Sa Bình, Kon Plông, Ngọk Réo, Ngọk Bay và Đăk Hà, nâng tổng số địa phương thí điểm lên 13. Đây là hướng đi thực tế: bắt đầu từ cấp gần người dân nhất, thay vì chờ một nền tảng số xa lạ tự tạo thói quen sử dụng.
Gia Viên số biến Zalo thành kênh tương tác hai chiều
Phường Gia Viên chọn cách làm cụ thể hơn với ứng dụng “Gia Viên số” trên Zalo Mini App. Ứng dụng cung cấp thông tin chỉ đạo, bản đồ số đến 32 tổ dân phố, khả năng tra cứu văn bản pháp luật và trợ lý ảo AI giải đáp thắc mắc về thủ tục hành chính. Điểm đáng chú ý không chỉ là có thêm một nơi để xem thông tin, mà là người dân và doanh nghiệp có thể gửi phản ánh hiện trường kèm hình ảnh, vị trí về trật tự đô thị, giao thông, vệ sinh môi trường, an ninh, an toàn thực phẩm hoặc góp ý xây dựng chính quyền. Phường tiếp nhận phản ánh, chuyển bộ phận chuyên môn xử lý và công khai kết quả. Nếu quy trình này được duy trì đều đặn, ứng dụng sẽ giúp phản ánh của người dân có đường đi rõ ràng hơn, thay vì dừng lại ở một tin nhắn không biết ai tiếp nhận. Bản đồ và AI hữu ích, nhưng khả năng phản hồi mới là phép thử thật sự của kết nối số.
Tiện lợi phải đi cùng cập nhật và xử lý đến nơi
Các tiện ích trên Zalo có thể giúp người dân tra cứu thủ tục hành chính trực tuyến, gửi phản ánh, nhận thông báo và cảnh báo thiên tai mà không cần cài thêm ứng dụng riêng. Tuy nhiên, đưa dịch vụ công số lên một giao diện quen thuộc không đồng nghĩa mọi thủ tục đều đã hoàn tất trực tuyến; trải nghiệm còn phụ thuộc vào thông tin chính xác, quy trình xử lý rõ ràng và việc phản hồi đúng hạn. Vì vậy, mô hình này nên được nhìn nhận như một cửa kết nối thuận tiện hơn, không phải giải pháp thay thế mọi khâu hành chính. Quảng Ngãi thiết kế mini app theo hướng có thể tùy chỉnh tiện ích theo nhu cầu từng địa phương và tính toán kết nối với các nền tảng số của tỉnh, quốc gia. Phường Gia Viên cũng cho biết sẽ tiếp tục chuẩn hóa dữ liệu, hoàn thiện tiện ích và tăng hiệu quả kết nối. Cụm “ứng dụng Zalo chính phủ” có thể gợi cảm giác về một ứng dụng thống nhất, nhưng các ví dụ ở đây là sản phẩm địa phương trên nền tảng Zalo. Thành công sẽ được đo bằng việc người dân nhận được câu trả lời và kết quả xử lý, chứ không phải số lượng tiện ích được liệt kê.
