Từ ứng dụng nhắn tin đến “siêu nền tảng” dịch vụ công
Zalo Mini App dịch vụ công là các tiện ích tích hợp ngay trong ứng dụng Zalo, cho phép người dân tra cứu giấy phép lái xe, nhận cảnh báo an toàn giao thông Zalo, tương tác với chính quyền, công an và tổ chức Công đoàn mà không cần cài thêm ứng dụng dịch vụ công riêng lẻ, qua đó biến một công cụ nhắn tin quen thuộc thành cầu nối chuyển đổi số địa phương. Việc Gia Lai triển khai Mini App “Sát hạch, cấp giấy phép lái xe cơ giới đường bộ” cho thấy bước ngoặt rõ ràng: người dân đến nộp hồ sơ vẫn đông, nhưng thay vì phải hỏi trực tiếp cán bộ, họ mở điện thoại để tự tra cứu lịch, kết quả sát hạch và tiến độ cấp đổi giấy phép ngay trên Zalo. Đây không chỉ là một cải tiến kỹ thuật, mà là thay đổi tư duy phục vụ – lấy điện thoại thông minh của người dân làm điểm truy cập chính vào hệ thống hành chính.
Gia Lai: Thủ tục giấy phép lái xe chuyển sang chiếc điện thoại
Điểm đáng nói tại Gia Lai là Mini App không dừng ở việc cho phép tra cứu giấy phép lái xe theo kiểu tra cứu một lần rồi thôi, mà trở thành “bản điều hành” toàn bộ quy trình cho người dân. Chỉ với vài thao tác, người dùng biết lịch sát hạch, địa điểm đào tạo, hướng dẫn hồ sơ, kết quả kỳ thi và trạng thái xử lý giấy phép từ lúc tiếp nhận đến khi hoàn thành. Ứng dụng gửi thông báo tự động nhắc lịch, báo kết quả ngay sau khi Hội đồng sát hạch công bố. Người dân như chị Ngô Thị Thúy Trâm nhận xét thấy thuận tiện vì “chỉ cần mở Zalo là có đầy đủ thông tin” và không lo quên ngày dự thi. Về phía cơ quan công an, Thượng tá Nguyễn Thanh Hải khẳng định việc xây dựng Zalo Mini App xuất phát từ yêu cầu cải cách hành chính, chuyển đổi số và tạo kênh tương tác chính thống với người dân. Đây là minh chứng rõ ràng cho việc ứng dụng di động có thể giảm tải quầy thủ tục, nhưng tăng chất lượng phục vụ.
Đắk Song và Việt Hưng: Zalo trở thành “hệ thần kinh” an ninh – an toàn giao thông
Nếu Gia Lai dùng Zalo Mini App để số hóa thủ tục hành chính thì Đắk Song biến Zalo thành mạng lưới an toàn giao thông. Mô hình “Zalo 682 - Kết nối an toàn giao thông” được UBND xã ra mắt ngày 20/8 nhằm ứng dụng chuyển đổi số trong tuyên truyền pháp luật và bảo đảm trật tự, an toàn giao thông trên tuyến Tỉnh lộ 682. Thông qua nhóm Zalo, người dân được cập nhật quy định pháp luật, kỹ năng tham gia giao thông, cảnh báo điểm nguy cơ mất an toàn, tình hình sự cố, tai nạn; đồng thời có thể gửi hình ảnh, video, vị trí và thông tin vi phạm để lực lượng chức năng tiếp nhận, xác minh, xử lý. Phó Chủ tịch UBND xã Trần Văn Quảng đánh giá đây là cách làm phù hợp yêu cầu ứng dụng công nghệ, tạo thêm kênh tương tác giữa công an và Nhân dân trong công tác bảo đảm an toàn giao thông. Tại phường Việt Hưng, mô hình “Zalo kết nối bình yên Việt Hưng” được lập với các nhóm Zalo bảo đảm an ninh trật tự, nơi thông tin chính sách, cảnh báo tội phạm, an toàn giao thông, phòng cháy chữa cháy, phòng chống ma túy, lừa đảo mạng được cập nhật nhanh cho người dân, đồng thời tiếp nhận phản ánh về an ninh trật tự và vi phạm pháp luật từ cơ sở.
Hòa Khánh: Công đoàn số hóa kênh lắng nghe đoàn viên 24/7
Một mảnh ghép khác cho thấy sức tiến của Zalo Mini App dịch vụ công là mô hình “Công đoàn lắng nghe ý kiến đoàn viên, người lao động” tại phường Hòa Khánh, Đà Nẵng. Trên nền tảng Zalo Mini App “Công đoàn số - Đoàn viên số”, đoàn viên có thể gửi ý kiến, kiến nghị, phản ánh, đề xuất mọi lúc, mọi nơi, kèm hình ảnh và tài liệu để làm rõ nội dung, giúp việc xác minh và xử lý thuận lợi hơn. Chủ tịch Công đoàn phường Trà Thanh Quang nhấn mạnh mục tiêu không chỉ là có thêm một ứng dụng công nghệ, mà là cơ chế để đoàn viên có thể lên tiếng bất cứ khi nào cần và ý kiến đó được Công đoàn tiếp nhận, theo dõi, phản hồi. Đáng chú ý, Chatbot AI – Trợ lý số tích hợp trong Mini App hỗ trợ đoàn viên tra cứu thông tin, giải đáp câu hỏi thường gặp, hướng dẫn thủ tục và chính sách 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần. Những vấn đề phức tạp sẽ chuyển cho cán bộ Công đoàn xử lý, cho thấy cách kết hợp giữa máy và người để phục vụ cộng đồng lao động hiệu quả hơn, thay vì thay thế con người.
Zalo Mini App và tương lai “một nền tảng, nhiều dịch vụ” cho địa phương
Nhìn tổng thể Gia Lai, Đắk Song, Việt Hưng và Hòa Khánh, có thể thấy một xu hướng chuyển đổi số địa phương rõ rệt: thay vì xây thêm nhiều ứng dụng dịch vụ công phân tán, chính quyền chọn đi theo thói quen số của người dân – dùng Zalo mỗi ngày. Ở Gia Lai, Mini App sát hạch và cấp giấy phép lái xe đang dần trở thành cầu nối giữa Cảnh sát giao thông với người dân, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy người dân làm trung tâm và thúc đẩy chuyển đổi số trên địa bàn. Tại Đắk Song, mô hình Zalo 682 được định hướng tiếp tục duy trì, thường xuyên cập nhật quy định pháp luật, kỹ năng giao thông, cảnh báo và xử lý phản ánh của người dân. Với Công đoàn Hòa Khánh, hiệu quả mô hình sẽ được đo không bằng số lượt truy cập hay số câu hỏi gửi đến Chatbot, mà bằng việc ý kiến đoàn viên được giải quyết như thế nào. Tất cả cùng chỉ về một kết luận: khi chính quyền và tổ chức đoàn thể chịu “nhập vai” vào nền tảng mà người dân đang dùng hàng ngày, Zalo Mini App có cơ hội trở thành trung tâm dịch vụ công địa phương – nơi hành chính, an toàn giao thông và tiếng nói cộng đồng gặp nhau trên cùng một màn hình.
