Apple xác nhận có máy gặp lỗi, nhưng chưa nói rõ nguyên nhân
Lỗi màn hình iPhone Duo là tình trạng các điểm ảnh trên màn hình gập bên trong xuất hiện thành những đường sọc ngang hoặc dọc, đôi khi đi kèm dấu hiệu nứt tấm nền. Vài ngày sau khi máy ra mắt, hình ảnh thiết bị bị hỏng đã xuất hiện trên mạng xã hội, và Apple sau đó xác nhận có một số máy gặp vấn đề. Đây là thông tin đáng chú ý, nhưng chưa đủ để kết luận mọi iPhone Duo đều có nguy cơ giống nhau. Apple cho biết không phải tất cả thiết bị đều bị ảnh hưởng; các máy gặp lỗi thường biểu hiện vấn đề ngay từ đầu. Hãng cũng ghi nhận sự cố trên cả máy bán cho khách lẫn thiết bị trưng bày tại cửa hàng. Điều Apple chưa công bố là nguyên nhân kỹ thuật, tiêu chí xác định lô máy liên quan hay tổng số thiết bị bị ảnh hưởng. Vì vậy, nên phân biệt rõ việc hãng thừa nhận sự cố với việc hãng đã xác định được nguồn gốc của nó.
Dấu hiệu được người dùng kể lại chưa phải kết luận kỹ thuật
Các báo cáo đầu tiên xuất hiện trong những giờ đầu sau khi iPhone Duo đến tay người mua. Một số người dùng cho biết họ nghe tiếng nứt ở khu vực bản lề khi gập hoặc mở máy, rồi nhìn thấy các đường điểm ảnh lỗi trên màn hình bên trong. Diễn biến này khiến cơ chế bản lề trở thành hướng được chú ý, nhưng trình tự xảy ra không tự nó chứng minh bản lề là nguyên nhân. Phân tích tháo máy của một nhóm bên thứ ba cho rằng màn hình dẻo bị hư ở khu vực giữa thanh đỡ bản lề trung tâm và dây cáp bên dưới; nhóm này nhận định thanh đỡ có thể không thu xuống hoàn toàn khi gập, tạo áp lực lên tấm nền. Đây vẫn là nhận định từ bên ngoài, chưa phải lời giải thích được Apple xác nhận. Một người dùng khác cũng nói khớp bản lề dạng vòng trên máy của họ bị gãy, song trường hợp cá nhân không đủ để xác định phạm vi hay nguyên nhân chung của sự cố màn hình gập.
Apple hướng người dùng tới AppleCare và phương án thay máy
Với người đang thấy sọc, điểm ảnh lỗi hoặc dấu hiệu hư hỏng, hướng xử lý Apple nêu ra khá rõ: liên hệ bộ phận hỗ trợ AppleCare để được xem xét thay thế thiết bị. Hãng đã cam kết thay những máy iPhone Duo có màn hình hỏng, nhưng thời gian chờ có thể kéo dài do nguồn cung thiết bị tại các cửa hàng hạn chế. Vì vậy, người dùng nên liên hệ AppleCare thay vì tự suy đoán lỗi thuộc diện nào, đồng thời mô tả chính xác biểu hiện và thời điểm bắt đầu xuất hiện. Đây là bước thực tế nhất hiện nay, nhưng chưa đồng nghĩa mọi trường hợp sẽ được thay ngay lập tức. Apple chưa nêu thời hạn xử lý cụ thể, cũng chưa công bố điều kiện chi tiết áp dụng cho từng máy. Nếu thiết bị mới xuất hiện lỗi ngay từ đầu, việc ghi nhận tình trạng sớm và làm theo hướng dẫn hỗ trợ của hãng sẽ giúp người dùng có thông tin rõ ràng hơn khi yêu cầu xử lý.
Những điều người dùng vẫn cần chờ Apple làm rõ
Hiện tại, Apple xử lý lỗi bằng cách thừa nhận một số máy có vấn đề và hướng người dùng bị ảnh hưởng tới AppleCare để được thay thế. Còn các câu hỏi quan trọng vẫn chưa có đáp án: bộ phận nào gây hỏng màn hình, vì sao lỗi chỉ xuất hiện ở một số thiết bị, phạm vi thực tế lớn đến đâu và hãng có biện pháp phòng ngừa nào cho các máy chưa biểu hiện lỗi. Apple chưa đưa ra giải thích kỹ thuật về nguyên nhân của lô nhỏ thiết bị gặp sự cố. Người mua cũng chưa có cơ sở để biết liệu các máy không lỗi ngay từ đầu có hoàn toàn tránh được rủi ro hay không. Do đó, các nhận định về bản lề nên được xem là giả thuyết, không phải kết luận chính thức. Kết luận thận trọng nhất lúc này: Apple đã xác nhận vấn đề và nêu kênh hỗ trợ, nhưng người dùng vẫn cần chờ hãng làm rõ nguyên nhân, quy mô ảnh hưởng và quy trình thay thế cụ thể.
