Vết nứt xuất hiện ở điểm chịu lực nhất
Lỗi màn hình gập là hư hỏng ở tấm nền hoặc khả năng hiển thị của điện thoại gập, thường khiến nếp gấp trở thành vị trí được chú ý khi thiết bị đóng mở liên tục. Với iPhone Duo, người dùng tại nhiều thị trường phản ánh màn hình nứt, xuất hiện đường sáng bất thường hoặc ngừng hoạt động gần khu vực gập. Thiết bị bắt đầu mở bán ngày 23/10, và những hình ảnh đầu tiên nhanh chóng chuyển sự chú ý sang độ bền của màn hình cùng cơ cấu nâng đỡ bên trong.
Điều đáng lo không chỉ là có máy hỏng, mà là một số sự cố dường như tập trung tại vị trí tương tự trên nếp gấp. Một người dùng ở Úc cho biết màn hình hỏng sau khoảng sáu giờ sử dụng và chưa đến 20 lần mở máy; tại Việt Nam, cũng có máy xuất hiện sọc chỉ sau vài ngày mở bán, thậm chí chưa đầy 24 giờ kể từ lúc mua. Những phản ánh này đủ để đặt câu hỏi về độ bền, nhưng chưa đủ để kết luận linh kiện nào gây lỗi.
Fine M-Tec bác bỏ cáo buộc, chưa có kết luận kỹ thuật
Fine M-Tec, doanh nghiệp sản xuất bản lề bên trong và các tấm kim loại hỗ trợ màn hình gập, phủ nhận linh kiện của mình gây ra những hư hỏng được báo cáo. Trong tuyên bố phát đi ngày 26/10, công ty nói các vấn đề chất lượng gần đây không bắt nguồn từ bộ phận do hãng cung cấp. Đây là lập trường của nhà cung ứng, không phải kết quả kiểm định độc lập; vì vậy, người dùng cũng không nên xem lời phủ nhận là bằng chứng cuối cùng.
Nghi vấn có cơ sở để được kiểm tra: hình ảnh và video cho thấy hư hại gần đường gập, còn phân tích tháo máy và chụp cắt lớp ghi nhận một tấm kim loại trợ lực sát trung tâm bản lề có dấu hiệu tách đôi. Tuy nhiên, phát hiện trên chưa chứng minh chi tiết đó làm nứt màn hình. Fine M-Tec cảnh báo có thể cân nhắc hành động pháp lý với những cáo buộc chưa được xác thực. Cách xử lý hợp lý lúc này là đòi hỏi kiểm định minh bạch, thay vì quy lỗi cho một mắt xích chỉ dựa trên vị trí linh kiện trong chuỗi cung ứng.
Apple hỗ trợ người gặp sự cố, trách nhiệm vẫn bỏ ngỏ
Apple xác nhận biết về các trường hợp màn hình nứt vỡ và khuyến nghị người dùng liên hệ AppleCare để được xem xét xử lý hoặc thay thế theo chính sách áp dụng. Với người đang gặp lỗi màn hình gập, hướng dẫn này có giá trị thiết thực hơn việc tự suy đoán nguyên nhân: hãy lưu ảnh, video, thời điểm phát sinh lỗi và liên hệ hỗ trợ để được kiểm tra. Chính sách áp dụng có thể khác nhau theo từng trường hợp, nên chưa thể mặc định mọi thiết bị đều được đổi.
Quy mô sự cố hiện chưa rõ. Một khảo sát tại 20 quầy Genius Bar được theo dõi ghi nhận bốn trường hợp iPhone Duo bị ảnh hưởng được mang trả lại tính đến ngày 26/10. Con số này là ảnh chụp ban đầu, không đủ để đại diện cho toàn bộ người dùng. Kết luận kỹ thuật cuối cùng mới có thể phân định lỗi nằm ở tấm nền, bản lề, khâu lắp ráp hay sự kết hợp của nhiều yếu tố. Cho đến khi có kết quả ấy, cả lời phủ nhận của Fine M-Tec lẫn các giả thuyết trên mạng đều chưa khép lại được tranh cãi.
Điều người dùng nên ghi nhớ
Tranh cãi về iPhone Duo nứt màn hình đang có hai dữ kiện cần tách bạch: người dùng đã báo cáo hư hỏng tại nếp gấp, còn nguyên nhân cụ thể vẫn chưa được xác nhận. Việc Fine M-Tec bác bỏ trách nhiệm không xóa đi trải nghiệm của người gặp lỗi; ngược lại, hình ảnh hư hỏng cũng chưa đủ để quy kết bản lề iPhone Duo là thủ phạm.
Người sở hữu thiết bị nên liên hệ AppleCare khi màn hình có vết nứt, sọc hoặc dấu hiệu bất thường, đồng thời tránh tự tháo máy trước khi được hướng dẫn. Với Apple và các đối tác, ưu tiên phải là kiểm định có thể kiểm chứng và thông tin rõ ràng về cách xử lý. Kết luận ấy sẽ quan trọng không chỉ với các máy hiện tại mà còn với độ tin cậy của những thế hệ màn hình gập tiếp theo.
