Lỗi ghi nhận là có thật, nhưng chưa nói lên toàn bộ câu chuyện
Lỗi màn hình iPhone Duo là tình trạng được phản ánh trên một số thiết bị gập, gồm nứt tại nếp gấp, đổi màu và trục trặc hiển thị, nhưng nguyên nhân hiện vẫn chưa được xác định. Các dấu hiệu này xuất hiện cả trên máy trưng bày lẫn thiết bị của khách hàng, nên không thể gộp mọi trường hợp thành một kết luận về độ bền.
Ngày 26/10, Apple xác nhận đã biết sự cố ảnh hưởng đến màn hình trong của một số ít iPhone Duo và khuyến nghị người gặp vấn đề liên hệ AppleCare để được đổi máy. Trước đó, ảnh iPhone Duo máy demo tại cửa hàng lan truyền trên mạng cho thấy vùng nếp gấp bị lõm, đổi màu và hiển thị bất thường. Những phản ánh từ khách hàng cũng mô tả màn hình nứt chỉ sau vài giờ hoặc vài ngày sử dụng; một số trường hợp có mảng trắng hay lỗi hiển thị khác. Đây là tín hiệu đáng quan tâm với một sản phẩm mới, nhưng chưa đủ để quy mọi hư hỏng cho thiết kế hay cách dùng.
Máy demo chịu tải khác xa thiết bị dùng cá nhân
Máy trưng bày thường xuyên được nhiều khách cầm thử, mở và gập lại liên tục. Người chưa quen có thể tác động mạnh vào nếp gấp, đóng mở sai hướng hoặc ấn vào vùng màn hình nhạy cảm. Vì vậy, môi trường bán lẻ là yếu tố cần xem xét khi đánh giá các máy demo, chứ không phải bằng chứng tự động chứng minh toàn bộ sản phẩm thiếu bền.
Tuy nhiên, cũng không nên dùng điều kiện trưng bày để gạt bỏ những báo cáo từ người mua. Một số khách hàng cho biết nghe tiếng lạo xạo khi mở máy, cảm thấy có chỗ cộm dưới màn hình rồi thấy vết nứt hoặc sọc hiển thị. Các dấu hiệu tương tự được nhắc đến ở nhiều trường hợp, nhưng Apple chưa công bố nguyên nhân hay số lượng thiết bị bị ảnh hưởng. Bởi vậy, hiện chưa thể xác định máy hỏng do thao tác, môi trường, lỗi linh kiện hay sự kết hợp của nhiều yếu tố.
Nếp gấp và bản lề là điểm cần theo dõi
Khác với màn hình phẳng, màn hình iPhone gập phải uốn đi uốn lại tại một vị trí, khiến khu vực nếp gấp và các lớp vật liệu xung quanh chịu yêu cầu kỹ thuật cao hơn. Bản lề cũng là cụm cơ khí chính xác; bụi lọt vào, sai lệch trong lắp ráp hoặc lực dồn lên màn hình đều có thể là rủi ro cần kiểm tra, chứ không phải nguyên nhân đã được xác nhận.
iFixit nhận định một bộ phận bản lề có thể đã hỏng và làm nứt màn hình, thay vì tấm nền tự phát sinh lỗi. Nhóm kỹ sư Apple đang điều tra, và trong một số trường hợp tìm cách thu thập thiết bị lỗi để phân tích; một khách hàng cho biết máy được đưa vào quy trình phân tích lỗi phát sinh đầu giai đoạn sử dụng. Các nhà sản xuất thường quảng cáo màn hình gập chịu được từ 200.000 đến 500.000 lần gập, nhưng đó là kết quả thử nghiệm trong môi trường kiểm soát, không phải lời bảo đảm cho mọi điều kiện thực tế.
Người mua nên kiểm tra kỹ và chuẩn bị phương án đổi trả
Với người đang cân nhắc iPhone Duo, lựa chọn hợp lý không phải là hoảng sợ trước mọi ảnh máy lỗi, cũng không phải mặc định rằng sự cố chỉ do người dùng. Hãy mở, gập máy nhẹ nhàng khi kiểm tra tại cửa hàng; quan sát nếp gấp dưới nhiều góc sáng, tìm vết đổi màu, sọc, điểm cộm hoặc tiếng động bất thường. Nếu phát hiện dấu hiệu lạ, nên yêu cầu nhân viên ghi nhận tình trạng trước khi nhận máy.
Trước khi mua, hãy đọc kỹ điều kiện bảo hành, quy trình đổi máy và phạm vi hỗ trợ cho lỗi màn hình; hỏi rõ thời gian xử lý nếu cửa hàng không có máy thay thế. Apple hướng dẫn người gặp sự cố liên hệ AppleCare để được đổi máy, nhưng trải nghiệm chờ đợi vẫn có thể phát sinh khi cần kiểm tra hoặc thiếu thiết bị thay thế. Độ bền điện thoại gập không thể được đánh giá chỉ bằng một vài ảnh trên mạng, song những báo cáo ban đầu đủ để người mua thận trọng. Nếu cần một thiết bị ổn định lâu dài hơn mọi lợi ích của màn hình lớn, chờ thêm dữ liệu thực tế là lựa chọn đáng cân nhắc.
