Vết nứt xuất hiện chỉ sau vài giờ
iPhone Duo nứt màn hình là hiện tượng lớp màn hình bên trong bị rạn hoặc vỡ dọc vùng bản lề sau một số chu kỳ gập mở, khiến cơ chế gập trở thành điểm cần được kiểm chứng về độ bền. Trường hợp gây chú ý nhất đến từ một người dùng cho biết máy nứt sau khoảng sáu giờ sử dụng và chưa đến 20 lần mở máy; vết vỡ chạy ngay theo bản lề. Đây là dấu hiệu đáng lo ở một thiết bị mới ra mắt, nhưng một trường hợp riêng lẻ chưa đủ để kết luận mọi máy đều có lỗi. Người dùng này mang máy đến Apple và được đổi máy mới tại chỗ. Các máy đầu tiên đến tay khách hàng từ ngày 23 tháng 10, với những báo cáo ban đầu xuất hiện tại Trung Quốc và Australia.
Có dấu hiệu lặp lại, nhưng mức độ chưa rõ
Lo ngại về lỗi bản lề iPhone không chỉ dựa trên một câu chuyện: một số người dùng khác cũng phản ánh màn hình hỏng gần nếp gập, và ảnh được chia sẻ cho thấy vị trí tổn hại khá giống nhau. Ngoài ảnh từ người dùng, nhiều hình màn hình hỏng trên máy trưng bày tại Trung Quốc cũng được ghi nhận. Tuy nhiên, hoàn cảnh của phần lớn các máy trưng bại chưa rõ, nên không thể loại trừ khả năng có tác động từ người sử dụng. Một bài đăng ban đầu bị nghi là ảnh giả, nhưng người đăng gửi thêm ảnh và giấy tờ sửa chữa để được xác minh; nguyên nhân hỏng vẫn chưa sáng tỏ. Vì vậy, các báo cáo đáng để theo dõi, nhưng chưa cho biết tỷ lệ máy gặp lỗi hay chứng minh đây là một khiếm khuyết phổ biến.
Chưa thể kết luận là lỗi thiết kế
Những vết nứt tập trung gần bản lề khiến nghi vấn thiết kế là hợp lý, nhưng dữ liệu hiện có chưa phân định được giữa vấn đề trong một lô sản xuất, độ bền của cấu trúc gập hay tác động bên ngoài. Một số người đánh giá và nhà sáng tạo nội dung đã thử gập mở nhiều lần mà không gặp sự cố, song số lượng thử nghiệm nhỏ không thể phủ nhận các trường hợp hỏng được báo cáo. Đây là điểm mấu chốt: điện thoại gập Apple có một cơ chế chuyển động phức tạp, nên các lỗi tập trung tại nếp gập cần được xem xét nghiêm túc, nhưng không nên biến dấu hiệu ban đầu thành kết luận chắc chắn. Apple đã đổi máy cho khách hàng trong trường hợp được nêu, còn nguyên nhân vẫn chưa được xác định. Kết luận thận trọng nhất lúc này là vấn đề có thật ở một số máy, nhưng chưa rõ phạm vi và nguồn gốc.
