Kiosk cảnh sát thông minh là gì và vì sao đáng chú ý?
Kiosk cảnh sát thông minh là một trạm dịch vụ công an trực tuyến dạng ki-ốt cố định, tích hợp camera, màn hình cảm ứng, nhận diện định danh điện tử và trí tuệ nhân tạo, cho phép người dân trình báo, gọi SOS, tra cứu pháp luật và tương tác với lực lượng công an mọi lúc mà không phải đến trụ sở truyền thống. Kiosk “Trạm Cảnh sát thông minh” tại phường Hạc Thành là một trong hai trạm được Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội lựa chọn triển khai thí điểm trên phạm vi toàn quốc. Đây không chỉ là một thiết bị ki-ốt hiện đại, mà là biểu tượng của cách lực lượng công an đang dịch chuyển sang phục vụ người dân ngay tại không gian công cộng, nơi nhu cầu hỗ trợ phát sinh thường xuyên nhất.
Điểm đáng nói là kiosk này thuộc Hệ sinh thái Kiosk đa tiện ích do Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội, Bộ Công an chủ trì, phối hợp với các đơn vị liên quan triển khai. Nói cách khác, đây không phải một sản phẩm đơn lẻ mà là mảnh ghép trong chiến lược chuyển đổi số công an, tận dụng dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử để phục vụ người dân thuận tiện, an toàn và hiệu quả hơn. Khi một trạm cảnh sát tự động được đặt giữa phường, ranh giới giữa “trụ sở công an” và “đời sống thường ngày” bắt đầu bị xóa mờ – theo hướng có lợi cho người dân.
Trình báo, gọi SOS, tra cứu pháp luật: Trạm cảnh sát luôn mở
Điểm mạnh nhất của kiosk cảnh sát thông minh là biến những dịch vụ vốn gắn với quầy trực tiếp thành dịch vụ công an trực tuyến đặt ngay ngoài đường. Trong giai đoạn thí điểm, kiosk cung cấp 5 nhóm chức năng: trình báo, phản ánh; gọi khẩn cấp SOS; cảnh báo thủ đoạn tội phạm; tra cứu trụ sở công an; và hỏi đáp pháp luật. Người dân, du khách có thể dùng thẻ căn cước công dân hoặc hộ chiếu để đăng nhập hệ thống, gửi thông tin liên quan đến an ninh, trật tự, trật tự đô thị hay tình trạng ép giá tại các điểm du lịch.
Ở góc độ trải nghiệm, đây là một bước nhảy lớn. Thay vì phải chờ đợi tại trụ sở, người dân có thể trình báo sự việc ngay tại hiện trường. Chức năng gọi SOS qua kiosk được thiết kế để hỗ trợ người dùng trong những tình huống cần trợ giúp nhanh chóng. Hệ thống còn cung cấp kênh tra cứu pháp luật và hỏi đáp pháp luật, giúp công dân tiếp cận thông tin pháp lý rõ ràng hơn. Với khả năng hỗ trợ đa ngôn ngữ, kiosk còn tạo lối vào an toàn cho du khách trong và ngoài nước, những người thường lúng túng khi cần liên hệ công an ở một thành phố xa lạ.
AI, giọng nói và dữ liệu dân cư: Hậu trường của một trạm cảnh sát tự động
Điều khiến kiosk cảnh sát thông minh khác với một “máy góp ý” thông thường là phần công nghệ đứng phía sau. Hệ thống được tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ giọng nói để ghi nhận, phân tích nội dung phản ánh, đồng thời hướng dẫn người sử dụng bổ sung những thông tin cần thiết. Sau khi tiếp nhận, hệ thống tự động phân loại và chuyển nội dung đến đơn vị công an có trách nhiệm xử lý, qua đó rút ngắn quy trình tiếp nhận thông tin và nâng cao hiệu quả xử lý vụ việc.
Ở đây, AI không phải khẩu hiệu, mà là công cụ để biến trình báo của người dân thành dữ liệu chuẩn hóa, có thể xử lý nhanh ở cấp cơ sở. Mô hình hướng tới khai thác hiệu quả dữ liệu dân cư, định danh và xác thực điện tử, từng bước đưa các tiện ích phục vụ an ninh, trật tự đến gần người dân, tạo thuận lợi trong tiếp nhận, xử lý thông tin ngay từ địa bàn cơ sở. Chính nhờ kết nối trực tiếp với hệ thống của Bộ Công an, toàn bộ quá trình từ tiếp nhận, chuyển xử lý đến cập nhật kết quả đều diễn ra trên một nền tảng thống nhất, giúp tăng tính minh bạch và khả năng truy vết thông tin.
Lợi cho dân, lợi cho lực lượng công an: Một kênh tương tác mới cần được thử lửa
Vận hành kiosk cảnh sát thông minh tại phường Hạc Thành được kỳ vọng tạo thêm một kênh tương tác trực tiếp, hiện đại giữa người dân với lực lượng công an. Thay vì chỉ có lựa chọn đến trụ sở hoặc gọi điện thoại, người dân nay có thêm một trạm cảnh sát tự động, nơi có thể gửi phản ánh, kiến nghị và nhu cầu chính đáng một cách nhanh gọn. Về phía lực lượng công an, mô hình giúp chủ động nắm tình hình, tiếp nhận và xử lý thông tin về an ninh, trật tự ngay từ cơ sở, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.
Việc phường Hạc Thành được lựa chọn là một trong hai địa điểm triển khai thí điểm trên toàn quốc là cơ hội để kiểm nghiệm mô hình trong thực tế, từ mức độ thuận tiện khi người dân tiếp cận đến khả năng vận hành, xử lý thông tin của lực lượng công an. Công an Thanh Hóa phối hợp với Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội, Bộ Công an, đã ký biên bản bàn giao để vận hành thí điểm mô hình này. Đây là bước thử quan trọng, vì không có giải pháp công nghệ nào hoàn hảo ngay từ đầu; điều quan trọng là dám thử, ghi nhận phản hồi và điều chỉnh theo nhu cầu thật của cộng đồng.
Từ thí điểm đến mở rộng: Điều gì quyết định tương lai kiosk cảnh sát thông minh?
Mô hình kiosk cảnh sát thông minh là sự cụ thể hóa chủ trương ứng dụng khoa học, công nghệ và chuyển đổi số trong công tác công an, nhằm đưa các tiện ích số đến gần người dân hơn, đổi mới phương thức phục vụ và nâng cao hiệu quả bảo đảm an ninh, trật tự. Nhưng thí điểm chỉ là bước đầu. Sau thời gian vận hành, các cơ quan chức năng sẽ đánh giá hiệu quả hoạt động, khả năng đáp ứng nhu cầu thực tế của người dân và tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện các tính năng, từ đó làm cơ sở triển khai mô hình phù hợp trên phạm vi rộng hơn.
Tương lai của các kiosk cảnh sát thông minh sẽ phụ thuộc vào ba yếu tố: mức độ người dân sử dụng, khả năng xử lý thông tin nhanh và chuẩn của lực lượng công an, và mức độ minh bạch trong phản hồi kết quả. Nếu người dân cảm nhận được rằng trình báo của mình “không rơi vào khoảng trống”, rằng gọi SOS qua kiosk là kênh cứu trợ đáng tin, rằng tra cứu pháp luật mang lại câu trả lời rõ ràng, thì trạm cảnh sát tự động sẽ không còn là thí điểm mà trở thành hạ tầng an ninh quen thuộc trong không gian đô thị.
