Từ tiếp nhận phản ánh đến chủ động tìm doanh nghiệp
Tổ công tác hỗ trợ doanh nghiệp là đầu mối chuyên trách của chính quyền nhằm tiếp nhận, phân loại và xử lý vướng mắc, đồng thời chủ động đến doanh nghiệp để nắm tình hình thay vì chỉ chờ kiến nghị gửi đến. Cách làm này đặt sự liên tục của hỗ trợ doanh nghiệp Quảng Ninh lên trước những cuộc gặp mang tính thời điểm. Chủ tịch UBND thành phố Bùi Văn Khắng chỉ đạo thành lập tổ công tác do Phó Chủ tịch UBND thành phố Lê Văn Ánh trực tiếp phụ trách; doanh nghiệp dự kiến có thể phản ánh qua nhiều kênh, trong đó có tổng đài hỗ trợ 24/7. Những việc thuộc phạm vi tư vấn, hỗ trợ sẽ được xử lý ngay; kiến nghị phức tạp phải chuyển đến đúng cơ quan, người chịu trách nhiệm và có thời hạn trả lời. Điểm đáng chú ý không nằm ở riêng tổng đài, mà ở nghĩa vụ chủ động tìm đến, nhận diện khó khăn trước khi chúng biến thành ách tắc kéo dài.
Đối thoại cần nối tiếp bằng kết quả xử lý
Tổng đài 24/7 chỉ phát huy tác dụng nếu được nối với đối thoại doanh nghiệp và một quy trình xử lý có người chịu trách nhiệm. Quảng Ninh đã có nền tảng để mở rộng cách làm này: trong chín tháng đầu năm 2026, thành phố tổ chức 10 hội nghị chuyên đề, giải quyết gần 200 kiến nghị. Ngày 22/10, UBND thành phố tiếp tục làm việc với cộng đồng doanh nghiệp để bàn cách tháo gỡ khó khăn và cải thiện phối hợp. Con số gần 200 cho thấy đối thoại có thể tạo ra đầu ra cụ thể, nhưng cũng đặt ra phép thử: kiến nghị có được giải quyết đến cùng hay chỉ được ghi nhận và chuyển tiếp? Các vướng mắc về đất đai, giải phóng mặt bằng, quy hoạch, thủ tục đầu tư, xây dựng, môi trường và xuất nhập khẩu thường cần nhiều cơ quan phối hợp. Vì vậy, yêu cầu rõ người, rõ việc, rõ thời hạn và rõ kết quả mới là thước đo đáng tin cậy của đối thoại.
Gỡ điểm nghẽn để nguồn lực đi vào sản xuất
Tốc độ xử lý thủ tục có ý nghĩa trực tiếp với doanh nghiệp: vướng mắc được tháo gỡ sớm giúp giảm chi phí tuân thủ, giữ kế hoạch sản xuất và hạn chế dự án chậm triển khai. Đến ngày 21/10/2026, Quảng Ninh có 14.300 doanh nghiệp đang hoạt động; từ đầu năm, địa phương thành lập mới 2.795 doanh nghiệp, đạt 93,2% kế hoạch năm. Quy mô ấy khiến hỗ trợ không thể dừng ở lời cam kết chung. Khối lượng việc còn lại về giải phóng mặt bằng và thủ tục đầu tư đòi hỏi phối hợp thực chất, không đùn đẩy trách nhiệm. Nếu mặt bằng, hồ sơ và hướng dẫn được xử lý đúng hạn, nguồn lực đầu tư có thể sớm chuyển thành năng lực sản xuất, kinh doanh. Đây cũng là lý do môi trường đầu tư Quảng Ninh cần được đánh giá bằng trải nghiệm giải quyết công việc hằng ngày, không chỉ bằng số hội nghị hay kênh tiếp nhận mới.
Nước rút cuối năm là phép thử thực thi
Trong quý IV/2026, Quảng Ninh yêu cầu các đơn vị đóng góp kết quả cụ thể cho mục tiêu phát triển, đồng thời tiếp tục gặp gỡ, lắng nghe và xử lý kiến nghị thuộc thẩm quyền. Các biện pháp dự kiến tập trung vào cải cách thủ tục hành chính, chuyển đổi số, hỗ trợ tiếp cận đất đai và nguồn vốn, nâng cao chất lượng nhân lực và thúc đẩy đổi mới công nghệ. Đây là hướng đi phù hợp, nhưng hiệu quả sẽ phụ thuộc vào việc doanh nghiệp nhận được câu trả lời nhanh và nhất quán đến đâu. Tháo gỡ kiến nghị doanh nghiệp vì thế cần một chuỗi trách nhiệm liền mạch: tiếp nhận, phân công, trả lời và theo dõi kết quả. Đối thoại giúp chính quyền nghe đúng vấn đề; tổ công tác chủ động tiếp cận giúp phát hiện sớm; cải cách hành chính tạo điều kiện xử lý. Nếu ba mắt xích này vận hành cùng nhau, hỗ trợ mới góp phần khơi thông nguồn lực và cải thiện môi trường kinh doanh. Nếu không, tổng đài 24/7 sẽ chỉ là thêm một cửa tiếp nhận.
