Một đầu mối để tin khẩn cấp được xử lý liền mạch
Tổ tiếp nhận, xử lý thông tin khẩn cấp là bộ phận thuộc Trung tâm Thông tin chỉ huy Công an TP.HCM, có nhiệm vụ tiếp nhận, phân loại và chuyển tin báo đến lực lượng phù hợp, đồng thời hỗ trợ theo dõi, điều phối xử lý. Ngày 20/10, Công an TP.HCM ra mắt tổ này cùng Câu lạc bộ Khoa học công nghệ của lực lượng.
Điểm đáng chú ý không chỉ là thêm một bộ phận trực tiếp nhận, mà là gom các khâu thông tin và phối hợp vào một quy trình chỉ huy rõ hơn. Khi xảy ra việc liên quan đến an ninh, trật tự hoặc cháy, nổ, tin báo khẩn cấp cần được chuyển đúng đơn vị ngay từ đầu; chậm trễ ở khâu phân loại có thể làm mất thời gian ứng phó. Mô hình mới đặt mục tiêu tối ưu quy trình, tăng khả năng phản ứng nhanh và rút ngắn thời gian xử lý tình huống.
Tiếp nhận 113, 114 trước mắt; 115 nằm trong lộ trình tích hợp
Tổ hiện tiếp nhận thông tin qua tổng đài 113 và đầu số 114, sau đó phân loại, chuyển tin về an ninh, trật tự hoặc sự cố cháy, nổ đến lực lượng có chức năng. Việc tiếp nhận thông tin qua đầu số 114 cũng đã được chuyển từ Phòng Cảnh sát Phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ về Trung tâm Thông tin chỉ huy để phục vụ vận hành mô hình.
Trước mắt, thành phố ưu tiên nâng hiệu quả tổng đài 113 và giúp người dân nhớ gọi số này khi gặp tình huống khẩn cấp. Đây là hướng đi thực tế: cải thiện một đầu mối đang hoạt động trước khi mở rộng thành hệ thống hợp nhất, thay vì công bố tích hợp nhưng chưa kiểm nghiệm được quy trình.
Công an TP.HCM sẽ dùng hoạt động của tổ để đánh giá quy trình, điều kiện kỹ thuật và khả năng phối hợp giữa các đơn vị, làm bước chuẩn bị tích hợp 113, 114 và 115 theo Quyết định 1166/QĐ-TTg ngày 29/6/2026. Đầu số 115 vì thế thuộc lộ trình kết nối, chưa phải số đã được nêu là tiếp nhận tại tổ hiện nay.
Hiệu quả phải được đo bằng trải nghiệm của người gọi
Với người dân, giá trị của mô hình nằm ở việc cuộc gọi được tiếp nhận kịp thời, thông tin được chuyển đúng nơi và lực lượng phản ứng có thể phối hợp nhanh hơn. Việc phân luồng giữa cảnh sát phản ứng nhanh, lực lượng phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn, cứu hộ, công an cơ sở cùng các đơn vị liên quan có thể giảm tình trạng thông tin bị đứt đoạn giữa các khâu.
Tuy nhiên, thành lập tổ mới chỉ là điểm khởi đầu. Muốn tổng đài 113 gần dân hơn, thành phố cần bảo đảm đường dây, thiết bị và nhân lực vận hành ổn định, đồng thời làm rõ trách nhiệm khi chuyển tin và theo dõi vụ việc. Một trung tâm thống nhất chỉ có ý nghĩa nếu người gọi nhận được hướng xử lý nhanh, chính xác, chứ không phải lặp lại thông tin qua nhiều đầu mối.
Công nghệ cần giải quyết bài toán nghiệp vụ cụ thể
Câu lạc bộ Khoa học công nghệ được ra mắt cùng tổ tiếp nhận nhằm tập hợp cán bộ, chiến sĩ có chuyên môn và quan tâm đến khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số. Câu lạc bộ còn hướng tới trao đổi chuyên môn, đề xuất sáng kiến và nghiên cứu giải pháp ứng dụng trong công tác bảo đảm an ninh, trật tự.
Hai mô hình được triển khai để cụ thể hóa Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Nhưng thước đo không nên dừng ở số sáng kiến hay mức độ hiện đại của thiết bị: điều quan trọng là công nghệ có giúp nhận diện, phân loại và chuyển tin nhanh hơn hay không. Nếu được kiểm chứng qua vận hành thực tế, tổ tiếp nhận có thể tạo nền tảng đáng tin cậy cho việc kết nối 113, 114 và 115.
