Apple xác nhận lỗi ngay sau tuần đầu mở bán
Lỗi màn hình iPhone Duo là sự cố được Apple ghi nhận trên màn hình bên trong của một số máy, với biểu hiện có thể gồm vết nứt, sọc sáng hoặc điểm ảnh bất thường gần nếp gập. Đây không còn chỉ là những lời phàn nàn rời rạc trên mạng: hãng đã xác nhận có thiết bị gặp vấn đề và hướng người dùng đến kênh hỗ trợ để xử lý. IPhone Duo lên kệ ngày 23/10; chỉ sau cuối tuần đầu tiên, người dùng đã bắt đầu chia sẻ hình ảnh màn hình hỏng. Ngày 26/10, Apple xác nhận sự cố ảnh hưởng đến một số lượng nhỏ thiết bị. Người dùng mô tả vệt sáng chạy ngang, màn hình trong bị nứt hoặc lỗi điểm ảnh dọc khu vực bản lề sau khi gập, mở máy. Vì vậy, điều đáng chú ý không chỉ là lỗi xuất hiện sớm, mà còn là việc Apple đã công nhận sự cố và đưa ra hướng xử lý.
Lazada
Ai có thể yêu cầu đổi máy iPhone Duo?
Theo hướng dẫn hiện có, người dùng phát hiện màn hình bên trong bất thường nên liên hệ AppleCare để được hỗ trợ đổi thiết bị. Apple chưa công bố điều kiện chi tiết như cần cung cấp bằng chứng nào, quy trình kiểm tra ra sao hay mọi trường hợp đều được đổi hay không. Do đó, lựa chọn hợp lý là báo sự cố trực tiếp, mô tả rõ thời điểm và cách lỗi xuất hiện, đồng thời làm theo hướng dẫn của bộ phận hỗ trợ. Để yêu cầu đổi máy iPhone Duo, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ AppleCare qua kênh hỗ trợ chính thức của Apple tại nơi bạn sử dụng dịch vụ. Hãng khuyến nghị khách hàng gặp lỗi làm việc với AppleCare để xử lý đổi thiết bị. Đây là chỉ dẫn được xác nhận; chưa có cơ sở để khẳng định mọi hư hỏng, kể cả va đập hoặc lỗi do tác động bên ngoài, sẽ được chấp thuận đổi miễn phí. Nếu nghe tiếng lạo xạo hoặc thấy vệt sáng gần bản lề, đừng cố gập mở thêm để thử nghiệm. Ghi lại tình trạng và liên hệ hỗ trợ sớm.
Nguyên nhân chưa rõ, hàng thay thế có thể chậm
Điểm Apple chưa giải đáp là vì sao màn hình hỏng và có bao nhiêu máy nằm trong diện ảnh hưởng. Hãng chưa cho biết sự cố giới hạn ở một lô sản xuất hay liên quan đến thiết kế, cũng chưa công bố quy mô cụ thể. Vì thế, nhận định rằng bản lề là nguyên nhân vẫn chỉ là giả thuyết, không phải kết luận chính thức. Sau khi tháo máy, iFixit cho rằng cấu trúc bản lề có thể liên quan; đơn vị này lưu ý các chi tiết cơ khí cần độ chính xác cao và bụi lọt vào cũng có thể gây rủi ro cho tấm nền. Tuy nhiên, các phân tích đó chưa chứng minh nguyên nhân của từng trường hợp. Một số thông tin còn cho biết lượng máy bán ra ban đầu nhanh chóng hết, khiến thiết bị thay thế có thể khan hiếm và kéo dài thời gian xử lý. Người cần AppleCare iPhone Duo hỗ trợ nên hỏi rõ tình trạng máy thay thế và thời gian dự kiến, thay vì mặc định sẽ được đổi ngay.
Cách xử lý của Apple sẽ quyết định niềm tin
Điện thoại gập đặt màn hình và bản lề vào một chu kỳ chuyển động liên tục, nên lỗi nứt hoặc sọc sớm khiến người mua có lý do để thận trọng. Vấn đề này cũng không mới với toàn ngành: các thế hệ điện thoại gập đầu tiên từng gặp hiện tượng nứt màn hình trong quá trình sử dụng thông thường. Nhưng tiền lệ ấy không thể thay cho câu trả lời về độ bền của iPhone Duo. Apple nói sự cố chỉ ảnh hưởng đến một số lượng nhỏ thiết bị, song chưa đưa ra số liệu, nguyên nhân hay tiêu chí đổi cụ thể. Khi hàng thay thế có thể thiếu, sự minh bạch về quy trình và thời gian chờ càng quan trọng. Người dùng cần được biết liệu máy lỗi được đổi ngay, phải chờ hàng hay sẽ được xử lý theo phương án khác. Hiện tại, người gặp lỗi nên liên hệ AppleCare và lưu lại thông tin trao đổi. Kết luận cuối cùng về độ tin cậy của iPhone Duo sẽ phụ thuộc vào việc Apple công bố phạm vi sự cố và xử lý nhất quán đến đâu.
