Apple xác nhận lỗi trên một số ít thiết bị
iPhone Duo nứt màn hình là sự cố được Apple ghi nhận trên một số ít thiết bị, chủ yếu liên quan đến màn hình gập bên trong và cần được AppleCare đánh giá để hỗ trợ thay máy. Tuyên bố gửi ngày 26 tháng 10 xác nhận hãng đã biết về lỗi màn hình trong, sau khi người dùng chia sẻ các trường hợp màn hình nứt gần bản lề chỉ vài ngày sau khi máy lên kệ.
Các báo cáo mô tả vết nứt thường xuất hiện ở nửa dưới màn hình, sát nếp gấp; một số máy có thêm đường sáng hoặc điểm ảnh chết. Có người dùng cho biết bản lề cứng bất thường hoặc phát ra tiếng tách trước khi màn hình hỏng. Một trường hợp tại Úc được ghi nhận nứt sau khoảng 6 giờ sử dụng và chưa đến 20 lần gập mở. Đây là dấu hiệu đáng lưu tâm, nhưng không chứng minh mọi máy đều có nguy cơ như nhau.
Nếu màn hình có dấu hiệu bất thường, hãy liên hệ AppleCare
Khuyến nghị thiết thực nhất lúc này là người gặp lỗi màn hình trong liên hệ AppleCare để được hướng dẫn và xem xét đổi máy iPhone Duo. Apple đã nói rõ người dùng gặp vấn đề với màn hình nên tìm đến bộ phận hỗ trợ này để được trợ giúp thay thế thiết bị. Một số trường hợp đã được đổi máy tại cửa hàng, nhưng hàng thay thế có thể hạn chế và người dùng khác có thể phải chờ.
- Ngừng gập mở máy nếu cảm thấy bản lề bị kẹt, cứng bất thường hoặc nghe tiếng tách; tránh gây thêm áp lực lên màn hình.
- Ghi lại tình trạng bằng ảnh hoặc video, gồm vị trí vết nứt, đường sáng hay điểm ảnh lỗi, đồng thời lưu thông tin thiết bị và thời điểm phát hiện.
- Liên hệ AppleCare iPhone Duo qua kênh hỗ trợ chính thức của Apple, mô tả triệu chứng và hỏi về quy trình kiểm tra, điều kiện thay thế cũng như thời gian chờ dự kiến.
Không nên tự tháo máy hoặc cố ép bản lề để kiểm tra. Việc ghi nhận rõ dấu hiệu giúp quá trình trao đổi với bộ phận hỗ trợ tập trung vào lỗi đang gặp, thay vì suy đoán nguyên nhân.
Nguyên nhân và quy mô vẫn chưa rõ
Apple chưa xác định nguyên nhân nứt màn hình và cũng chưa công bố thay đổi thiết kế, quy trình sản xuất hay chương trình sửa chữa diện rộng. Vì vậy, xác nhận rằng số máy bị ảnh hưởng còn nhỏ không đồng nghĩa phạm vi đầy đủ đã được làm rõ. Các trường hợp được báo cáo phần lớn xuất hiện sớm sau khi mua, nhưng hiện vẫn thiếu dữ liệu để kết luận đây là lỗi sản xuất cục bộ hay vấn đề liên quan đến cơ cấu bản lề.
Một nhóm phân tích thiết bị đã nêu giả thuyết thanh đỡ ở giữa hoặc một bộ phận bản lề có thể tạo áp lực lên mặt dưới màn hình, nhưng đây mới là khả năng kỹ thuật, chưa phải kết luận được Apple xác nhận. Hình ảnh lan truyền trên mạng cũng có thể không phản ánh chính xác mức độ phổ biến. Người dùng nên dựa vào tình trạng máy của mình và phản hồi chính thức từ AppleCare, thay vì tự kết luận rằng mọi iPhone Duo đều mắc lỗi.
Kết luận: yêu cầu kiểm tra sớm thay vì chờ lỗi nặng hơn
Lỗi bản lề không hiếm ở điện thoại gập, nhưng việc màn hình hỏng ngay sau khi mở bán khiến các trường hợp iPhone Duo nứt màn hình cần được xử lý nghiêm túc. Nếu thấy vết nứt, đường sáng, điểm ảnh chết hoặc cảm giác bản lề bất thường, hãy liên hệ AppleCare sớm để được đánh giá và hỏi về phương án đổi thiết bị. Hiện chưa có đủ căn cứ để khẳng định nguyên nhân hay toàn bộ phạm vi ảnh hưởng; do đó, trao đổi trực tiếp với Apple là bước hợp lý nhất.
Lazada
