Ép Cam là gì và vì sao lại quan trọng với bảo hiểm?
Ép Cam là một nhân vật AI cảm xúc được FWD Việt Nam phát triển như người bạn đồng hành số, có khả năng nhận diện trạng thái cảm xúc của người dùng, phản ứng theo bối cảnh và khuyến khích họ xây dựng thói quen sống tích cực trong suốt hành trình tham gia bảo hiểm. Trong những năm gần đây, AI đã trở nên quen thuộc nhưng câu hỏi lớn là làm sao để trải nghiệm số không chỉ thông minh mà còn gần gũi với con người. FWD chọn trả lời câu hỏi đó bằng FWD Ép Cam – nhân vật AI cảm xúc đầu tiên của hãng, được thiết kế như “người bạn chí cốt” trong hành trình bảo vệ sức khỏe thể chất và tinh thần của khách hàng. Đây không phải một chatbot vô danh, mà là một nhân vật AI có cá tính, gương mặt, ngôn ngữ và tinh thần riêng.
Từ AI lạnh lùng đến AI cảm xúc: bước đi chiến lược của FWD
Người dùng ngày nay không còn hài lòng với việc nhận câu trả lời nhanh là đủ; họ muốn được thấu hiểu, kết nối và cảm giác được lắng nghe. Đó là nền tảng cho làn sóng AI cảm xúc – nơi AI không chỉ trả lời câu hỏi mà còn nhận diện và phản hồi cảm xúc, mang lại trải nghiệm khách hàng AI mang tính cá nhân hóa và mềm mại hơn. FWD khẳng định quan điểm: công nghệ hiệu quả nhất không phải là thứ xuất hiện dày đặc, mà là thứ xuất hiện đúng lúc, đúng nhu cầu, giúp cuộc sống đơn giản và tích cực hơn. Bảo hiểm vốn bị xem là khô khan, nhiều chữ nhỏ khó hiểu. Việc đưa một nhân vật AI cảm xúc như Ép Cam vào hành trình bảo vệ bảo hiểm là lựa chọn mang tính quan điểm: dùng cảm xúc để mở cửa cho khách hàng thay vì ép họ đi qua rừng quy trình.
Văn hóa nhân vật bùng nổ và sự xuất hiện của Ép Cam mascot
Song song với sự phát triển của AI, những năm gần đây chứng kiến sự bùng nổ của văn hóa nhân vật (character culture). Nhân vật không còn là đồ chơi; chúng trở thành biểu tượng cảm xúc, phong cách sống và cách người trẻ nói về bản thân. FWD đọc trúng làn sóng này và kết hợp hai xu hướng: AI cảm xúc và văn hóa nhân vật để tạo ra Ép Cam mascot – một nhân vật AI được thiết kế gần gũi, dễ tiếp cận, đầy năng lượng tích cực. Nhân vật Ép Cam được tạo hình thân thiện, giúp công nghệ AI trở nên dễ tiếp cận hơn với cộng đồng. Điều đáng chú ý là FWD không giấu AI sau giao diện khô cứng; họ nhân hóa nó thành hình tượng cụ thể, cho phép khách hàng “gặp”, “chơi” và “nói chuyện” với AI ngoài đời. Đây là cách biến công nghệ bảo hiểm thành câu chuyện đời thường, chứ không chỉ là hợp đồng.
“Có gì, hỏi Ép Cam”: khi AI bước ra khỏi màn hình
Ép Cam Mascot không dừng ở ý tưởng trên giấy. Nhân vật này sẽ chính thức ra mắt công chúng tại chuỗi sự kiện “Có gì, hỏi Ép Cam”, diễn ra ngày 19–20/09 tại AEON Mall Bình Tân (TP.HCM) và 26–27/09 tại Vincom Mega Mall Royal City (Hà Nội). Khách tham quan được bước vào không gian trải nghiệm lấy cảm hứng từ lối sống trẻ, với âm nhạc, phong cách sống và những khoảnh khắc kết nối. Điểm nhấn là cơ hội gặp gỡ trực tiếp Ép Cam Mascot, cùng khu vực trò chơi, check-in, quà tặng. Đáng chú ý, sự kiện tại TP.HCM còn có màn giao lưu giữa anh trai Sơn.K và Ép Cam trong khung giờ 19h–20h ngày 19/9, hứa hẹn mang đến góc tiếp cận thú vị giữa nghệ sĩ trẻ và nhân vật thương hiệu xây dựng bằng AI cảm xúc. Nhìn rộng hơn, đây là cách FWD đưa trải nghiệm khách hàng AI ra ngoài thế giới số, nối liền công nghệ và tương tác trực tiếp.
Ý nghĩa dài hạn: AI cảm xúc sẽ định hình lại tương tác bảo hiểm?
Ép Cam được xây dựng như người bạn đồng hành có thể tương tác mỗi ngày, khuyến khích người dùng quan tâm đến sức khỏe tinh thần, cân bằng cảm xúc và duy trì thói quen sống tích cực. Đây là cách tiếp cận đáng chú ý trong bối cảnh bảo hiểm thường chỉ “xuất hiện” khi bán hợp đồng hoặc khi có sự cố. Sự kiện ra mắt Ép Cam là một phần trong chuỗi hoạt động kỷ niệm 10 năm của FWD Việt Nam, thể hiện nỗ lực mang đến trải nghiệm gần gũi, dễ tiếp cận và ý nghĩa hơn cho khách hàng. Thông qua những điểm chạm mới kết hợp giữa công nghệ và tương tác trực tiếp, FWD muốn tiếp tục đồng hành cùng khách hàng trên hành trình xây dựng sự chủ động, an tâm và bảo vệ những điều quan trọng trong cuộc sống. Nếu Ép Cam thành công, rất có thể nhân vật AI cảm xúc sẽ trở thành chuẩn mới cho cách doanh nghiệp bảo hiểm nói chuyện với khách hàng – bằng ngôn ngữ của cảm xúc thay vì chỉ điều khoản.
