Hai con số kể hai câu chuyện về vị thế của Zalo
Zalo là ứng dụng nhắn tin do Việt Nam phát triển, được người dùng chọn để kết nối với bạn bè và gia đình, đồng thời là nền tảng dẫn đầu về độ phủ và mức độ ưu tiên trong các khảo sát thị trường. Trong báo cáo “The Connected Consumer” quý II/2026, Decision Lab ghi nhận Zalo có 81% tỷ lệ sử dụng và 54% tỷ lệ yêu thích, tiếp tục đứng đầu các nền tảng nhắn tin tại Việt Nam. Đặt hai chỉ số cạnh nhau, điều đáng chú ý không chỉ là vị trí số một mà còn là khoảng cách giữa việc dùng và việc ưa thích. Tỷ lệ sử dụng cho thấy mức độ tiếp cận; tỷ lệ yêu thích phản ánh nền tảng người tham gia khảo sát thường xuyên chọn để liên lạc. Con số 81% cho thấy Zalo đã đi vào thói quen của số đông, còn 54% cho thấy hơn một nửa ưu tiên Zalo. Vì vậy, nhận định “Zalo phổ biến nhất” có cơ sở ở cả độ phủ lẫn lựa chọn thường xuyên, nhưng hai tỷ lệ không thể xem là cùng một thước đo.
Báo cáo người tiêu dùng này do Decision Lab thực hiện theo quý, theo dõi thói quen trực tuyến và xu hướng trên thị trường nền tảng số. Bối cảnh cũng quan trọng: báo cáo mô tả thị trường giao tiếp tương đối ổn định trong năm qua, với các nền tảng dẫn đầu duy trì tỷ lệ sử dụng đều đặn. Zalo có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng tính đến cuối tháng 9/2026; quy mô ấy giúp lý giải vì sao ứng dụng giữ được độ phủ cao, dù tự nó không chứng minh người dùng yêu thích Zalo hơn mọi lựa chọn khác trong mọi tình huống.
Độ phủ rộng, khoảng cách vẫn rõ
Tỷ lệ sử dụng Zalo đạt 81%, cao hơn Facebook ở mức 61% và Messenger ở mức 48%. TikTok ghi nhận 24%, còn Instagram, WhatsApp và Viber đều dưới 12%. Chênh lệch này cho thấy Zalo không chỉ dẫn đầu sát nút: trong hạng mục giao tiếp và mạng xã hội, nền tảng này có mặt trong thói quen của nhiều người hơn các đối thủ được báo cáo thống kê. Tuy vậy, độ phủ không đồng nghĩa với độc quyền. Người dùng có thể cài và sử dụng nhiều ứng dụng, nên tỷ lệ 81% không nói rằng toàn bộ những người này chỉ dùng Zalo. Ý nghĩa thực tế nằm ở chỗ ứng dụng có khả năng hiện diện trong mạng lưới liên lạc rộng, khiến việc kết nối với gia đình, bạn bè hay nhiều nhóm tuổi thuận tiện hơn. Đây là lợi thế tích lũy qua thói quen, không phải bằng chứng rằng các nền tảng khác đã mất vai trò.
Quy mô sử dụng cũng hiện rõ qua lưu lượng: Zalo ghi nhận 2,2 tỷ tin nhắn gửi đi mỗi ngày. Con số này củng cố hình ảnh một nền tảng nhắn tin được dùng thường xuyên, nhưng cũng nên được đọc đúng phạm vi: lượng tin nhắn phản ánh hoạt động, không trực tiếp đo mức hài lòng. Điểm mạnh của Zalo vì thế không chỉ là có đông người dùng; ứng dụng còn trở thành lựa chọn thiết thực trong sinh hoạt liên lạc hằng ngày. Khi nhiều người trong cùng một gia đình hay nhóm quen biết đã dùng chung nền tảng, lợi ích kết nối càng dễ tự duy trì.
54% yêu thích: tín hiệu về lựa chọn thường xuyên
Nếu 81% cho thấy Zalo có độ phủ, thì 54% yêu thích cho thấy một phần đáng kể người dùng xem đây là lựa chọn ưu tiên để kết nối thường xuyên. Tỷ lệ yêu thích tăng 1 điểm phần trăm so với quý trước; Facebook đạt 21%, Messenger 16%. Khoảng cách lớn hơn giữa Zalo và hai đối thủ ở chỉ số này gợi ý rằng vị thế dẫn đầu không chỉ dựa vào việc người dùng có cài ứng dụng. Dù vậy, 54% vẫn thấp hơn 81%: không phải ai đã dùng Zalo cũng chọn nó là nền tảng thường xuyên nhất. Đây là khác biệt cốt lõi mà việc đặt hai chỉ số cạnh nhau làm lộ rõ. Một ứng dụng có thể được dùng vì người thân, đồng nghiệp hoặc cộng đồng đã ở đó, trong khi sở thích cá nhân vẫn phân tán giữa nhiều dịch vụ. Dữ liệu không giải thích động cơ của từng người, nhưng nó đủ để tránh cách diễn giải quá đà rằng tỷ lệ sử dụng cao đồng nghĩa với sự yêu thích tuyệt đối.
Mức độ ưu tiên theo thế hệ củng cố nhận định Zalo vượt qua một nhóm người dùng đơn lẻ. Trong khảo sát, 71% thế hệ X ưu tiên Zalo để nhắn tin hằng ngày, so với 16% chọn Facebook và 8% Messenger. Ở thế hệ Y, tỷ lệ Zalo là 55%, còn Facebook đạt 22% và Messenger 13%. Với thế hệ Z, khoảng cách thu hẹp hơn: Zalo đạt 34%, Messenger 29% và Facebook 23%. Zalo vẫn dẫn đầu, nhưng mức sít sao này nhắc rằng người trẻ có thể chia thời gian giữa nhiều nền tảng. Vị thế mạnh nhất của ứng dụng vì thế đến từ khả năng phục vụ nhiều độ tuổi, chứ không phải ưu thế đồng đều tuyệt đối ở mọi nhóm.
Độ tin cậy hằng ngày mới là phép thử tiếp theo
Với người dùng, lợi thế của một nền tảng nhắn tin nằm ở những việc quen thuộc: liên lạc với người thân, gửi thông tin nhanh và dễ tiếp cận. Báo cáo cho thấy cả ba thế hệ đều ưu tiên Zalo, nhưng dữ liệu về mức sử dụng và yêu thích không tự trả lời mọi câu hỏi về trải nghiệm hay bảo vệ tài khoản. Vì vậy, độ phổ biến nên được xem là lợi thế mở đầu, không phải giấy bảo đảm rằng ứng dụng luôn phù hợp với mọi nhu cầu.
An toàn thông tin là một phần thiết thực của trải nghiệm đó. Tháng 1/2026, Zalo được cấp chứng nhận ISO/IEC 27001:2022 về Hệ thống Quản lý An toàn Thông tin. Người dùng cũng có thể kiểm tra và kích hoạt các thiết lập như bảo mật hai lớp, báo xấu và quyền riêng tư ngay trong ứng dụng. Những tính năng này không thay thế việc tự bảo vệ tài khoản, nhưng cho thấy mức độ tin cậy không chỉ được xây bằng sự quen thuộc; nó còn phụ thuộc vào công cụ người dùng có thể chủ động bật.
Zalo còn mở rộng vai trò ngoài nhắn tin: đến cuối tháng 9/2026, 41% người dùng đã sử dụng các tính năng trí tuệ nhân tạo tích hợp. Đây là dấu hiệu ứng dụng đang đưa thêm tiện ích vào nơi người dùng vốn đã có mặt, dù tỷ lệ này không nên bị nhầm với chỉ số yêu thích. Sau cùng, lý do Zalo giữ ngôi đầu khá rõ: độ phủ 81% tạo lợi thế kết nối, còn mức yêu thích 54% cho thấy nhiều người chủ động chọn nó. Hai con số khác nhau, nhưng kết hợp lại giải thích thuyết phục vì sao Zalo vẫn là nền tảng nhắn tin được ưa chuộng nhất.
