Hai chỉ số, hai góc nhìn về sức phổ biến
Tỷ lệ sử dụng đo độ phủ của một nền tảng trong nhóm người dùng, còn tỷ lệ yêu thích phản ánh lựa chọn thường xuyên nhất để kết nối với bạn bè và gia đình. Hai chỉ số này cho thấy mức độ phổ biến theo những cách khác nhau, chứ không phải hai phép đo có thể hoán đổi.
Báo cáo người tiêu dùng The Connected Consumer quý II/2026 do Decision Lab công bố ngày 3/11 ghi nhận Zalo đạt 81% tỷ lệ sử dụng và 54% tỷ lệ yêu thích, tiếp tục đứng đầu nhóm nền tảng nhắn tin tại Việt Nam. Khoảng cách 27 điểm phần trăm không phải dấu hiệu tự thân cho thấy người dùng rời bỏ ứng dụng; nó cho thấy độ phủ rộng hơn số người ưu tiên Zalo thường xuyên nhất. Đọc đúng sự khác biệt này quan trọng hơn việc gộp cả hai con số thành một lời khẳng định chung về độ phổ biến.
Độ phủ lớn, nhưng mức yêu thích mới nói lên thói quen
Ở tỷ lệ sử dụng, Zalo đạt 81%, cao hơn Facebook ở mức 61% và Messenger ở mức 48%; các nền tảng còn lại trong nhóm được nêu đều dưới 25%. Con số này cho thấy Zalo hiện diện trong đời sống số của một bộ phận rất lớn người dùng, nhưng chưa cho biết họ chọn ứng dụng nào thường xuyên nhất khi cần nhắn tin.
Tỷ lệ yêu thích trả lời gần hơn câu hỏi về lựa chọn ưu tiên: Zalo đạt 54%, so với Facebook 21% và Messenger 16%, đồng thời tăng một điểm phần trăm so với quý trước. Đây là lợi thế đáng kể hơn việc chỉ có nhiều tài khoản hoặc người từng dùng. Nhận định Zalo phổ biến vì thế có cơ sở ở cả độ phủ lẫn vị trí ưu tiên, nhưng hai thước đo vẫn cần được trình bày riêng để tránh phóng đại ý nghĩa của từng con số.
Khoảng cách bền vững, trải nghiệm gần gũi
Theo báo cáo, Zalo giữ vị trí số một ở cả hai chỉ số trong quý thứ 23 liên tiếp kể từ năm 2020. Bối cảnh này cho thấy thứ hạng không chỉ là một cú tăng nhất thời: các nền tảng dẫn đầu duy trì tỷ lệ sử dụng đều đặn trong năm qua, còn Zalo có hơn 82,6 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng tính đến hết tháng 9/2026. Quy mô ấy giúp lý giải vì sao ứng dụng vẫn có sức hiện diện vượt trội, dù bản thân lượng người dùng không thể thay thế chỉ số về mức độ yêu thích.
Với người dùng Zalo, giá trị của một nền tảng nhắn tin còn nằm ở những việc cụ thể trong ngày. Báo cáo cho biết ứng dụng gửi 2,2 tỷ tin nhắn mỗi ngày; đến hết tháng 9/2026, 41% người dùng đã sử dụng các tính năng AI tích hợp. Soạn tin nhắn bằng giọng nói có 14 triệu người dùng thường xuyên hàng tháng, còn chuyển giọng nói thành văn bản và dịch AI lần lượt đạt 8,8 triệu và 3,4 triệu. Những con số này mở rộng câu chuyện từ thói quen nhắn tin sang các tiện ích gắn với giao tiếp.
Dẫn đầu là lợi thế, không phải giấy bảo đảm
Khoảng cách giữa 81% sử dụng và 54% yêu thích là lời nhắc rằng độ phủ rộng không tự động đồng nghĩa với sự gắn bó như nhau ở mọi người. Zalo hiện dẫn đầu, song tỷ lệ yêu thích vẫn chỉ phản ánh lựa chọn ưu tiên theo cách đo của báo cáo, không chứng minh mọi người dùng đều trung thành hay chỉ dùng một ứng dụng. Đánh giá nền tảng vì thế nên cân nhắc cả khả năng tiếp cận lẫn tần suất được ưu tiên.
Bức tranh quý II/2026 vẫn rõ ràng: Zalo là nền tảng nhắn tin dẫn đầu tại Việt Nam, vừa có độ phủ cao vừa bỏ xa các đối thủ ở mức yêu thích. Nhưng ý nghĩa đáng chú ý nhất không nằm ở việc trộn hai tỷ lệ thành một thành tích duy nhất; đó là khả năng biến sự hiện diện rộng thành lựa chọn thường xuyên của nhiều người. Duy trì được khoảng cách ấy qua nhiều quý mới là thước đo thuyết phục hơn cho vị thế của Zalo.
