Hành trình số bắt đầu trước khi ra sân bay
AI trong du lịch là việc sử dụng trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ hành khách tìm chuyến bay, so sánh lựa chọn và lên kế hoạch, còn sinh trắc học giúp xác minh danh tính qua đặc điểm cơ thể trong các khâu tại sân bay. Hai công nghệ này đang chuyển trải nghiệm đi lại từ chuỗi thủ tục rời rạc sang một hành trình có thể được cá nhân hóa và xử lý sớm hơn. Khảo sát Hành khách toàn cầu năm 2026 của Hiệp hội Vận tải Hàng không Quốc tế ghi nhận AI và sinh trắc học ngày càng ảnh hưởng đến cách hành khách chuẩn bị và thực hiện chuyến đi. Đây không còn là thử nghiệm bên lề: 49% người được hỏi đã dùng AI để chuẩn bị du lịch. Trong số đó, 21% tìm chuyến bay đến một điểm cụ thể, 19% săn vé máy bay giá rẻ và 17% tìm ý tưởng điểm đến.
Ít giấy tờ hơn, nhiều lựa chọn dịch vụ hơn
Ở sân bay, sinh trắc học du lịch hứa hẹn giảm những lần phải xuất trình giấy tờ, nhưng giá trị lớn hơn nằm ở khả năng nối các khâu trong chuyến đi. Tỷ lệ hành khách đã trải nghiệm công nghệ này tại ít nhất một điểm trong hành trình sân bay trong 12 tháng qua tăng từ 50% năm 2025 lên 58%; trong nhóm từng sử dụng, 87% hài lòng và 78% sẵn sàng chia sẻ dữ liệu sinh trắc học nếu việc đó giúp giảm xuất trình hộ chiếu hoặc thẻ lên máy bay. Mức quan tâm đến hộ chiếu số cũng cho thấy hành khách muốn dịch vụ gắn kết hơn: 84% quan tâm dùng hộ chiếu số khi làm thủ tục trực tuyến; 82% muốn chia sẻ với hãng sau khi đặt vé để nhận dịch vụ cá nhân hóa. Cũng 82% quan tâm đến điện thoại tích hợp ví điện tử, hộ chiếu số và thẻ khách hàng thân thiết để đặt dịch vụ, thanh toán và làm thủ tục lúc khởi hành lẫn khi đến.
AI có thể gợi ý, nhưng chưa nên quyết định thay
AI đang chen vào giai đoạn chọn chuyến đi, nơi người dùng cần sàng lọc nhiều phương án và tìm thông tin phù hợp. Điều đó tạo áp lực mới cho hãng hàng không: dịch vụ phải hiện diện trong kết quả mà công cụ AI đưa ra, đồng thời giúp hành khách chuyển từ cuộc trò chuyện sang đặt vé thuận tiện. Tuy nhiên, gợi ý hữu ích không đồng nghĩa với việc hành khách sẵn sàng giao toàn quyền đặt dịch vụ cho máy. Vì vậy, hướng đi hợp lý không phải tự động hóa mọi quyết định, mà là dùng AI để rút ngắn khâu tìm kiếm, giữ lựa chọn cuối cùng trong tay khách hàng và trình bày rõ điều kiện dịch vụ. Công nghệ hàng không chỉ cải thiện trải nghiệm khi giảm được công sức thực tế; một đề xuất khó kiểm chứng hoặc quy trình đặt chỗ thiếu kiểm soát có thể khiến sự tiện lợi biến thành thêm một rào cản.
Niềm tin và thủ tục nhập cảnh sẽ quyết định bước tiếp theo
Điểm nghẽn của sinh trắc học không nằm ở việc hành khách có muốn đi nhanh hay không, mà ở cách dữ liệu của họ được bảo vệ và sử dụng. Trong khảo sát, 59% lo ngại rò rỉ dữ liệu, 49% sợ thông tin cá nhân bị chia sẻ với tổ chức khác và 41% muốn minh bạch hơn về việc quản lý, sử dụng dữ liệu. Sự hài lòng với thao tác thuận tiện không thể thay thế quyền kiểm soát và lời giải thích rõ ràng về dữ liệu. Hành khách cũng muốn làm thủ tục nhập cảnh sớm hơn: 86% sẵn sàng gửi thông tin điện tử trước chuyến đi và 45% muốn hoàn tất thủ tục trước khi đến sân bay; với thị thực, 60% ưu tiên đăng ký trực tuyến. Để các bước này kết nối xuyên biên giới, chính phủ cần thống nhất khuôn khổ cấp và chấp nhận hộ chiếu số an toàn. Kết luận rất rõ: AI và sinh trắc học có thể làm hành trình gọn hơn, nhưng chỉ trở thành chuẩn mực khi sự tiện lợi đi cùng bảo mật, minh bạch và quyền lựa chọn của hành khách.
